商業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研 寫字樓和購(gòu)物中心物業(yè)管理的特點(diǎn)有哪些

• 陳博 2023年8月17日 來(lái)源：中研網(wǎng) 1436 95
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購(gòu)物中心的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是多方利益共同體的協(xié)調(diào)者，這些各方利益共同體都是購(gòu)物中心物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶，因此購(gòu)物中心物業(yè)管理最大特點(diǎn)是客戶群體綜合，既要服務(wù)好商家客戶、又要服務(wù)好消費(fèi)客戶，同時(shí)又要服務(wù)好其他利益共同體，這給物業(yè)管理人的溝通能力和協(xié)調(diào)能力提出

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? ?? 1、寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)

寫字樓內(nèi)辦公人員眾多，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等各種辦公設(shè)備基本上都是全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。否則，將直接影響樓內(nèi)辦公人員的工作效率，給客戶帶來(lái)巨大損失，導(dǎo)致客戶的不滿，甚至是投訴或索賠。

為了給客戶提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調(diào)通風(fēng)管道傳播的可能，物業(yè)管理公司必須保證樓內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)空調(diào)通風(fēng)管道進(jìn)行消毒，保證樓內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

為了保證客戶的正常生活用水，物業(yè)管理公司必須對(duì)樓內(nèi)的給排水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期的維修、養(yǎng)護(hù)及按時(shí)對(duì)生活水箱進(jìn)行清洗消毒，保證客戶的用水安全。

對(duì)那些在高層辦公的客戶來(lái)說(shuō)，電梯是其最重要的交通工具，如果電梯出現(xiàn)故障將會(huì)給客戶的出行帶來(lái)很大的不便，因此物業(yè)管理公司必須制定嚴(yán)格的電梯運(yùn)行保養(yǎng)制度，通過(guò)合理的運(yùn)行和科學(xué)的養(yǎng)護(hù)，提高電梯運(yùn)行的安全性，確保客戶正常使用。

保證客戶和外界通信渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫字樓物業(yè)管理的重要任務(wù)之一。在這個(gè)信息社會(huì)中，信息的交流與獲取是至關(guān)重要的，是客戶獲得巨大經(jīng)濟(jì)效益的前提，物業(yè)管理公司要通過(guò)對(duì)樓內(nèi)通信設(shè)備日常及定期的維護(hù)，保證寫字樓內(nèi)通信系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，以滿足客戶的需求。

寫字樓內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想，所以消防工作非常重要。在物業(yè)管理工作中，除了要保證消防設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)的裝修管理，加強(qiáng)對(duì)員工及客戶的防火宣傳教育工作。

由于寫字樓內(nèi)人員流動(dòng)較大，且樓內(nèi)死角過(guò)多，因此必須加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的定時(shí)巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，達(dá)到人防與技防的有機(jī)結(jié)合。對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的人員必須建立登記檢查制度，并通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實(shí)施。

此外，在物業(yè)管理的過(guò)程中，還要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。由于寫字樓內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)、建筑結(jié)構(gòu)和樓內(nèi)人員的復(fù)雜性，作為物業(yè)管理公司應(yīng)時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。因此，物業(yè)管理公司要建立完善的應(yīng)急預(yù)案，諸如火災(zāi)或刑事案件發(fā)生時(shí)的處理預(yù)案、意外人身傷害的處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等，并應(yīng)定期進(jìn)行演練，做到常抓不懈。

由于寫字樓人員多，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問(wèn)題。為了創(chuàng)造干凈、整潔、優(yōu)雅、舒適的辦公環(huán)境，寫字樓內(nèi)衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯問(wèn)、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)的保潔人員進(jìn)行定時(shí)、定期的清潔、打掃和維護(hù)。

樓內(nèi)垃圾的及時(shí)清運(yùn)、定期消毒工作是預(yù)防疾病傳播的有效手段之一。定期的外墻清洗，還可以保持寫字樓良好的外觀形象。

在寫字樓內(nèi)外擺放適當(dāng)?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既能增加視覺美感又能凈化環(huán)境，還能使客戶感到舒適。

2、購(gòu)物中心物業(yè)管理特點(diǎn)

與大型百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)不同，購(gòu)物中心的管理本質(zhì)是統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營(yíng)。統(tǒng)一管理是指管理公司對(duì)購(gòu)物中心實(shí)行統(tǒng)一的集中管理，使整個(gè)購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)運(yùn)行、市場(chǎng)推廣、保安、清潔、維修、機(jī)電控制等工作有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，并使所有的零售商、服務(wù)商和顧客能有效共享購(gòu)物中心的公用空間和相關(guān)資源。分散經(jīng)營(yíng)則指各零售商、服務(wù)商在整個(gè)購(gòu)物中心統(tǒng)一管理的條件下，各自為目標(biāo)消費(fèi)群服務(wù)而進(jìn)行不同形式的進(jìn)銷存、營(yíng)業(yè)推廣、員工管理等各項(xiàng)工作。

購(gòu)物中心的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是多方利益共同體的協(xié)調(diào)者，這些各方利益共同體都是購(gòu)物中心物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶，因此購(gòu)物中心物業(yè)管理最大特點(diǎn)是客戶群體綜合，既要服務(wù)好商家客戶、又要服務(wù)好消費(fèi)客戶，同時(shí)又要服務(wù)好其他利益共同體，這給物業(yè)管理人的溝通能力和協(xié)調(diào)能力提出很高的要求。

3、休閑會(huì)所物業(yè)管理特點(diǎn)

由于會(huì)所的顧客往往是一些特定的消費(fèi)人群，與一般場(chǎng)所的消費(fèi)者有較大的區(qū)別，所以，會(huì)所物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)也有所不同，概括來(lái)講有以下特點(diǎn)：

1．設(shè)備運(yùn)行正常，管理程序規(guī)范。由于會(huì)所是經(jīng)常性消費(fèi)場(chǎng)所，需要加強(qiáng)維護(hù)管理，以保證娛樂(lè)休閑、健身康體、衛(wèi)生清潔、保安消防等各種配套設(shè)施設(shè)備的正常使用，并要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化程序的各類設(shè)備管理，確保會(huì)所的正常有序經(jīng)營(yíng)。

2．服務(wù)收費(fèi)較高，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良。由于會(huì)所是高級(jí)消費(fèi)場(chǎng)所，顧客消費(fèi)層次較高，這就要求提供豪華的設(shè)施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就大大增加了服務(wù)管理的成本，所以服務(wù)收費(fèi)一般較高；另外為了吸引和穩(wěn)定消費(fèi)顧客，會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)一般要求較高。

3．管理制度健全，服務(wù)態(tài)度熱情。為了保證會(huì)所的健康運(yùn)作和良性經(jīng)營(yíng)，公司一般要建立健全服務(wù)制度、管理制度和經(jīng)營(yíng)制度，以保證會(huì)所提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、程序化的管理和規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)；另外要求服務(wù)人員要有良好的職業(yè)道德和熱情的服務(wù)態(tài)度，樹立會(huì)所的良好形象。

4．經(jīng)營(yíng)形式靈活，服務(wù)方式專業(yè)。由于會(huì)所的顧客消費(fèi)層次不同、消費(fèi)習(xí)慣有別、消費(fèi)能力各異，這就要求提供多元化、差異化、全方位的經(jīng)營(yíng)方式，以最大限度地滿足顧客需求；為了提高老顧客的消費(fèi)次數(shù)和吸引新顧客的消費(fèi)流量，要提供各種具有專業(yè)品質(zhì)的服務(wù)方式和個(gè)性化、人性化的服務(wù)管理，從而提高會(huì)所的服務(wù)品位。

5．服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)品位高檔。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，會(huì)所管理要不斷提高自己的服務(wù)理念，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)要不斷改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升會(huì)所的服務(wù)品位，建立會(huì)所的品牌形象。

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