作為中國(guó)零售電商的開拓者，阿里巴巴已經(jīng)一路走過了18年。
據(jù)了解，過去服裝品牌商會(huì)在各地設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，但想要跨區(qū)調(diào)貨成本很高，時(shí)間也很長(zhǎng)。如果某一個(gè)品牌線上的服裝賣完了，要補(bǔ)貨也很難。而阿里巴巴通過技術(shù)支持，可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享，線上下單可通過當(dāng)?shù)亻T店就近配送，大幅節(jié)省了物流成本。
周文芳稱，不少品牌商運(yùn)用阿里巴巴的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合發(fā)展，最終拉動(dòng)店鋪銷售翻倍增長(zhǎng)，最關(guān)鍵的是可以降低庫(kù)存。一些合作的品牌，商品售罄率從原來的50%上升到90%，商品流轉(zhuǎn)速度大大提高。
優(yōu)衣庫(kù)是與阿里巴巴合作最為典型的服裝品牌。2009年入駐天貓后，優(yōu)衣庫(kù)與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，后者幫其提供分單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)等全方位的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)了商品通，最終縮短了線上購(gòu)物所需等待的物流時(shí)間，給優(yōu)衣庫(kù)帶來很大增量。
近幾年，優(yōu)衣庫(kù)已多次奪得“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”服裝品類商家冠軍。此外，天貓大數(shù)據(jù)選址技術(shù)還將指導(dǎo)優(yōu)衣庫(kù)2020年布局1000家門店的計(jì)劃。
此外，天貓還與品牌商實(shí)現(xiàn)會(huì)員通，讓消費(fèi)者在線上和線下享受同樣的權(quán)益和服務(wù)。周文芳表示，一個(gè)消費(fèi)者不管是去品牌商的門店還是去旗艦店，他過去的購(gòu)物喜好、消費(fèi)水平，都可以被沉淀下來，不僅可以幫助快速達(dá)成交易，給其呈現(xiàn)所需即所購(gòu)，還可以用于新品開發(fā)和客群營(yíng)銷。
雅詩(shī)蘭黛與天貓的新零售探索，則是應(yīng)用黑科技，上線了虛擬“試妝臺(tái)”。阿里巴巴通過提供虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，給線上消費(fèi)者帶來動(dòng)態(tài)彩妝試用體驗(yàn)，即便消費(fèi)者在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，也可以不受文字和圖片的限制，實(shí)時(shí)與美容顧問互動(dòng)。
而無人零售場(chǎng)景的構(gòu)建，是阿里巴巴新零售“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)中頗為重要的一環(huán)。今年7月，阿里巴巴無人店“淘咖啡”首次亮相后，就成為一個(gè)十足的網(wǎng)紅，引發(fā)無數(shù)關(guān)注。
在這個(gè)200平方米的無人店內(nèi)，顧客通過掃手機(jī)淘寶上的二維碼進(jìn)入，選好商品后可以直接帶出大門，支付寶會(huì)自動(dòng)扣款。短短5天時(shí)間，共有6千人進(jìn)入無人店“淘咖啡”體驗(yàn)，產(chǎn)生7千筆訂單。
張勇體驗(yàn)后說：“這完全是團(tuán)隊(duì)做的創(chuàng)新項(xiàng)目，我自己也試了下，是非常好的嘗試?！?/p>
他認(rèn)為，無人店是新零售的一個(gè)方向，長(zhǎng)期看，會(huì)給用戶體驗(yàn)帶來變化，自助是其中一個(gè)方面，更重要的是一個(gè)“場(chǎng)”的重構(gòu)。
當(dāng)前，無人店項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)納入“天貓新零售戰(zhàn)略大圖”，并低調(diào)進(jìn)駐阿里巴巴“新零售技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”，研究更大客流量、更復(fù)雜的無人零售場(chǎng)景。
張勇表示，新零售下一個(gè)階段非常重要的發(fā)展點(diǎn)，是商家已經(jīng)不把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)銷售通路，開始走向線上與線下一體化的方向經(jīng)營(yíng)，這是一個(gè)重要的標(biāo)志。為了讓商家全面擁抱新零售，阿里巴巴將扮演好基礎(chǔ)設(shè)施的角色。
“新零售雖然只有3個(gè)字，但影響會(huì)是巨大的。”張勇說，新零售會(huì)給行業(yè)帶來翻天覆地的變化，積極擁抱變化、擁抱技術(shù)、擁抱未來的零售商，將會(huì)煥發(fā)新春。
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阿里CEO張勇：新零售將給行業(yè)帶來翻天覆地變化 
