這場(chǎng)服務(wù)“戰(zhàn)火”的主導(dǎo)者不是三星、索尼、松下和夏普，而是由TCL、LG和印度本土空調(diào)品牌Eureka Forbes三家企業(yè)率先發(fā)起。
線下實(shí)體店、線上渠道，印度的開(kāi)放與多元是漸進(jìn)式的。他們一方面渴望接受新事物，另一方面又希望獲取物美價(jià)廉的好商品，這種矛盾的心態(tài)給勇于創(chuàng)新者還來(lái)了利好。
TCL、LG和Forbes，是役拉開(kāi)的“戰(zhàn)火”是先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)滲透，用延長(zhǎng)維修保養(yǎng)去打消客戶的顧慮。
有時(shí)，真正的信任是建立在打消顧慮基礎(chǔ)上。解決后顧之憂，這正是印度消費(fèi)者需要的。
4月28日上午，在浦那Reliance賣(mài)場(chǎng)，一位銷(xiāo)售員正在向顧客講解電視的技術(shù)參數(shù)和價(jià)格。
他向顧客推薦并解釋TCL電視時(shí)，說(shuō)出的第一句話是：TCL是印度唯一有3年有保修期的彩電品牌，這會(huì)減少很多不必要的擔(dān)心，而且TCL從性價(jià)比和畫(huà)質(zhì)方面，并不比索尼差。
藍(lán)科技問(wèn)銷(xiāo)售員：你向顧客這樣介紹產(chǎn)品，是TCL告訴你應(yīng)該這樣講嗎?
“不是，是我自己會(huì)向顧客這樣介紹。我希望他們買(mǎi)到一個(gè)安心的、服務(wù)更好的品牌。其實(shí)我更希望消費(fèi)者買(mǎi)一個(gè)物有所值的品牌。”
這樣的交流注定會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)合理的建議。其實(shí)，銷(xiāo)售終端的作用至關(guān)重要。無(wú)論是線上還是線下，他們的認(rèn)知、專業(yè)和引導(dǎo)具有事半功倍的效果。
有時(shí)，讓終端銷(xiāo)售真正理解品牌，遠(yuǎn)比低價(jià)更具有誘惑力。
高溫之下的印度家電市場(chǎng)，服務(wù)“戰(zhàn)火”首先撩撥起了銷(xiāo)售終端的熱情，他們希望消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品牌是合理的、可信的。
在終端銷(xiāo)售的眼中，服務(wù)“戰(zhàn)火”更有優(yōu)勢(shì)。贏得消費(fèi)者的尊重，就要讓他們看到尊重。
現(xiàn)在，TCL彩電、LG空調(diào)和Forbes空調(diào)，率先觸壁。用延長(zhǎng)服務(wù)發(fā)起的沖擊波，已經(jīng)贏在了今年印度家電銷(xiāo)售的起跑線上。
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