近三年來(lái)，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，從2019到2021年，行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了4136億。在2019年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約19433億元，2021年達(dá)到23570億元，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境與市場(chǎng)規(guī)模分析
隨著快速城鎮(zhèn)化及人均可支配收入的不斷增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的在管建筑面積及物業(yè)數(shù)目迅速增加。物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的在管總建筑面積平均數(shù)由2015年的23.6百萬(wàn)平方米增至2020年的48.8百萬(wàn)平方米，復(fù)合年增長(zhǎng)率約為15.63%。物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管物業(yè)平均數(shù)由2015年的154個(gè)增至2020年的244個(gè)，復(fù)合年增長(zhǎng)率約為9.64%。由于在管物業(yè)的建筑面積及數(shù)目增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均收益由2015年的540.8百萬(wàn)元增至2020年的1173百萬(wàn)元，復(fù)合年增長(zhǎng)率約為16.7%。
中國(guó)城鎮(zhèn)化水平大幅提高及人均可支配收入顯著增長(zhǎng)，成為物業(yè)管理行業(yè)的主要增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素。隨著中高收入階層的涌現(xiàn)及其消費(fèi)力不斷提升帶動(dòng)對(duì)更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，將對(duì)中國(guó)中高端物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。在客戶需求及激烈競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，物業(yè)管理公司已進(jìn)行投資以提高服務(wù)質(zhì)量，且更加注重客戶的需求。物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)順應(yīng)這一趨勢(shì)，采取多項(xiàng)措施，優(yōu)化其傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)，并運(yùn)用技術(shù)解決方案提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)中指院的資料，服務(wù)質(zhì)量得到提升的物業(yè)管理公司可收取較高的服務(wù)費(fèi)。
近年來(lái)，各省市陸續(xù)頒發(fā)相關(guān)法律及法規(guī)，從而建立當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)監(jiān)管框架。在多項(xiàng)政策的鼓勵(lì)下，將助力中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)繼續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。2021年1月，住房部及其他部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。為響應(yīng)有關(guān)政策，物業(yè)管理公司有策略地?cái)U(kuò)展及多元化非物業(yè)開(kāi)發(fā)商及社區(qū)增值服務(wù)。
通過(guò)利用云應(yīng)用、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等資訊科技，多數(shù)物業(yè)管理公司得以發(fā)展出多元化業(yè)務(wù)、削減勞工成本并提升盈利能力。此外，通過(guò)采用新技術(shù)并使用電子服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)管理公司能夠有效整合及分配資源，以提供更加多元化的社區(qū)增值服務(wù)并進(jìn)一步將彼等的服務(wù)擴(kuò)展至公共空間管理、社區(qū)金融、房地產(chǎn)代理及家政服務(wù)。
根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境與投資趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示：
一、2019-2021年我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
近三年來(lái)，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，從2019到2021年，行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了4136億。
在2019年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約19433億元，2021年達(dá)到23570億元，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
圖表：2019-2021年中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院
二、2019-2021年我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
(1)中國(guó)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)正走在產(chǎn)業(yè)快速集中的路上。例如，產(chǎn)業(yè)集中品牌如萬(wàn)科、綠城、保利等總體定位于高端物業(yè)園區(qū)，品牌溢價(jià)能力因服務(wù)質(zhì)量而迅速增強(qiáng)，即使在成本加成的基礎(chǔ)物業(yè)中也能獲得比中小型物管公司更高的利潤(rùn)率。
(2)我國(guó)物業(yè)行業(yè)有著大量的市場(chǎng)定位清晰的企業(yè)。例如：萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)之美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)的市場(chǎng)定位。綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司以物業(yè)服務(wù)為根基，以服務(wù)平臺(tái)為介質(zhì)，以智慧科技為手段的市場(chǎng)定位。長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)有限公司著力于“物業(yè)服務(wù)發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設(shè)”雙主航道的發(fā)展策略。
(3)近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加速滲透到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式逐步邁入成熟期，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從0到1、從1到N的轉(zhuǎn)變。
(4)“機(jī)器人+物業(yè)”帶來(lái)的人員沖擊。例如高仙作為全球較早從事機(jī)器人自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)的上游技術(shù)型企業(yè)，基于全場(chǎng)景移動(dòng)機(jī)器人技術(shù)已實(shí)現(xiàn)了50+機(jī)型、10000+終端和5000+行業(yè)案例的應(yīng)用積累，機(jī)器人產(chǎn)品與解決方案更是可直擊物業(yè)管理中對(duì)人力依賴較大的安防、清潔、配送三大垂直場(chǎng)景，全力助推物業(yè)地產(chǎn)的智慧升級(jí)。
(5)基于智慧物業(yè)平臺(tái)服務(wù)的相繼出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了以往傳統(tǒng)服務(wù)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。例如，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，可以將原本繁瑣的維修流程簡(jiǎn)化、可以預(yù)訂服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)商品。相關(guān)智能APP的開(kāi)發(fā)與普及已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。
整個(gè)物管行業(yè)仍處于高速發(fā)展的階段。在政策利好、技術(shù)迭代、人們普遍追求美好生活的時(shí)代大背景下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇期。未來(lái)十年物管行業(yè)規(guī)模提升，預(yù)計(jì)2030年行業(yè)規(guī)模有望突破3.2萬(wàn)億。
三、2019-2021年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展分析
2020年，萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)在城市服務(wù)方面均有收獲。以融創(chuàng)服務(wù)為例，2020年8月17日，融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司與天津市南開(kāi)區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作簽約。此舉不僅是南開(kāi)區(qū)政府在高端物業(yè)服務(wù)行業(yè)全區(qū)部署重要舉措的一項(xiàng)重大成果，也將是一次政府與企業(yè)共同推動(dòng)“城市服務(wù)物業(yè)化”的強(qiáng)強(qiáng)合作與戰(zhàn)略探路。
萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)城市服務(wù)品牌—“萬(wàn)物云城”，計(jì)劃未來(lái)三年拓百城：2020年10月24日，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布行業(yè)內(nèi)第一個(gè)以城市服務(wù)為定位的品牌——“萬(wàn)物云城”。
未來(lái)三年拓展計(jì)劃：“百城計(jì)劃”——以京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角三個(gè)中心城市群為高地，以成都、重慶、武漢、青島、鄭州、西安、濟(jì)南等7個(gè)重點(diǎn)城市為主，開(kāi)展系列城市服務(wù)及老舊小區(qū)更新探索，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)三年拓“百城”的戰(zhàn)略布局。
四、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展新格局
“立足新階段，貫徹新理念，構(gòu)建新格局”是十九屆五中全會(huì)精神的核心要義。在構(gòu)建新格局當(dāng)中，物業(yè)管理行業(yè)面臨以下新的發(fā)展機(jī)遇，
(一)新格局，以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)
以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)，構(gòu)建發(fā)展新格局，物業(yè)管理有了新定位。十四五規(guī)劃綱要里涉及到物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是加快生活型服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展，包括健康、養(yǎng)老、育幼、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給。
二是全面推行鄉(xiāng)村振興，實(shí)施鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)，持續(xù)改善村容村貌和人居環(huán)境，建立美麗宜居鄉(xiāng)村。
三是鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果。物業(yè)管理行業(yè)曾經(jīng)在脫貧攻堅(jiān)中作出了重大貢獻(xiàn)，發(fā)起了消費(fèi)扶貧，這在五年過(guò)渡期當(dāng)中仍要發(fā)揮重要作用，物業(yè)管理行業(yè)在這方面仍大有可為。
四是提高城市治理水平。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，重心下移，科技賦能，提升城市治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。
五是健全社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制。推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心、資源下移，提高城鄉(xiāng)社區(qū)精細(xì)化服務(wù)管理能力，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，特別是就業(yè)社保、養(yǎng)老托幼、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)、物流、治安等都是要根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行精細(xì)化對(duì)接，這樣城市社區(qū)服務(wù)就會(huì)發(fā)揮重要作用。
六是構(gòu)建綠色發(fā)展體系。未來(lái)綠色轉(zhuǎn)型、綠色生產(chǎn)生活方式一方面是很重要的任務(wù)，同時(shí)也意味著非常大的發(fā)展空間。
七是加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。
(二)新機(jī)遇：物業(yè)管理大有可為
社區(qū)是經(jīng)濟(jì)體系的微中心，和人們生活密切相關(guān)。社區(qū)服務(wù)者也是民生福祉的貼心人，這次疫情讓人民群眾看到了社區(qū)服務(wù)者做出的貢獻(xiàn)，可以說(shuō)未來(lái)物業(yè)管理面臨新的機(jī)遇，大有可為。
第一，培養(yǎng)社區(qū)新消費(fèi)，在改善人們生活品質(zhì)上積極作為。社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括生活、文化、教育、科普、咨詢、培訓(xùn)、體育、娛樂(lè)、健身等，以及提供相應(yīng)場(chǎng)所和設(shè)施，比如說(shuō)文化活動(dòng)中心、市民學(xué)校、圖書(shū)閱覽室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。
社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是“疫中崛起”，這個(gè)時(shí)候在線服務(wù)意外崛起，延伸了物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)空間。
第二，到2050年，我國(guó)要建成一個(gè)有差別無(wú)差距的美好城鄉(xiāng)社會(huì)。有差別就是城市和鄉(xiāng)村的特色不一樣。無(wú)差距是指涉及到社會(huì)保障、公共服務(wù)的獲得感上，城鄉(xiāng)的二元結(jié)構(gòu)沒(méi)有了。所以，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略當(dāng)中，物業(yè)管理一定要拓展到鄉(xiāng)村。
第三，在共建共治共享中提升社區(qū)治理的服務(wù)水平。在健全基本公共服務(wù)體系中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了一部分準(zhǔn)公共的服務(wù)，同時(shí)介入了市場(chǎng)化、社會(huì)化的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是盡快提高物業(yè)管理的水平，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)要解決服務(wù)的規(guī)范化和個(gè)性化的問(wèn)題。
(三)新作為：服務(wù)民生，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展
物業(yè)管理在本質(zhì)上是服務(wù)民生，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。筆者把新作為概括成以下幾個(gè)方面：
第一，美好生活。美好生活更多的是一種精神層面的享受，精神層面就包括了服務(wù)的個(gè)性化、多樣化，特別是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到服務(wù)消費(fèi)階段以后，人們對(duì)美好生活的向往要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供高品質(zhì)生活服務(wù)。
第二，共建共享。首先要發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。我國(guó)老齡化問(wèn)題嚴(yán)峻，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)很重要，以后社區(qū)養(yǎng)老會(huì)是一種重要的養(yǎng)老方式。其次要開(kāi)發(fā)老齡人力資源，目前物業(yè)管理還是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，其實(shí)五六十歲的人做物業(yè)服務(wù)是最好的，因?yàn)樗麄兛梢猿料滦膩?lái)。
第三，線上線下?；ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理都是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
第四，消費(fèi)升級(jí)。民生消費(fèi)呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，社區(qū)消費(fèi)、新家庭消費(fèi)、健康消費(fèi)快速成長(zhǎng)。物業(yè)服務(wù)在社區(qū)綜合體、社區(qū)商業(yè)連鎖、社區(qū)綜合服務(wù)、社區(qū)消費(fèi)、綜合養(yǎng)老等消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)該說(shuō)大有可為。
第五，地產(chǎn)創(chuàng)新。我們要賦予常規(guī)地產(chǎn)更多的文化內(nèi)涵、智能內(nèi)涵、環(huán)保內(nèi)涵，所以物業(yè)服務(wù)要通過(guò)賣(mài)技術(shù)、賣(mài)健康、賣(mài)服務(wù)、賣(mài)時(shí)間來(lái)提供全新的生活方式。
第六，文化復(fù)興。將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的思想活化，讓中國(guó)文化精髓在現(xiàn)代社區(qū)得以延續(xù)，讓中華民族的精神品格、精神命脈和文化基因得以發(fā)展。
第七，城市治理。城市管理的物業(yè)化成為政府工作的重點(diǎn)，未來(lái)的城市服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)保守估計(jì)，城市服務(wù)的市場(chǎng)供應(yīng)量大概是2000億元，未來(lái)可能會(huì)是萬(wàn)億級(jí)別。
第八，鄉(xiāng)村振興。物業(yè)管理要延伸到鄉(xiāng)村去，所以強(qiáng)化縣域綜合服務(wù)能力，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成服務(wù)農(nóng)民的區(qū)域中心。
相對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)而言，社區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)方寸空間，不是很大，但是它是大有可為的。時(shí)代給了物業(yè)管理行業(yè)機(jī)會(huì)，包括各部委也出臺(tái)了鼓勵(lì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的文件，給出了重要的方向性指引。因此，物業(yè)管理行業(yè)要深入到全生命周期的生活當(dāng)中，也要深入到鄉(xiāng)村。鄉(xiāng)村是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)海，也是物業(yè)管理和生活服務(wù)的藍(lán)海。
本報(bào)告在總結(jié)中國(guó)物業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時(shí)期的各方面因素，對(duì)中國(guó)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測(cè)論證。資料詳實(shí)，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較。
了解更多行業(yè)數(shù)據(jù)詳情，可以點(diǎn)擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境與投資趨勢(shì)分析報(bào)告》。
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2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境與投資趨勢(shì)分析報(bào)告
近年來(lái)，隨著快速城鎮(zhèn)化及人均可支配收入的不斷增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的在管建筑面積及物業(yè)數(shù)目迅速增加。物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的在管總建筑面積平均數(shù)由2015年的23.6百萬(wàn)平方米增至2020年的48.8百...
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