商家為高價(jià)銷(xiāo)售有貨不發(fā)需三倍賠償 2021年網(wǎng)絡(luò)智慧零售行業(yè)投資調(diào)研

• 2021年4月12日 ZhouXun來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)綜合 346 15
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近期，有網(wǎng)友表示，最近在網(wǎng)上下單兩瓶茅臺(tái)酒想送給父親，賣(mài)家承諾24小時(shí)發(fā)貨，可是一個(gè)月賣(mài)家也沒(méi)發(fā)貨，后來(lái)說(shuō)茅臺(tái)酒沒(méi)貨了，讓她取消訂單，結(jié)果取消訂單后不久發(fā)現(xiàn)這個(gè)店還在銷(xiāo)售茅臺(tái)酒，價(jià)格還提高了，她該怎么辦?

商家為高價(jià)銷(xiāo)售有貨不發(fā)需三倍賠償

近期，有網(wǎng)友表示，最近在網(wǎng)上下單兩瓶茅臺(tái)酒想送給父親，賣(mài)家承諾24小時(shí)發(fā)貨，可是一個(gè)月賣(mài)家也沒(méi)發(fā)貨，后來(lái)說(shuō)茅臺(tái)酒沒(méi)貨了，讓她取消訂單，結(jié)果取消訂單后不久發(fā)現(xiàn)這個(gè)店還在銷(xiāo)售茅臺(tái)酒，價(jià)格還提高了，她該怎么辦?律師對(duì)此表示，商家為了獲得更高的利潤(rùn)，隱瞞了有貨的事實(shí)，欺詐消費(fèi)者，讓他取消訂單，構(gòu)成了欺詐，消費(fèi)者可以向商家主張三倍的賠償。

4月12日，蘇寧易購(gòu)零售云宣布完成A輪融資，CPE及安達(dá)富基金參與投資。據(jù)悉，完成A輪融資后，零售云將聚焦下沉市場(chǎng)，引領(lǐng)縣鎮(zhèn)O2O全場(chǎng)景零售變革。

CPE董事總經(jīng)理張迎昊表示，下沉市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)空間及紅利，而零售云切實(shí)為下沉市場(chǎng)的中小微商戶(hù)解決了供應(yīng)鏈、SaaS、物流等日常運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全價(jià)值鏈賦能。

業(yè)內(nèi)人士分析，零售云在下沉市場(chǎng)的持續(xù)強(qiáng)化將進(jìn)一步加速蘇寧易購(gòu)聚焦零售的業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，對(duì)超市門(mén)店來(lái)講面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是來(lái)客數(shù)的持續(xù)下滑。據(jù)有關(guān)不權(quán)威統(tǒng)計(jì)行業(yè)企業(yè)平均年下滑在5%左右。這種來(lái)客數(shù)的下滑已經(jīng)持續(xù)多年，目前看是不可逆轉(zhuǎn)的。因?yàn)殡S著零售市場(chǎng)環(huán)境的深刻變化，門(mén)店越來(lái)越多、各種的專(zhuān)業(yè)店越來(lái)越多、各種的電商零售、新零售形式越來(lái)越多，客流的分流將成為常態(tài)化。

對(duì)大多超市門(mén)店來(lái)講，當(dāng)前更要看清的是年輕顧客、高端價(jià)值顧客的減少是面對(duì)的更加嚴(yán)重的問(wèn)題。目前，很多的超市門(mén)店基本成為以老年顧客為主體的購(gòu)物場(chǎng)所。很少見(jiàn)到年輕顧客的出現(xiàn)，年輕顧客的下滑占比更加嚴(yán)重。

如何減緩顧客流失，如何有效應(yīng)對(duì)顧客分流帶來(lái)的新的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，成為當(dāng)前超市企業(yè)的首要經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

隨著線上、線下消費(fèi)渠道的打通，很多企業(yè)在智慧零售領(lǐng)域已經(jīng)初現(xiàn)成效。到2020年全球零售行業(yè)的規(guī)模將達(dá)27萬(wàn)億美元。埃森哲預(yù)測(cè)，到2035年人工智能可以給批發(fā)零售業(yè)帶來(lái)超2萬(wàn)億美元的額外增長(zhǎng)，即額外增長(zhǎng)36%。

2019上半年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)4.82萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17.8%，比一季度加快2.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額3.82萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.6%，占社消零的比重為19.6%，比一季度提高1.4個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)社消零增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)44.8%，比一季度提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。在激發(fā)需求潛力、擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)方面的作用不斷增強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者參與度有所恢復(fù)。隨著疫情逐漸穩(wěn)定，電商服務(wù)基本恢復(fù)正常，各電商平臺(tái)積極推出促銷(xiāo)活動(dòng)吸引用戶(hù)參與，網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者的參與人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)、人均消費(fèi)等都有所恢復(fù)。二季度，網(wǎng)絡(luò)零售參與指數(shù)同比增長(zhǎng)0.1%，比上季度提升0.8個(gè)百分點(diǎn);環(huán)比增長(zhǎng)2.7%。第二屆“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)參與電商企業(yè)達(dá)115家，品牌超十萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)絡(luò)店鋪超百萬(wàn)家，總銷(xiāo)售額達(dá)1825.1億元人民幣，帶動(dòng)同期全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超4300億元，同比增長(zhǎng)20.8%，有力促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。“618”期間，阿里巴巴、京東、拼多多等零售產(chǎn)業(yè)電商企業(yè)紛紛推出上百億的補(bǔ)貼、優(yōu)惠券和消費(fèi)券，拓展優(yōu)惠品類(lèi)與力度，提振國(guó)內(nèi)消費(fèi)，據(jù)平臺(tái)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售下單金額首次超過(guò)1萬(wàn)億元。

未來(lái)智慧零售行業(yè)將如何發(fā)展?請(qǐng)關(guān)注中研普華研究院報(bào)告《2021-2026年智慧零售行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》。

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