熱搜第一 淘寶 京東支持 僅退款 經(jīng)濟(jì)日報(bào)：更堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 電商平臺行業(yè)市場分析

• 李波 2023年12月28日 來源：中研普華集團(tuán)、央視財(cái)經(jīng)、中研網(wǎng) 1374 90
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27日，#淘寶將支持僅退款# #京東也將支持僅退款#等話題登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

27日，#淘寶將支持僅退款# #京東也將支持僅退款#等話題登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

國內(nèi)三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營

近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數(shù)據(jù)支持快速退款。這是繼拼多多之后，又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺。

京東平臺規(guī)則網(wǎng)站顯示，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費(fèi)者僅能申請換貨和退貨退款。

經(jīng)濟(jì)日報(bào)：更堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍、贏得消費(fèi)者的獨(dú)門利器。只要消費(fèi)者對商品不滿，就可以發(fā)起退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無誤并退款等環(huán)節(jié)。

“不退貨僅退款”堅(jiān)定地站在消費(fèi)者一邊。此舉雖引發(fā)過商家爭議，卻為拼多多爭取到了不少消費(fèi)者。短短幾年，拼多多用戶數(shù)已接近9億，市值超過阿里，這背后，消費(fèi)者優(yōu)先的理念起到了很大推動(dòng)作用。

截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，但電商巨頭們的用戶數(shù)已逼近這個(gè)數(shù)字，已沒有太多新增用戶紅利。淘寶此時(shí)引入僅退款服務(wù)，意味著行業(yè)競爭從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)入比拼存量，從拼低價(jià)到拼價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)。

今年，各個(gè)電商平臺主打低價(jià)戰(zhàn)略。但當(dāng)前的低價(jià)跟以前那種只要價(jià)格低、一切好商量有所區(qū)別，消費(fèi)者要的是低價(jià)不低質(zhì)、服務(wù)還得好。

實(shí)際上，不僅是拼多多、淘寶，今年9月，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中也更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則?？梢灶A(yù)計(jì)，更堅(jiān)定地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益將成為行業(yè)標(biāo)配，跟進(jìn)的平臺和商家可能越來越多。

在實(shí)踐中，“不退貨僅退款”也倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營。商家以前做到70、80分，有的消費(fèi)者嫌退貨麻煩，就懶得申請了。有了僅退款服務(wù)后，消費(fèi)者退貨門檻、成本顯著降低，對商品和服務(wù)的要求將會大幅提高。

商家必須朝著100分努力，電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題有望進(jìn)一步得到遏制。

“不退貨僅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消費(fèi)者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則。這要求平臺提升技術(shù)水平、完善管理理念、設(shè)置爭議解決機(jī)制，把好事辦好。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨有效需求不足、社會預(yù)期偏弱等障礙，需要采取各項(xiàng)措施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)有潛能的消費(fèi)。穩(wěn)住商家經(jīng)營預(yù)期，解決消費(fèi)者后顧之憂，電商將在促消費(fèi)、拼經(jīng)濟(jì)上發(fā)揮重要作用。

拼多多市值逼近阿里巴巴!馬云罕見回應(yīng)

28日晚間，拼多多發(fā)布截至9月30日的2023年第三季度財(cái)報(bào)。公司該季度收入為688.4億元，同比增長93.9%，非美國會計(jì)準(zhǔn)則下凈利潤同比增長37%至170.3億元。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，拼多多美股開盤暴漲18%，市值一度超過1850億美元，而同期阿里巴巴市值約為1940美元，兩者僅相差不到100億美元。

當(dāng)晚，一位阿里員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖表示：此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實(shí)嚇一跳。那個(gè)看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。

本不想發(fā)出這個(gè)沒內(nèi)容營養(yǎng)的帖子，但思緒下，還是留下這個(gè)帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵(lì)。期望和集團(tuán)兄弟一起努力貢獻(xiàn)點(diǎn)滴，超越回來。

11月29日，阿里創(chuàng)始人馬云以“合伙人馬云”為落款在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，針對阿里員工關(guān)于拼多多與阿里市值差異，以及運(yùn)營建議等問題進(jìn)行回應(yīng)。

馬云表示：“我更堅(jiān)信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時(shí)代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd過去幾年的決策、執(zhí)行和努力。”

今年3月，阿里巴巴啟動(dòng)了一場自上而下的組織變革，在阿里巴巴集團(tuán)之下，設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，它們將分別成立董事會，獨(dú)立面對市場，實(shí)行CEO負(fù)責(zé)制，以此帶動(dòng)阿里新的增長活力。

不過，隨著組織變革的推進(jìn)，盒馬暫緩上市，阿里云不再分拆等挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，都讓外界對阿里的未來發(fā)展有了更多不確定。隨著拼多多的迅猛發(fā)展，阿里巴巴也感受到了更多的壓力。

財(cái)報(bào)顯示，第三季度，拼多多平臺全域消費(fèi)迎來全面增長，農(nóng)副產(chǎn)品、美妝洗護(hù)、數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)戶外等類目均實(shí)現(xiàn)不同程度的增長，國貨品牌的消費(fèi)熱潮持續(xù)升溫。

在我國電商從無到有，網(wǎng)絡(luò)購物人群不斷增長背景下，電子商務(wù)交易額也呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，電商行業(yè)也隨之逐步發(fā)展壯大。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2021年，全國電子商務(wù)交易額已經(jīng)從26.1萬億元增長至42.3萬億元，六年來年平均復(fù)合增長率約為10.34%。

電商平臺行業(yè)市場分析

截至2022年年底，我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)8.45億人，占網(wǎng)民整體的79.2%。電商平臺深刻改變了消費(fèi)行為模式，既擴(kuò)展了消費(fèi)空間范圍，也延伸了消費(fèi)時(shí)間長度，使消費(fèi)者不論身處繁華都市還是恬靜鄉(xiāng)村，一年四季、一天24小時(shí)都能選擇和購買所需的商品和服務(wù)。夜間線上消費(fèi)占全天消費(fèi)的比重已高達(dá)40%。

目前國內(nèi)零售電子商務(wù)行業(yè)的上市公司主要有阿里巴巴 (BABA)、 拼多多 (PDD)、京東 (JD)、 唯品會 (VIPS)、逸仙電商 (YSG)、 蘇寧易購 (002024)、達(dá)達(dá) (DADA)、 南極電商 (002127)、中國有贊 (08083)、 微盟集團(tuán) (02013)、 良品鋪?zhàn)? (603719)、寶尊電商 (09991)、 小熊電器 (002959)、 國美零售 (00493)、 三只松鼠 (300783)、 壹網(wǎng)壹創(chuàng) (300792)、 麗人麗妝 (605136)、 光云科技 (688365)、 值得買 (300785)、樂信 (LX)、水羊股份 (300740)、 酷特智能 (300840)、 若羽臣 (003010)、1藥網(wǎng) (YI)、云集 (YJ)、 趣店 (QD)、 寶寶樹集團(tuán) (01761)、優(yōu)信 (UXIN)、蘑菇街 (MOGU)、團(tuán)車 (TC)等。

隨著消費(fèi)者對品質(zhì)和服務(wù)的要求越來越高，電商平臺也開始向品牌化方向發(fā)展。許多電商平臺開始引入優(yōu)質(zhì)商品，提高售后服務(wù)質(zhì)量，以此提升自己的品牌形象。同時(shí)，電商平臺自身也開始建立自己的品牌形象，如京東的“京東自營”、天貓的“天貓超市”等。

2022年，京東集團(tuán)全年凈收入首次突破萬億元，全年凈收入10462億元人民幣，同比增長9.9%。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國電商平臺行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》分析：

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實(shí)施，電商憑借便捷、高效、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

農(nóng)產(chǎn)品上行的同時(shí)，不斷完善的電商網(wǎng)絡(luò)也方便了農(nóng)村居民購物，越來越多優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品進(jìn)入農(nóng)村。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2014年至2022年，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額從1800億元增長到2.17萬億元。

《2023豐收節(jié)抖音電商助農(nóng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年9月至2023年9月，抖音電商共助銷農(nóng)特產(chǎn)47.3億單。在這個(gè)平臺上，平均每天就有1300萬個(gè)農(nóng)特產(chǎn)包裹銷往全國各地。

過去一年，抖音電商掛車售賣農(nóng)產(chǎn)品的短視頻2186萬條，直播間農(nóng)特產(chǎn)講解總時(shí)長3778萬小時(shí)，貨架場景帶動(dòng)的農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長137%。

農(nóng)貨電商平臺布局下沉市場，有助于促進(jìn)農(nóng)貨觸網(wǎng)與帶動(dòng)農(nóng)貨上行，為需求端接入更多農(nóng)貨資源，驅(qū)動(dòng)供給端的持續(xù)升級與發(fā)展。與此同時(shí)，消費(fèi)者對農(nóng)貨產(chǎn)品的需求不斷升級，幫助農(nóng)貨建立品牌化運(yùn)營，也是電商平臺未來的重要發(fā)力點(diǎn)。

商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會同有關(guān)部門發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)作用，進(jìn)一步推動(dòng)資源要素向農(nóng)村市場傾斜，加快補(bǔ)齊農(nóng)村商業(yè)設(shè)施和公共服務(wù)短板，健全縣鄉(xiāng)村物流配送體系，發(fā)展共同配送、即時(shí)零售等新模式，推動(dòng)農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展，拓寬農(nóng)產(chǎn)品上行渠道，促進(jìn)農(nóng)民增收和農(nóng)村消費(fèi)，助力全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

在未來的幾年中，這個(gè)行業(yè)將會面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?報(bào)告對我國電商平臺的行業(yè)現(xiàn)狀、市場各類經(jīng)營指標(biāo)的情況、重點(diǎn)企業(yè)狀況、區(qū)域市場發(fā)展情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對電商平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行詳盡深入的分析，并根據(jù)電商平臺行業(yè)的政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境對電商平臺行業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和防范建議進(jìn)行分析。

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  2023-2028年中國電商平臺行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

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