網(wǎng)售消費(fèi)品存在缺陷應(yīng)立即召回 直播電商合規(guī)化正在加速

• 2020年12月29日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 715 42
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發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)，并按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實(shí)施召回，不得隱瞞缺陷

直播電商為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物火爆，也帶來了許多假貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題，國(guó)家多部門頻頻發(fā)文規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。12月29日 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布公告，加強(qiáng)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管。根據(jù)公告，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)，并按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實(shí)施召回，不得隱瞞缺陷。

公告稱，從事網(wǎng)上銷售消費(fèi)品活動(dòng)的生產(chǎn)者及其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的消費(fèi)品，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的消費(fèi)品。

生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的缺陷信息收集核實(shí)和分析處理制度。發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，或在境外實(shí)施召回等情形的，應(yīng)按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)，并按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實(shí)施召回，不得隱瞞缺陷;其他經(jīng)營(yíng)者接到生產(chǎn)者通知的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)存在缺陷的消費(fèi)品，并協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施召回。對(duì)未能消除缺陷的消費(fèi)品，不得再次銷售。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2026年版電商平臺(tái)產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》顯示：

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取多種措施實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)公開的缺陷消費(fèi)品信息，建立有效的阻止缺陷消費(fèi)品繼續(xù)在網(wǎng)上銷售的程序。

我國(guó)網(wǎng)上零售額突破10萬億元

商務(wù)部25日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至2019年末，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到34.81萬億元，“十三五”期間年均增長(zhǎng)率為11.6%，電子商務(wù)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

“十三五”期間，我國(guó)網(wǎng)上零售額突破10萬億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為24.6%，其中實(shí)物網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)45.6%，電子商務(wù)成為消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定器。

“十三五”期間，我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬人，同比增長(zhǎng)8.29%。全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額由2015年的3530億元增長(zhǎng)到2019年的1.7萬億元，規(guī)?？傮w擴(kuò)大近5倍，2019年全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到3975億元。

“十三五”期間，電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合不斷深化。2019年我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)線上銷售規(guī)模達(dá)5000億元，同比增長(zhǎng)28.7%。

直播電商迎來廣闊發(fā)展空間，僅2020年1-11月，電商直播超2000萬場(chǎng)。2019年我國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口額是2015年的5倍，與遍布五大洲的22個(gè)國(guó)家建立了雙邊電子商務(wù)合作機(jī)制。2019年我國(guó)與22個(gè)伙伴國(guó)的跨境電商進(jìn)出口額同比增長(zhǎng)87.9%。

直播電商合規(guī)化正在加速

種種現(xiàn)象表明，直播電商的合規(guī)化正在加速，誰能在選品流程、售前售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面率先交出“范本作業(yè)”，誰就能占據(jù)美譽(yù)度的優(yōu)勢(shì)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者信賴，進(jìn)而得到品牌和平臺(tái)的支持。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件處理情況，辛巴所屬?gòu)V州和翊電子商務(wù)有限公司因存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，被處90萬元行政罰款，對(duì)燕窩提供方廣州融昱貿(mào)易有限公司處200萬元罰款。在輿論壓力下，辛巴已在其微博公開道歉，承擔(dān)退一賠三責(zé)任，退賠6198.304萬元。

在經(jīng)歷直播帶貨“假羊毛衫事件”后，羅永浩在個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，“交個(gè)朋友直播間”決定全方位整改升級(jí)，措施包括成立“質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室”、與國(guó)際知名的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS開展更為緊密的合作;直播間安排“神秘顧客”+公司內(nèi)部成立“客戶卓越體驗(yàn)委員會(huì)”;積極參與權(quán)威機(jī)構(gòu)主導(dǎo)制定的直播電商商品質(zhì)量檢測(cè)和控制相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;等等。

此前，羅永浩直播帶貨的羊毛衫被消費(fèi)者懷疑是假貨?！敖粋€(gè)朋友”送檢后，確認(rèn)羊毛衫非羊毛制品，但表示假羊毛衫是供貨商偽造文書，涉嫌造假、欺詐的單方面行為，已就此事向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)以“代理銷售方”的身份對(duì)所有消費(fèi)者先行辦理賠付。對(duì)這一處理辦法，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

12月19日，主播李佳琦也被質(zhì)疑“雙11”期間帶貨的美容儀存在虛假宣傳。李佳琦回應(yīng)稱“根據(jù)商家提供的資料，對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)資質(zhì)審查，確保符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定后才進(jìn)行直播推廣”，并認(rèn)為有部分網(wǎng)媒借此發(fā)布針對(duì)李佳琦團(tuán)隊(duì)的不實(shí)言論和刻意抹黑。

一個(gè)個(gè)網(wǎng)紅主播相繼陷入虛假宣傳、銷售假貨的漩渦，暴露出制假售假鏈條屢斬不斷，且有借直播帶貨擴(kuò)張的勢(shì)頭。對(duì)此，監(jiān)管部門必須毫不手軟地協(xié)同打擊，罰到制假、售假者再不敢鋌而走險(xiǎn)。

目前，針對(duì)直播帶貨的監(jiān)管政策正密集出臺(tái)，直播間不是法外之地。今年10月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。11月13日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見。

11月23日，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《國(guó)家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播和電商直播的登記、內(nèi)容、審核、主播、打賞等方面提出了具體管理細(xì)則。監(jiān)管政策傳遞出直播帶貨急需合規(guī)化的明確信息。

想了解更詳實(shí)的電商平臺(tái)行業(yè)未來趨勢(shì)及發(fā)展前景分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華出版的《2021-2026年版電商平臺(tái)產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》

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  2021-2026年版電商平臺(tái)產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

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