同樣是人工智能 三星的Bixby和蘋果的Siri有什么不同？

• 2017年11月23日 ZhouXun來源：網(wǎng)易智能 1461 97
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  2018-2023年人工智能行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資潛力研究報(bào)告

  人工智能的定義可以分為兩部分，即“人工”和“智能”?！叭斯ぁ北容^好理解，爭議性也不大。有時(shí)我們會(huì)要考慮什么是人力所能及制造的，或者人自身的智能程度有沒有高到可以創(chuàng)造人工智能的地步，...

在經(jīng)歷了鍵鼠交互、點(diǎn)觸交互之后，Bixby代表了下一代交互方式，學(xué)習(xí)型AI讓每個(gè)用戶都作為老師，隨著用戶的不斷使用，AI的智商情商得以不斷提高。

“張?jiān)洪L對(duì)Bixby的研究到了癡迷的程度，我們現(xiàn)在都叫他Mr.Bixby”

三星的同事這樣評(píng)價(jià)張代君。他目前擔(dān)任三星副總經(jīng)理、三星電子中國研究院院長，張代君帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)立足中國，為中國本地化而生。

張代君已經(jīng)投身無線終端技術(shù)研究和開發(fā)20年，主要負(fù)責(zé)三星電子中國研究院在視覺智能、語音語言交互、大數(shù)據(jù)挖掘、下一代無線通信, 以及本地智能服務(wù)等領(lǐng)域的技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品管理以及項(xiàng)目運(yùn)營,三星電子智能交互產(chǎn)品Bixby中文版的研發(fā)與商用，就是他的團(tuán)隊(duì)一手打造。

張代君告訴網(wǎng)易智能，我們不再需要去學(xué)習(xí)如何與機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)，而是讓機(jī)器學(xué)習(xí)如何適應(yīng)用戶，對(duì)于本土化的Bixby產(chǎn)品，他談到最多的四個(gè)關(guān)鍵詞是：

“學(xué)習(xí)型AI、會(huì)說人話、認(rèn)知容忍、軟硬件結(jié)合”。

他認(rèn)為在經(jīng)歷了鍵鼠交互、點(diǎn)觸交互之后，Bixby代表了下一代交互方式，學(xué)習(xí)型AI讓每個(gè)用戶都作為老師，隨著用戶的不斷使用，AI的智商情商得以不斷提高。

對(duì)于人工智能行業(yè)，張代君坦言，智能硬件已經(jīng)到達(dá)瓶頸，AI將會(huì)是未來行業(yè)競(jìng)爭的關(guān)鍵因素，他還強(qiáng)調(diào)，“三星是一家AI技術(shù)公司”。

“我相信基于對(duì)手機(jī)的深度理解，以及對(duì)AI技術(shù)深度掌控，我們可以打造出與眾不同的產(chǎn)品，我們更多的是關(guān)注用戶痛點(diǎn)，而不是炫技?！睆埓@樣解釋自己對(duì)于AI的理解。

智能設(shè)備到達(dá)瓶頸AI將成未來競(jìng)爭的關(guān)鍵

問：三星Bixby涉及很多深層次的操作，比如推薦附近停車場(chǎng)、查看實(shí)時(shí)路況，以及更隱私的互動(dòng)等等，怎樣保證數(shù)據(jù)安全?

張代君：三星電子有豐富的AI技術(shù)，長期的技術(shù)儲(chǔ)備，而且已經(jīng)有AI產(chǎn)品陸陸續(xù)續(xù)的落地，同時(shí)我們有很強(qiáng)的掌控手機(jī)軟件的能力，可以把AI技術(shù)的硬件和軟件進(jìn)行深度整合，這是我們?cè)诩夹g(shù)方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

另一方面，我們整個(gè)基于AI的技術(shù)大量用到了云端設(shè)施，這些云端存儲(chǔ)設(shè)施都在國內(nèi)，和我們合作伙伴一起，并且這都是滿足國內(nèi)信息安全的規(guī)定，所以我想請(qǐng)大家不用擔(dān)心這些事情，因?yàn)槎际欠浅Ｒ?guī)范的商業(yè)運(yùn)作。

問：在開發(fā)中文助手的過程當(dāng)中，哪一塊技術(shù)挑戰(zhàn)最大?

張代君：其實(shí)Bixby不是一個(gè)助手，Bixby具備非常與眾不同的業(yè)務(wù)能力。比如說，我們可以做到整個(gè)功能全覆蓋，可以做到認(rèn)知容忍，可以做到軟硬件深度集成，用戶可以進(jìn)行個(gè)性化自定義等等。用戶對(duì)Bixby反饋的時(shí)候都說：“終于會(huì)說人話的語音產(chǎn)品”，所以我們Bixby的概念就是你的最佳搭檔。

中文版Bibxy由我們完全地自主開發(fā)，包括里面的云識(shí)別、自然語言理解的引擎，以及這里面的對(duì)話能力等等，在中文里面，其語言的復(fù)雜程度確確實(shí)實(shí)是千絲萬縷，非常復(fù)雜。還好我們這里充分地考慮了自然語言的豐富多彩，以及人與人的差異化，所以我們特意打造了學(xué)習(xí)型的AI。

什么叫學(xué)習(xí)型AI呢?“三人行必有我?guī)煛保瑢?duì)于擁有交互式學(xué)習(xí)機(jī)制的Bixby來說，每個(gè)用戶都是它的老師。隨著用戶的不斷使用，配合后臺(tái)深度學(xué)習(xí)機(jī)制，Bixby能夠更加準(zhǔn)確地理解用戶意圖，升級(jí)各項(xiàng)能力，智商不斷提高。

基于用戶畫像和開放的用戶自定義接口，隨著時(shí)間的積累，Bixby會(huì)越來越了解你，成長為個(gè)性化同伴，所以，智能手機(jī)硬件的競(jìng)爭正走向瓶徑，而今后的行業(yè)競(jìng)爭必將圍繞AI。

打造真正會(huì)說“人話”的智能助手 它是學(xué)習(xí)型AI

問：具體談?wù)勅侵悄苤趾推渌?jìng)爭對(duì)手的區(qū)別，比如Siri、Alexa、谷歌助理。

張代君：三星更加關(guān)注用戶體驗(yàn)的提高，同時(shí)也有AI的前期產(chǎn)品陸陸續(xù)續(xù)的落地。我們對(duì)AI落地于手機(jī)有深度的思考，也就是說，今天手機(jī)對(duì)于用戶有什么痛點(diǎn)?我們認(rèn)為就應(yīng)該用AI技術(shù)解決這些痛點(diǎn)。

首先，手機(jī)上APP越來越多，平均每個(gè)手機(jī)里都有一百多個(gè)APP，那每個(gè)APP里的功能也越來越多，而實(shí)際上大家找這些功能的時(shí)候非常煩瑣。

其次，手機(jī)功能那么多，我們經(jīng)常使用的都不到5%，這是真正的痛點(diǎn)。以前每出一個(gè)APP，每出一個(gè)智能硬件，人都要努力學(xué)習(xí)如何使用它們。我們思路是與其讓人努力學(xué)習(xí)不如讓機(jī)器主動(dòng)適應(yīng)人類，就是我們要打造統(tǒng)一的多模的交互產(chǎn)品，并借助自然語言理解。

自然語言方面，大家說話的時(shí)候可以按照教科書式的來說，但是自然語言本身很自然，在這種情況下有很多信息缺失，這需要用到認(rèn)知容忍，就是你能不能準(zhǔn)確理解用戶的意圖。我們特別開發(fā)了一個(gè)AI的學(xué)習(xí)接口，讓用戶去調(diào)教，同時(shí)可以去培養(yǎng)它的智商、情商，變成你個(gè)人的專屬搭檔，所以在打造學(xué)習(xí)型AI方面，我們把這個(gè)樂趣、能力開放給用戶，所以Bixby是真正會(huì)說人話的語音產(chǎn)品，這不是我們自封的，這個(gè)產(chǎn)品跟其他的語音產(chǎn)品差異化非常明顯。

問：Bixby和這些應(yīng)用里的每個(gè)接口都是單獨(dú)適配的嗎?因?yàn)槲铱碆ixby使用的時(shí)候背面有流程動(dòng)畫?

張代君：對(duì)于人機(jī)交互，我認(rèn)為人機(jī)接口面臨一個(gè)變革，Bixby可以做到用手可以觸控，還可以基于Voice UI，實(shí)現(xiàn)語音控制和后續(xù)的自然語言理解，并且這種能力還在繼續(xù)加強(qiáng)，尤其是隨著用戶學(xué)習(xí)型AI給我們的反饋，我相信我們會(huì)把和第三方合作高頻的語句和場(chǎng)景進(jìn)一步豐富和完善，相信會(huì)越來越好玩兒。

問：關(guān)于三星Bixby將來適配的機(jī)型方面，已知的是三星Note8和S8，將來還有哪些機(jī)型適配?如何定位Bixby?

張代君：如果從目前消費(fèi)類電子方面來講，三星其實(shí)早就有AI技術(shù)落地，比如生物識(shí)別技術(shù)認(rèn)證，三星電子我們?cè)缙谕瞥隽酥讣y識(shí)別以外，我們率先在全球推出了虹膜識(shí)別，也推出了人臉識(shí)別，并且這些技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為了當(dāng)前旗艦產(chǎn)品應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)配置。

另外，Bixby不僅僅有語音，當(dāng)然可能主打的是語音，但是其實(shí)還有Bixby視覺，我們可以通過Bixby視覺察看這是什么東西，這個(gè)東西值多少錢，這是什么植物等等，可以為用戶帶來可以看可以識(shí)別功能產(chǎn)品。除此以外，其實(shí)三星Gallery用到了對(duì)圖片的智能分類，這已經(jīng)是在三四年以前就已經(jīng)商用化落地了，用戶感覺非常的方便。

我們要把Bixby打造成為一個(gè)開放的人工智能平臺(tái)，Bixby是多模態(tài)的，我們這里用到了Bixby語音、Bixby視覺、Bixby主頁、Bixby提醒等等，基于大數(shù)據(jù)打造成了多模態(tài)的產(chǎn)品。

“三星是一家人工智能技術(shù)公司”

問：三星研究AI技術(shù)的初衷是什么?三星對(duì)AI技術(shù)的未來有什么期待?

張代君：一直以來，我們堅(jiān)持有意義的創(chuàng)新，積極參與到人工智能的研究中，去分析問題并尋求解決方法，將真正的智能交互方式展示給用戶。

我們也在美國并購了Viv公司，我相信Viv公司將會(huì)集成到我們后續(xù)Bixby2.0的開發(fā)平臺(tái)當(dāng)中，再為我們對(duì)外合作、CP合作方面，我相信Viv將會(huì)起到非常重要的貢獻(xiàn)，讓整個(gè)Bixby平臺(tái)更加插上騰飛的翅膀。

對(duì)于三星電子來講，其實(shí)是一家AI公司，AI積累非常深厚，而5G方面三星在全球也是領(lǐng)先的，很快就會(huì)有冬奧會(huì)，大家可以看到三星電子在5G方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，對(duì)于人工智能，我們要做好本地的開發(fā)，同時(shí)也做好對(duì)全球的支援，在AI我們還有很多長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，我們還有后續(xù)的一些產(chǎn)品的支撐，打造基于硬件軟件完美的AI結(jié)合，這對(duì)我們來講是核心競(jìng)爭力。

我相信基于我們對(duì)手機(jī)的深度理解，基于我們對(duì)AI技術(shù)深度的掌控，我們?cè)诖蛟燔浻步Y(jié)合方面，可以推出非常與眾不同的產(chǎn)品，而且這不僅是語音產(chǎn)品，其實(shí)在不同場(chǎng)景下我們可能需要不同的人機(jī)交互，所以我們更多的是關(guān)注用戶的痛點(diǎn)，我們不是炫技，三星的黑科技太多了，我們是看用戶關(guān)注什么，用戶有什么痛點(diǎn)，我們?nèi)ソ鉀Q用戶痛點(diǎn)，我們?nèi)ゴ蛟煲粋€(gè)好的智能用戶體驗(yàn)，一切是讓用戶體驗(yàn)好，我們做有意義的創(chuàng)新。

問：上下文理解和語音交叉這個(gè)問題上的處理大家都做的不好，您怎么看?

張代君：的確，這是語音產(chǎn)品的一大挑戰(zhàn)，尤其對(duì)中文來講是更大的挑戰(zhàn)，所以三星特別在認(rèn)知方面下了很大的功夫，所以學(xué)習(xí)型AI是未來的趨勢(shì)，因?yàn)楸旧砣祟愓Z言非常豐富，比如今天談人工智能下圍棋，明天談360后空翻，人也要不斷學(xué)習(xí)，人工智能也要不斷學(xué)習(xí)，所以我們把AI接口開放給用戶，通過幾個(gè)層面不斷令基于自然語言理解產(chǎn)品的能力不斷獲得提高。

問：對(duì)于語音交互，一般情況下我們覺得會(huì)比較炫酷，但是在公眾場(chǎng)合，受到場(chǎng)景的限制，我們并不會(huì)首要考慮使用語音發(fā)送，您怎么看對(duì)這個(gè)問題?新產(chǎn)品有搭載聲紋識(shí)別技術(shù)嗎?

張代君：Bixby還支持使用鍵盤輸入命令，對(duì)于特殊場(chǎng)景，語音命令使用不便的時(shí)候也可自如應(yīng)對(duì)。

提到聲紋，聲紋識(shí)別領(lǐng)域發(fā)展非常迅速，在不同場(chǎng)景要采用不同的生物識(shí)別認(rèn)證是比較可行的，就是剛才提到不同的場(chǎng)景，有的場(chǎng)景適合于語音，有的場(chǎng)景就適合觸控，目前我們對(duì)于Bixby已經(jīng)提供了這樣的語音口令，關(guān)于聲紋識(shí)別我們正在開發(fā)，不斷優(yōu)化性能，很快會(huì)上線。

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