什么是逆向物流？為什么會(huì)有逆向物流？逆向物流能帶來(lái)什么商機(jī)？

• 2019年3月27日 ChenJunYi來(lái)源：轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng) 1257 82
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逆向物流是指商家客戶(hù)委托第三方物流公司將交寄物品從用戶(hù)指定所在地送達(dá)商家客戶(hù)所在地的過(guò)程。逆向物流是由商家來(lái)推動(dòng)，從客戶(hù)手中回收用過(guò)的、過(guò)時(shí)的、損壞的產(chǎn)品和包裝，是由供應(yīng)鏈下游向上游運(yùn)動(dòng)。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流業(yè)已從傳統(tǒng)的流通業(yè)中獨(dú)立出來(lái)并日益受到人們的關(guān)注。而隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也逐步顯現(xiàn)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后的時(shí)期和地區(qū)理所當(dāng)然是厲行節(jié)約是首要選擇，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生活中的廢品收購(gòu)，有空桶、空瓶、空盤(pán)，廢舊鋼鐵、紙張、衣物等的重復(fù)利用也是一種司空見(jiàn)慣的社會(huì)生活現(xiàn)象，因而，服務(wù)于廢品回收再用的逆向物流并不是什么新東西。另外對(duì)產(chǎn)品零部件的回收再用或?qū)⑸鲜霭b回收后清洗再用都比買(mǎi)新的要便宜。只不過(guò)，由于過(guò)去十年中對(duì)環(huán)境保護(hù)的高度重視，逆向物流有了新的含義，如耐用產(chǎn)品和耐久消費(fèi)包裝。后來(lái)，新的資源再生利用技術(shù)的研究與推廣了大大降低了處理回收物品的成本，使逆向物流不僅僅意味著成本的降低，而且由于它能帶來(lái)資源的節(jié)約就可能意味著經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益和共同增加。

國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的逆向物流模式，其驅(qū)動(dòng)因素主要有三個(gè)：

1、逆向物流與現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)

隨著現(xiàn)代物流和快遞業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)可以足不出戶(hù)網(wǎng)購(gòu)全球商品。而在國(guó)內(nèi)現(xiàn)代物流和快遞業(yè)已經(jīng)能夠深入一、二級(jí)城市以及三、四級(jí)城市直達(dá)用戶(hù)家中，這為逆向物流發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

2、逆向物流與電商行業(yè)發(fā)展緊密相連

現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展與電商行業(yè)發(fā)展相輔相成，沒(méi)有現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展，電商發(fā)展將會(huì)滯后;同樣，沒(méi)有電商行業(yè)繁榮，也難有現(xiàn)代物流和快遞業(yè)的發(fā)達(dá)。以往電商領(lǐng)域只有正向物流，沒(méi)有逆向物流，行業(yè)迅速發(fā)展呼喚電商物流實(shí)現(xiàn)完美閉環(huán)。

3、交寄物品損毀責(zé)任界定

逆向物流中，交寄物品在運(yùn)輸過(guò)程中難免損毀，其責(zé)任如何界定，后果由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，成為能否實(shí)現(xiàn)逆向物流的關(guān)鍵因素。

我國(guó)物流行業(yè)正在想智能化方向邁進(jìn)，相較于正向物流，逆向物流對(duì)企業(yè)管理能力要求更高，因此大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的運(yùn)用，可以使逆向物流行業(yè)最大化的降本增效。我國(guó)逆向物流行業(yè)尚處于發(fā)展初期，未來(lái)將成為智慧物流領(lǐng)域的新藍(lán)海，已經(jīng)受到越來(lái)越多資本的關(guān)注，相較于市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定、發(fā)展較為成熟的正向物流，逆向物流市場(chǎng)空間更為廣闊。

行業(yè)分析人士表示，2018年5月，我國(guó)首個(gè)逆向物流國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)逆向物流行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白，在政策的引導(dǎo)下，我國(guó)逆向物流行業(yè)發(fā)展將日益規(guī)范，同時(shí)也將成為物流行業(yè)的下一個(gè)爭(zhēng)奪點(diǎn)。未來(lái)，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、商業(yè)模式較為成熟、實(shí)力強(qiáng)大的物流企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

逆向物流隱藏的新商機(jī)

提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶(hù)。但是，退貨要有原則，要制定合理的退貨價(jià)格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)再打一定的折扣兩種方式;還應(yīng)明確退貨責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的按鈕，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴(yán)格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問(wèn)題等。也就是說(shuō)在線銷(xiāo)售商應(yīng)使購(gòu)物者在線購(gòu)物的同時(shí)，清晰退貨程序或者將退貨說(shuō)明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)。總之，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務(wù)中不但不會(huì)流失客戶(hù)，反而在一定程度上可以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

再售渠道中增加收入

對(duì)于一些滯銷(xiāo)商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時(shí)再售的價(jià)格會(huì)高于原銷(xiāo)售的價(jià)格，例如每臺(tái)售價(jià)34.98美元的Uniden無(wú)繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣(mài)給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過(guò)翻新改造后，以高達(dá)48美元的零售價(jià)格在墨西哥市場(chǎng)上重新出售。

提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來(lái)修建公眾籃球場(chǎng)和田徑場(chǎng)，作為其支持公益事業(yè)的行動(dòng)，雖然在運(yùn)作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價(jià)值，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

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