物業(yè)服務(wù)市場機(jī)遇調(diào)研 物業(yè)服務(wù)市場現(xiàn)狀及前景分析2023

• 方蔓桃 2023年8月31日 來源：百度 987 62
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如果你想了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析……我們研究院撰寫的《2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境與投資趨勢分析報(bào)告》。重點(diǎn)分析了我物業(yè)服務(wù)行業(yè)將面

據(jù)悉，長期以來，政府相關(guān)部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)視為落實(shí)工作的抓手，企業(yè)承擔(dān)了很多政府管理職責(zé)或公共服務(wù)義務(wù)。此外，部分業(yè)主基于自身對(duì)物業(yè)服務(wù)的期許，對(duì)物業(yè)管理的邊界范圍認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供超過職責(zé)范圍和合同約定的服務(wù)事項(xiàng)。

報(bào)告指出，在服務(wù)品質(zhì)方面，居民家庭對(duì)品牌物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)總體認(rèn)可度較高，升級(jí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求較為迫切。在二手房交易涉及的全國130家代表性物業(yè)企業(yè)中，居民家庭對(duì)其中94家企業(yè)的支付意愿顯著為正。

值得關(guān)注的是，對(duì)于這94家企業(yè)，居民家庭的平均支付意愿約為房值的4.27%，支付意愿中位數(shù)為房值的3.32%。這意味著，當(dāng)其它條件不變時(shí)，居民家庭在購房時(shí)，愿意為具有品牌物業(yè)的房產(chǎn)支付平均4.27%的額外溢價(jià)。

如果你想了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析……我們研究院撰寫的《2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境與投資趨勢分析報(bào)告》。重點(diǎn)分析了我物業(yè)服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及前景作出審慎分析與預(yù)測。

我國物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)40年的發(fā)展，逐步走向成熟完善。當(dāng)前，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量為23.4萬家，從業(yè)人員740余萬人。近幾年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來上市潮，目前已有上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)40余家，表明資本十分看好物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年我國物業(yè)管理行業(yè)營業(yè)收入達(dá)11800.3億元。

“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的模式，能夠讓居民享受到更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，也給物業(yè)管理行業(yè)帶來更大的發(fā)展機(jī)遇?！锻ㄖ访鞔_，將推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

中國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)正走在產(chǎn)業(yè)快速集中的路上。例如，產(chǎn)業(yè)集中品牌如萬科、綠城、保利等總體定位于高端物業(yè)園區(qū)，品牌溢價(jià)能力因服務(wù)質(zhì)量而迅速增強(qiáng)，即使在成本加成的基礎(chǔ)物業(yè)中也能獲得比中小型物管公司更高的利潤率。

全國房地產(chǎn)新開工面積在2019年達(dá)到高點(diǎn)，然后逐年下降。房屋竣工面積2021年達(dá)到高點(diǎn)，2022年同比大幅下滑。這意味著，未來物業(yè)管理潛在的規(guī)模增速將全面放緩。2022年1-11月，全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋新開工面積11.2億平方米，同比下降38.9%;2022年1-11月，房屋竣工面積5.6億平方米，同比下降19.0%。

具體來看，一些物業(yè)出于安全和用電規(guī)劃等考慮，拒絕安裝充電樁，這與居民快速增長的新能源車需求產(chǎn)生了矛盾。而在停車費(fèi)方面，部分物業(yè)對(duì)業(yè)主和租戶在停車費(fèi)上區(qū)別對(duì)待，存在超標(biāo)收費(fèi)、超范圍收費(fèi)等現(xiàn)象。

報(bào)告認(rèn)為，未來，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展空間在于拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)，向全域管理邁進(jìn)。此外，行業(yè)可以充分挖掘行業(yè)價(jià)值，為業(yè)主、合作商、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)也可以進(jìn)行創(chuàng)新，使得服務(wù)工具呈現(xiàn)科技化、智能化、平臺(tái)化的特點(diǎn)，在立足基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，更加注重客戶體驗(yàn)，通過升級(jí)服務(wù)體系、深化科技應(yīng)用等手段，提升運(yùn)營及服務(wù)水平。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)也需要保持服務(wù)初心，深耕細(xì)分領(lǐng)域，建設(shè)行業(yè)服務(wù)品牌，保持核心競爭力

物業(yè)服務(wù)市場化程度過低，市場機(jī)制無法實(shí)現(xiàn)賞善罰劣是行業(yè)發(fā)展諸多問題的癥結(jié)所在。報(bào)告在經(jīng)過研究后針對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展給出相關(guān)建議，認(rèn)為物業(yè)行業(yè)應(yīng)建立和完善物業(yè)選聘市場，以提升業(yè)主滿意度為出發(fā)點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能進(jìn)能出。

與房地產(chǎn)行業(yè)不同，物業(yè)企業(yè)更加趨向于“輕資產(chǎn)化”，這也使得物業(yè)企業(yè)的盈利能力更加穩(wěn)健。報(bào)告顯示，截至2020年年底，6家代表企業(yè)的估計(jì)年物業(yè)費(fèi)毛收入超過百億元。而在130家樣本企業(yè)中，有37家企業(yè)的估計(jì)物業(yè)費(fèi)毛收入超過10億元，占比達(dá)到28.46%。

此前，典型頭部房企2022年供貨大幅下降，將導(dǎo)致相關(guān)物企2023規(guī)模增速下滑。2022年，房企新增土地建面TOP100合計(jì)為1.2億平方米，同比下降76%。土地建面大幅下滑，新增可交付住宅面積也將大幅下降。意味著兩至三年后，物業(yè)公司可從地產(chǎn)母公司獲取的新增在管面積將大幅減少。2022年，房企操盤面積TOP100為4.1億平方米，同比下降46.4%。同樣意味著，一至兩年后地產(chǎn)公司可交付的新房物業(yè)管理面積可能減少近一半。

2022年全年商品房銷售額約為13.3萬億，銷售面積約為13.6億平米，行業(yè)規(guī)模重回2015年，彼時(shí)銷售面積為12.8億平米左右。對(duì)于未來，丁祖昱預(yù)判，未來十年住房增量需求將回落至100億平方米左右。相對(duì)過去十年住房增量減少32億平方米。

……

2023物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場機(jī)遇分析

《通知》明確，推動(dòng)城市管理服務(wù)下沉。推動(dòng)城市管理服務(wù)向居住社區(qū)延伸，依托城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，建立群眾反映問題的受理處置機(jī)制。明確部門和單位職責(zé)清單，壓實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電、占用堵塞公共和消防通道等違法違規(guī)行為。依法明確供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運(yùn)營單位服務(wù)到最終用戶，落實(shí)專業(yè)運(yùn)營單位對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新責(zé)任。

由此可見，居住社區(qū)管理和服務(wù)不光是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。無論是違章搭建等違法違規(guī)行為，還是水電氣熱等運(yùn)營維護(hù)方面的問題，其管理的主體在于城市政府的主管部門，或者專業(yè)運(yùn)營單位。有了這份《通知》，廣大居民遇到的待解難題該去找誰主張，變得更加明確了。

與此同時(shí)，廣大居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有很高期待，物業(yè)管理該如何提升?《通知》就此提出多項(xiàng)措施。全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制，加強(qiáng)人員車輛管理，定期巡檢和養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，做好綠化養(yǎng)護(hù)，協(xié)助規(guī)范垃圾投放并及時(shí)清掃清運(yùn)，改善居住環(huán)境，提升居住品質(zhì)，打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員素質(zhì)。此外，還應(yīng)完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制，物業(yè)服務(wù)價(jià)格主要通過市場競爭形成。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加速滲透到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式逐步邁入成熟期，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從0到1、從1到N的轉(zhuǎn)變?！皺C(jī)器人+物業(yè)”帶來的人員沖擊。例如高仙作為全球較早從事機(jī)器人自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)的上游技術(shù)型企業(yè)，基于全場景移動(dòng)機(jī)器人技術(shù)已實(shí)現(xiàn)了50+機(jī)型、10000+終端和5000+行業(yè)案例的應(yīng)用積累，機(jī)器人產(chǎn)品與解決方案更是可直擊物業(yè)管理中對(duì)人力依賴較大的安防、清潔、配送三大垂直場景，全力助推物業(yè)地產(chǎn)的智慧升級(jí)。

相對(duì)于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)而言，社區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)方寸空間，不是很大，但是它是大有可為的。時(shí)代給了物業(yè)管理行業(yè)機(jī)會(huì)，包括各部委也出臺(tái)了鼓勵(lì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的文件，給出了重要的方向性指引。因此，物業(yè)管理行業(yè)要深入到全生命周期的生活當(dāng)中，也要深入到鄉(xiāng)村。鄉(xiāng)村是未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)海，也是物業(yè)管理和生活服務(wù)的藍(lán)海。

業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)提升自身數(shù)字素養(yǎng)，避免在數(shù)字化浪潮的發(fā)展中掉隊(duì)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景的優(yōu)勢，破解當(dāng)前企業(yè)人力成本居高不下、管理流程混亂等難題。同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)社區(qū)內(nèi)部各類生活場景的數(shù)字化、推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，并依托數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民的智慧服務(wù)圈。

中國城鎮(zhèn)化水平大幅提高及人均可支配收入顯著增長，成為物業(yè)管理行業(yè)的主要增長驅(qū)動(dòng)因素。隨著中高收入階層的涌現(xiàn)及其消費(fèi)力不斷提升帶動(dòng)對(duì)更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，將對(duì)中國中高端物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。在客戶需求及激烈競爭的推動(dòng)下，物業(yè)管理公司已進(jìn)行投資以提高服務(wù)質(zhì)量，且更加注重客戶的需求。物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)順應(yīng)這一趨勢，采取多項(xiàng)措施，優(yōu)化其傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)，并運(yùn)用技術(shù)解決方案提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)中指院的資料，服務(wù)質(zhì)量得到提升的物業(yè)管理公司可收取較高的服務(wù)費(fèi)。

近年來，各省市陸續(xù)頒發(fā)相關(guān)法律及法規(guī)，從而建立當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)監(jiān)管框架。在多項(xiàng)政策的鼓勵(lì)下，將助力中國物業(yè)管理行業(yè)繼續(xù)在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)增長。2021年1月，住房部及其他部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。為響應(yīng)有關(guān)政策，物業(yè)管理公司有策略地?cái)U(kuò)展及多元化非物業(yè)開發(fā)商及社區(qū)增值服務(wù)。

通過利用云應(yīng)用、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等資訊科技，多數(shù)物業(yè)管理公司得以發(fā)展出多元化業(yè)務(wù)、削減勞工成本并提升盈利能力。此外，通過采用新技術(shù)并使用電子服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)管理公司能夠有效整合及分配資源，以提供更加多元化的社區(qū)增值服務(wù)并進(jìn)一步將彼等的服務(wù)擴(kuò)展至公共空間管理、社區(qū)金融、房地產(chǎn)代理及家政服務(wù)。

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  2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境與投資趨勢分析報(bào)告

  近年來，隨著快速城鎮(zhèn)化及人均可支配收入的不斷增長，物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的在管建筑面積及物業(yè)數(shù)目迅速增加。物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的在管總建筑面積平均數(shù)由2015年的23.6百萬平方米增至2020年的48.8百...

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