旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”發(fā)布 旅游行業(yè)市場深度分析2023

• 方蔓桃 2023年7月28日 來源：百度 584 33
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2023年國內(nèi)旅游業(yè)營業(yè)收入迅速上漲。2023年一季度，國內(nèi)旅游業(yè)營業(yè)收入為1.3億元，較2022年同期增長了69.5%。我國的旅游市場增量空間巨大，隨著疫情影響的逐漸消退，國內(nèi)旅游熱度將持續(xù)上升，國內(nèi)旅游營業(yè)收入也將加速回升。

旅游行業(yè)市場到底怎樣?7月17日，攜程集團在上海發(fā)布旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”?！跋Ｍ脩魪陌ā?dāng)y程問道’在內(nèi)的產(chǎn)品獲得旅游行業(yè)‘可靠的內(nèi)容，放心的推薦’?！睌y程集團董事局主席梁建章表示，攜程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士說，垂直大模型的機會在于，生成式人工智能(AIGC)遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的概率是錯的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實時數(shù)據(jù)以及歷史訓(xùn)練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓(xùn)練。

旅游行業(yè)市場深度分析

國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展使得居民的生活條件逐漸改善，我國居民人均可支配收入持續(xù)增多，居民消費能力和消費水平均同步提高。2023年一季度，我國居民人均可支配收入為10870元，較2022年同期增長了5.07%。物質(zhì)生活條件的持續(xù)改善使得人們精神層面的需求加速釋放，我國旅游需求迅速增多。居民可支配收入的增多，使得人們旅游消費能力增強，再加上我國龐大的人口基數(shù)，國內(nèi)旅游業(yè)的增量空間巨大。近年來，我國居民人均可支配收入始終保持穩(wěn)定增長的趨勢，2022年至2023年，我國多次發(fā)布政策鼓勵消費，以消費拉動內(nèi)需，加快國內(nèi)經(jīng)濟的恢復(fù)與穩(wěn)健發(fā)展，2023年我國經(jīng)濟增長形勢大好，居民的收入情況也將持續(xù)改善，居民人均可支配收入將繼續(xù)保持增長趨勢，同時拉動國內(nèi)旅游需求的持續(xù)釋放。

目前，攜程榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百里挑一。“‘放心的推薦’將成為攜程繼‘放心的服務(wù)、放心的價格’之外，致力于打造的第三大賣點?！睂O波介紹。

據(jù)了解，最早上線的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶點擊過該榜單，其中6成至少被1個上榜項種草，而看過榜單的用戶，8成以上會推薦給朋友。全新上線的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%。目的地口碑榜和景點口碑榜則預(yù)計覆蓋超過30%的行前靈感需求。

攜程熱點榜的定位是重點通過旅游數(shù)據(jù)的異動為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點。上線以來，用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”?；诠?yīng)鏈建設(shè)優(yōu)勢，攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節(jié)約旅行預(yù)算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選，能動態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。

2020年-2021年全球旅游總?cè)舜畏謩e為42.2億人次、66.0億人次，旅游總收入分別為3.1萬億美元、3.3萬億美元。截至2021年，全球旅游總?cè)舜渭奥糜慰偸杖敕謩e恢復(fù)至2019年的53.7%和55.9%，全球旅游總收入相較于GDP的比例下降至3.8%。

2020年，受新冠疫情的影響，國內(nèi)旅游市場受到較大沖擊，全年國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，同比下降52.06%，國內(nèi)旅游收入2.23萬億元，同比下降61.07%。2021年以來，隨著全國疫情整體好轉(zhuǎn)以及零星散發(fā)疫情的爆發(fā)，國內(nèi)旅游業(yè)轉(zhuǎn)向波動復(fù)蘇階段。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年及2022年國內(nèi)旅游總?cè)舜畏謩e為32.46億人次、25.30億人次，分別同比增長12.8%、-22.1%，實現(xiàn)旅游收入分別為2.92萬億元、2.04萬億元，分別同比增長31.0%、-30.0%。

2022年全年國內(nèi)游客25.3億人次，國內(nèi)旅游收入20444億元，分別較2021年下降22.1%和30.0%。2022年全年國內(nèi)游客25.3億人次。其中，城鎮(zhèn)居民游客19.3億人次，下降17.7%;農(nóng)村居民游客6.0億人次，下降33.5%。國內(nèi)旅游收入20444億元，下降30.0%。其中，城鎮(zhèn)居民游客花費16881億元，下降28.6%;農(nóng)村居民游客花費3563億元，下降35.8%。

疫情影響下，2022年的假日出行比例逐漸升高，但在跨省游、出入境熔斷機制政策下，遠途游消費需求被持續(xù)抑制，周邊游、短途游等微旅游業(yè)態(tài)仍是主流。2022年全國7個主要節(jié)假日旅游人次共計11.14億，占全年比重的44%，比2019年上漲近14%;旅游收入達7398.65億元，占全年比重的36.2%。

2023年，我國疫情方控制政策優(yōu)化，國內(nèi)旅游需求爆發(fā)，旅行社數(shù)量也大幅增長，一季度國內(nèi)旅行社數(shù)量為47069家，較2022年同期增長了10.48%。2023年我國旅游需求將加速恢復(fù)，旅行社數(shù)量也將迅速增多，支撐我國旅游業(yè)快速修復(fù)。

隨著文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷推進，加之疫情3年的深入影響，文旅新業(yè)態(tài)逐步成為引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要因素。當(dāng)前，疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣的培養(yǎng)，越來越多的地區(qū)、越來越多的群體日益成為互聯(lián)網(wǎng)消費的接受者和深度參與者。傳統(tǒng)消費市場面臨飽和，技術(shù)升級對于消費未來增長的重要性進一步提升。在這一發(fā)展大勢中，數(shù)字新興技術(shù)的普及正在并將持續(xù)改變中國消費社會的生態(tài)，創(chuàng)造出全新的消費品類和服務(wù)模式，帶來眾多成長性投資機會。

文化和旅游部公布2023年“五一”假期文化和旅游市場情況。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的100.66%。

旅游距離方面，游客出游半徑和目的地游憩半徑雙提升，300公里以上的跨市、跨省游熱度明顯走高。攜程3日發(fā)布的報告顯示，用戶出游半徑較去年同期增長25%;跨省酒店預(yù)訂占比超7成;國內(nèi)景區(qū)門票量同比增長9倍，較2019年同期增長超2倍;出境游訂單同比增長近7倍。

旅游行業(yè)市場未來發(fā)展趨勢及前景預(yù)測

目前，AI技術(shù)的另一個重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場景?！睌y程集團CEO孫潔介紹，“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率。”目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時工作時間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術(shù)帶來的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試?！拔覀兒芨吲d可以讓攜程客服做更具創(chuàng)新性的工作。”孫潔在現(xiàn)場宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。

“十三五”以來，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)跨界融合、協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，旅游業(yè)對經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的綜合帶動作用更加凸顯?！笆奈濉睍r期，我國將全面進入大眾旅游時代，旅游業(yè)發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，但機遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化。進入新發(fā)展階段，旅游業(yè)面臨高質(zhì)量發(fā)展的新要求。全面建成小康社會后，人民群眾旅游消費需求將從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變，由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假轉(zhuǎn)變。大眾旅游出行和消費偏好發(fā)生深刻變化，線上線下旅游產(chǎn)品和服務(wù)加速融合。

2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中，總結(jié)了“十三五”旅游業(yè)發(fā)展成就，分析了“十四五”旅游業(yè)面臨的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，提出“十四五”時期旅游業(yè)發(fā)展目標，圍繞七方面重點任務(wù)作出系統(tǒng)部署，對于保障規(guī)劃實施也提出了強有力的措施。2022年以來，國務(wù)院、文化和旅游部通過頒布實施紓困政策、指導(dǎo)地方用足用好政策、抓好項目建設(shè)、推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、加大金融支持產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等舉措，大力推動旅游業(yè)復(fù)蘇。中國旅游研究院預(yù)計，2023年國內(nèi)旅游人數(shù)約45.5億人次，同比增長約80%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入約4萬億元，同比增長約95%。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬人次，同比翻一番。

2023年國內(nèi)旅游業(yè)營業(yè)收入迅速上漲。2023年一季度，國內(nèi)旅游業(yè)營業(yè)收入為1.3億元，較2022年同期增長了69.5%。我國的旅游市場增量空間巨大，隨著疫情影響的逐漸消退，國內(nèi)旅游熱度將持續(xù)上升，國內(nèi)旅游營業(yè)收入也將加速回升。

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