電信服務(wù)外包行業(yè)市場格局及現(xiàn)狀分析

• 吳澳燕 2023年10月18日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 309 12
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當(dāng)前，各電信運(yùn)營企業(yè)外包的電信業(yè)務(wù)主要有：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)、電話的裝移機(jī)、營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理、電話號碼查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、電信服務(wù)投訴的受理、營銷業(yè)務(wù)、信息采編等。

在現(xiàn)有競爭格局中，提供通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合服務(wù)行業(yè)的競爭主體分為三個部分：電信運(yùn)營商旗下的通信技術(shù)服務(wù)公司、市場培育發(fā)展起來的專業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)商、設(shè)備制造商及其有關(guān)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

電信運(yùn)營商及其所屬的運(yùn)維實(shí)體公司往往屬于國有企業(yè)，主要優(yōu)勢是客戶資源，市場化形成的綜合技術(shù)服務(wù)商在技術(shù)、成本、服務(wù)質(zhì)量上具有一定的競爭優(yōu)勢，但是在執(zhí)行效率上可能不如第三方通信技術(shù)服務(wù)商。隨著電信業(yè)的競爭日益激烈，為了降低成本提高服務(wù)質(zhì)量，把更多的資金集中于主營業(yè)務(wù)提高競爭力，運(yùn)營商需將通信技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)越來越多的外包出去。

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國電信服務(wù)外包行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

當(dāng)前，各電信運(yùn)營企業(yè)外包的電信業(yè)務(wù)主要有：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)、電話的裝移機(jī)、營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理、電話號碼查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、電信服務(wù)投訴的受理、營銷業(yè)務(wù)、信息采編等。

隨著電子行業(yè)競爭日益激烈，大型通信設(shè)備提供商將制造環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包轉(zhuǎn)移，以便聚焦核心業(yè)務(wù)、提升自身核心競爭力。這種制造服務(wù)外包的發(fā)展不僅表現(xiàn)在交易數(shù)量、規(guī)模、速度領(lǐng)域擴(kuò)展等方面，還表現(xiàn)在其內(nèi)涵不斷豐富，且對知識和科技含量等方面都有了更高的要求，對各國的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、價值鏈和供應(yīng)鏈布局、全球內(nèi)要素開發(fā)和配置都產(chǎn)生了深刻的影響。

電信服務(wù)外包行業(yè)市場格局及現(xiàn)狀分析

通信行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中有基礎(chǔ)性、支柱性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的作用，屬于國家產(chǎn)業(yè)政策中鼓勵發(fā)展的行業(yè)。國家和有關(guān)部門陸續(xù)制定了相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策支持我國通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)通信企業(yè)發(fā)展壯大。在產(chǎn)業(yè)政策推動下，通信企業(yè)加快科技創(chuàng)新，深入推進(jìn)云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息通信技術(shù)創(chuàng)新迭代。

1—8月份，電信業(yè)務(wù)收入累計完成11417億元，同比增長6.2%。按照上年不變價計算的電信業(yè)務(wù)總量同比增長16.6%。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)收入為1741億元，同比增長7.3%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比為15.2%，占比較1—7月份提升0.1個百分點(diǎn)，拉動電信業(yè)務(wù)收入增長1.1個百分點(diǎn)。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)積極發(fā)展云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心等新興業(yè)務(wù)，1—8月份共完成業(yè)務(wù)收入2392億元，同比增長18.9%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比為21%，拉動電信業(yè)務(wù)收入增長3.5個百分點(diǎn)。其中云計算和大數(shù)據(jù)收入同比增速分別達(dá)35.4%和44.8%，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長24.8%。

在電信運(yùn)營商新業(yè)務(wù)嘗試中，并非全部創(chuàng)新型業(yè)務(wù)均可或均需獨(dú)立建設(shè)、運(yùn)維。事實(shí)上，在新業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，將這些新業(yè)務(wù)外包給技術(shù)成熟的外包提供商更是良策，一方面可以充分利用外包提供商成熟的技術(shù)，另一方面可以用更低的資金、人力投入即可展開新業(yè)務(wù)實(shí)踐，最后，還可以將自身不擅長的新業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移給外包服務(wù)商。具體新業(yè)務(wù)如多方電話、中小企業(yè)云服務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)。

在行業(yè)發(fā)展趨向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通信運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)外包管理模式由分散化趨向集中化的背景下，在品牌、市場信譽(yù)、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、人才儲備等方面具有優(yōu)勢的企業(yè)將進(jìn)一步占據(jù)市場，與通信運(yùn)營商建立長期合作伙伴關(guān)系，行業(yè)利潤也將進(jìn)一步向這些優(yōu)勢企業(yè)集中。

長期來看，電信行業(yè)增長前景整體較為樂觀，但可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的壓力進(jìn)一步加大。一方面，支撐電信行業(yè)穩(wěn)步增長的基本面依然穩(wěn)固，上半年，隨著經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，宏觀政策顯效發(fā)力，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)、總體回升向好，表明了我國經(jīng)濟(jì)巨大的發(fā)展韌性和潛力。

另一方面，運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜多變，存量市場飽和已成定局，傳統(tǒng)語音、流量業(yè)務(wù)持續(xù)負(fù)增長或微增長，同時信息服務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的競爭日益加劇，面臨領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多元化市場主體的全方位競爭，以及資本投入大、短期回報低等多方面挑戰(zhàn)，對運(yùn)營商升級核心能力、提高數(shù)智化運(yùn)營管理水平提出更高要求。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信服務(wù)外包市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，電信服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，電信服務(wù)外包行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些電信服務(wù)外包細(xì)分市場仍有較大的發(fā)展空間，信息化技術(shù)將成為核心競爭力。

本報告通過深入的調(diào)查、分析，投資者能夠充分把握行業(yè)目前所處的全球和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，具體分析該產(chǎn)品所在的細(xì)分市場，對電信服務(wù)外包行業(yè)總體市場的供求趨勢及行業(yè)前景做出判斷;明確目標(biāo)市場、分析競爭對手，了解市場定位，把握市場特征，發(fā)掘價格規(guī)律，創(chuàng)新營銷手段，提出電信服務(wù)外包行業(yè)市場進(jìn)入和市場開拓策略，對行業(yè)未來發(fā)展提出可行性建議。

更多行業(yè)詳情請點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國電信服務(wù)外包行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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  2023-2028年中國電信服務(wù)外包行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信服務(wù)外包市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，電信服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，電信服務(wù)外包行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

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