中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)市場(chǎng)管理營(yíng)銷(xiāo)措施

• 李芬珍子 2023年11月20日 來(lái)源：中研網(wǎng) 1202 78
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中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)市場(chǎng)管理營(yíng)銷(xiāo)措施

(1)降低機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)的價(jià)格?，F(xiàn)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)價(jià)格居高不下，除了一些商戶(hù)利用機(jī)場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)壟斷銷(xiāo)售外，機(jī)場(chǎng)公司高昂的租金也不利于價(jià)格與市場(chǎng)接軌，并且增加了商戶(hù)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。直接降低租金顯然會(huì)顯著降低機(jī)場(chǎng)公司的收入，但是如果采用底租加銷(xiāo)售收入提成的管理模式就可以彌補(bǔ)這一部分的虧空。降低機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)租金，同時(shí)以協(xié)約的方式對(duì)商戶(hù)的利潤(rùn)進(jìn)行提成，機(jī)場(chǎng)公司與商戶(hù)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)公司對(duì)商戶(hù)的控制，有利于機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)平民化，防止商家以傷害消費(fèi)者利益為代價(jià)而獲取暴利。

(2)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)的管理。顧客對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)持懷疑態(tài)度是旅客選擇商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的一大障礙，所以作為機(jī)場(chǎng)的管理人員，不僅僅只是負(fù)責(zé)收取租金費(fèi)用，還必須運(yùn)用管理職能管理好商家。首先在準(zhǔn)入制度上把好關(guān)，避免一些質(zhì)量和檔次不達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)的商業(yè)區(qū);其次，在商家的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也要做好管理工作，避免價(jià)格太高，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)品種比例失調(diào)等情況出現(xiàn)。

機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)的商家應(yīng)該縮短旅客對(duì)商品認(rèn)知時(shí)間，提升商品品質(zhì)旅客不管是從安檢到上飛機(jī)，或者從下飛機(jī)到離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，其時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng)，所以如何在有限的時(shí)間內(nèi)讓旅客認(rèn)知產(chǎn)品，從而購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品是做好機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)的重要的一環(huán)。

(3)引進(jìn)大眾認(rèn)可度高的品牌產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不僅在于其優(yōu)良的品質(zhì)和穩(wěn)定的價(jià)格，更在于其完善的售后服務(wù)。旅客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，即使遠(yuǎn)離購(gòu)買(mǎi)地，但只要是有售后服務(wù)點(diǎn)的地方就能享受到售后服務(wù)，打消旅客的后顧之憂(yōu)。

(4)從從業(yè)人員的形象入手，加強(qiáng)禮儀、銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，塑造出專(zhuān)業(yè)、精確、嚴(yán)密的形象。不僅如此，從業(yè)人員的工作服還應(yīng)該與機(jī)場(chǎng)的大環(huán)境相匹配，傳達(dá)出嚴(yán)遞、穩(wěn)定等信息，有利于打消旅客疑慮，贏(yíng)得旅客信任。

(5)加強(qiáng)宣傳，及時(shí)向旅客傳達(dá)信息，突出自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。如前文所述，旅客在面對(duì)機(jī)場(chǎng)的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，其決策過(guò)程中，收集信息、評(píng)價(jià)方案這兩個(gè)環(huán)節(jié)所耗時(shí)間通常較短，但并不代表著旅客會(huì)省略這兩個(gè)環(huán)節(jié)。相反，如果在這兩個(gè)環(huán)節(jié)收集不到足夠的信息量，在需要并不是非常急迫的情況下，游客會(huì)打消購(gòu)買(mǎi)的愿望。所以，面對(duì)機(jī)場(chǎng)旅客，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，在旅客最為關(guān)心的方面給予旅客足夠、篤實(shí)的信息，如產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障、售后服務(wù)如何進(jìn)行、產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格如何等方面，旅客將毫無(wú)顧慮地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并且獲得較高的滿(mǎn)意度。

同時(shí)，對(duì)于商業(yè)產(chǎn)品，只有旅客覺(jué)得自己的購(gòu)買(mǎi)行為能獲得利益，才會(huì)有消費(fèi)的動(dòng)力。在玲瑯滿(mǎn)目的商品中，只有突出了自己能給旅客帶來(lái)的便利和實(shí)惠，才能抓取到旅客的眼球，獲得旅客的青睞。所以在機(jī)場(chǎng)的商業(yè)產(chǎn)品要獲得更多的顧客，就一定要突出自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。

中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議

1、設(shè)立清晰的目標(biāo)，選擇適宜的模式

將機(jī)場(chǎng)管理理念看作框架目標(biāo)，可重新規(guī)劃，增加吸引性和趣味性，也可構(gòu)建寬闊的中央?yún)^(qū)域，設(shè)置零售商店與娛樂(lè)場(chǎng)所，突顯地域特色，強(qiáng)化設(shè)計(jì)風(fēng)格，刺激商業(yè)消費(fèi)。年旅客吞吐量關(guān)乎著旅客在商業(yè)面積中表現(xiàn)出的需求，若依據(jù)40%旅客消費(fèi)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如，若吞吐量為1600萬(wàn)，則將有近乎800萬(wàn)人存在潛在需求。因此，商業(yè)規(guī)模需依照具體規(guī)?？茖W(xué)分配。通常百萬(wàn)旅客應(yīng)提供700平方米大小的服務(wù)設(shè)施。對(duì)于國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)，一般取低值，而國(guó)際機(jī)場(chǎng)大多取高值。

2、控制商業(yè)服務(wù)價(jià)格，增強(qiáng)品牌認(rèn)可度

當(dāng)前，機(jī)場(chǎng)商業(yè)價(jià)格不是十分穩(wěn)定，除部分商戶(hù)通過(guò)機(jī)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行壟斷銷(xiāo)售外，且機(jī)場(chǎng)租金相對(duì)也較高，同時(shí)，加大了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。若降低租金，則機(jī)場(chǎng)公司收入將降低，然而，若選擇底租和銷(xiāo)售收入提成這一管理模式便能夠填補(bǔ)虧空?？刂粕虡I(yè)服務(wù)租金，并可通過(guò)協(xié)約方式面向商戶(hù)利潤(rùn)實(shí)施提成，且機(jī)場(chǎng)公司和商戶(hù)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提高在商戶(hù)中的控制力度，可促進(jìn)商業(yè)服務(wù)平民化，以免商家利用消費(fèi)者利益獲取暴利。

3、重視宣傳，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)

對(duì)旅客而言，針對(duì)機(jī)場(chǎng)的產(chǎn)品，在決策環(huán)節(jié)，收集信息與評(píng)價(jià)方案一般不會(huì)耗費(fèi)太多時(shí)間，然而，這并不表明可省略該環(huán)節(jié)。若這兩個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)法收集有用信息，則需要不是十分緊迫時(shí)，旅客一般不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。因此，針對(duì)機(jī)場(chǎng)旅客，需重視宣傳，面向旅客最關(guān)注的一面提供充足的信息。另外，商業(yè)產(chǎn)品只有在確保購(gòu)買(mǎi)行為可獲得利益時(shí)方會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)力。對(duì)于琳瑯多樣的商品，只有強(qiáng)調(diào)能夠給旅客帶來(lái)具體的便利與實(shí)惠，方可吸引旅客眼球、贏(yíng)得顧客青睞。因此，機(jī)場(chǎng)商業(yè)產(chǎn)品應(yīng)可吸引旅客，通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)展開(kāi)宣傳。

4、明確商業(yè)業(yè)態(tài)，科學(xué)配比分析

機(jī)場(chǎng)商業(yè)業(yè)態(tài)主要為迎合機(jī)場(chǎng)旅客各個(gè)層面的需求，經(jīng)由商業(yè)定位與科學(xué)的策劃，構(gòu)建適宜的商業(yè)結(jié)構(gòu)與規(guī)模大小等，這是商業(yè)組織形式以及經(jīng)營(yíng)方式的綜合稱(chēng)呼。利用科學(xué)的業(yè)態(tài)規(guī)劃，引導(dǎo)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商和管理商合理挑選投資類(lèi)型，并面向各個(gè)商家制定投資收益規(guī)劃，增強(qiáng)商業(yè)影響力，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于機(jī)場(chǎng)旅客，其消費(fèi)需求一般較為多樣，不僅涵蓋零售和餐飲類(lèi)等需求，而且包含休閑和商務(wù)等消費(fèi)。通常業(yè)態(tài)的組合即以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)由業(yè)態(tài)需求量的具體調(diào)查，構(gòu)建科學(xué)的業(yè)態(tài)比例，這有利于培育良好的商業(yè)氛圍，帶動(dòng)整個(gè)機(jī)場(chǎng)商業(yè)區(qū)的良性發(fā)展。

機(jī)場(chǎng)商業(yè)在機(jī)場(chǎng)盈利和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力方面有著巨大意義，對(duì)大型機(jī)場(chǎng)進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃可為機(jī)場(chǎng)帶來(lái)豐厚的收入，還可提升旅客滿(mǎn)意度。每一個(gè)大型機(jī)場(chǎng)需借助外部有利條件與寶貴的機(jī)會(huì)，深入挖掘與改進(jìn)自身優(yōu)勢(shì)，從增加商業(yè)效益、優(yōu)化機(jī)場(chǎng)形象、增加滿(mǎn)意度層面出發(fā)，尋找理想的平衡點(diǎn)，全面探索商業(yè)規(guī)劃，逐步掌握，不斷調(diào)整，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著機(jī)場(chǎng)業(yè)的全面發(fā)展和非航空業(yè)務(wù)探究的逐步加深，大型機(jī)場(chǎng)實(shí)施商業(yè)經(jīng)營(yíng)務(wù)必會(huì)變成千載難逢的機(jī)會(huì)。

《2022-2027年中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》由中研普華機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)分析專(zhuān)家領(lǐng)銜撰寫(xiě)，主要分析了機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專(zhuān)業(yè)的機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶(hù)評(píng)估機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)投資價(jià)值。

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  2022-2027年中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告

  機(jī)場(chǎng)公司具有多種收入，既包含航空公司基本管理費(fèi)，也涉及在機(jī)場(chǎng)提供的商業(yè)服務(wù)，例如，零售收入和餐飲等。上述服務(wù)的通性是旅客群體為機(jī)場(chǎng)旅客，且所售出產(chǎn)品均以旅客需求為基礎(chǔ)，不僅在機(jī)場(chǎng)設(shè)...

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