假茅臺(tái)事件-------京東如何抉擇

• 2018年5月24日 LiuDaiFeng來(lái)源：騰訊 1328 87
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  2018-2023年牛肉干行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研與投資潛力研究報(bào)告

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假茅臺(tái)事件-------京東如何抉擇

京東直營(yíng)出現(xiàn)假茅臺(tái)

5月初，山東地區(qū)網(wǎng)友爆出在京東超市買(mǎi)到假茅臺(tái)，引起網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注。

5月11日，京東發(fā)布聲明稱(chēng)，貨品在運(yùn)輸過(guò)程中有被調(diào)包，京東將與供貨商北京糖業(yè)煙酒集團(tuán)京酒銷(xiāo)售有限公司聯(lián)合報(bào)警。

5月14日，購(gòu)買(mǎi)到疑似假茅臺(tái)酒的多名消費(fèi)者以及茅臺(tái)打假辦工作人員到濟(jì)南市工商局進(jìn)行鑒定。據(jù)貴州茅臺(tái)酒股份有限公司出具的鑒定報(bào)告顯示，客戶送檢的樣品不是他們的生產(chǎn)包裝，確屬假冒。

5月16日，京東超市再度通過(guò)官微再度發(fā)布聲明，稱(chēng)京東將針對(duì)該批次商品啟動(dòng)先行賠付，足額全額退款并進(jìn)行十倍補(bǔ)償，并將設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)線，對(duì)涉及用戶進(jìn)行一對(duì)一回訪，建立快速處理通道，保障客戶權(quán)益不受損失。

京東自營(yíng)品牌口碑受損

中國(guó)電商飛速發(fā)展20年，假貨問(wèn)題一直難以解決，察覺(jué)到這一行業(yè)痛點(diǎn)，京東一開(kāi)始就是打著“商品自營(yíng)”“正品行貨”這些廣告語(yǔ)打市場(chǎng)的，自營(yíng)一直是京東津津樂(lè)道的招牌。此次被買(mǎi)家曝出買(mǎi)到假的茅臺(tái)，立馬引起廣泛關(guān)注。京東官方也立馬重視，京東方面也給了初步的回應(yīng)，初步判斷問(wèn)題出在運(yùn)輸過(guò)程中，茅臺(tái)酒被調(diào)包。

京東物流鏈面臨考驗(yàn)

按照京東官方給出的初步判斷，是在貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中被調(diào)包了。京東的物流可以說(shuō)是劉強(qiáng)東最引以為傲的。但是如果茅臺(tái)酒是在運(yùn)輸?shù)闹型颈徽{(diào)包了的話，那京東的物流鏈恐怕將會(huì)成為事件的聚焦點(diǎn)，這其中涉及到京東物流監(jiān)管是否合格，關(guān)于物流有沒(méi)有黑幕存在，內(nèi)部人員有沒(méi)有故意操縱的可能性就會(huì)涌出水面，而且京東物流也會(huì)受到打擊。

無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，京東多多少少會(huì)受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。

茅臺(tái)董事長(zhǎng)李保芳相信京東可以處理好事件

今日，茅臺(tái)官方微信公眾賬號(hào)“茅臺(tái)時(shí)空”發(fā)布文章，在文章內(nèi)提到，茅臺(tái)董事長(zhǎng)李保芳對(duì)京東假茅臺(tái)做出回應(yīng)，表示相信劉強(qiáng)東先生和京東商城會(huì)處理好整個(gè)事件，并找到問(wèn)題的癥結(jié)。

李保芳還說(shuō)， “作為戰(zhàn)略合作方，茅臺(tái)期待并相信京東能查清事件真相，讓消費(fèi)者恢復(fù)信任。”

確實(shí)，此次京東假茅臺(tái)事件不僅波及京東，對(duì)茅臺(tái)的生產(chǎn)企業(yè)貴州茅臺(tái)公司也有一定的影響，畢竟品牌是一點(diǎn)一滴積累的，品牌的信譽(yù)是非常重要的，對(duì)于京東和茅臺(tái)這樣的大公司更是一樣。

希望京東在這件事情上可以早日調(diào)查清楚，恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

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