互聯(lián)網(wǎng)+民營醫(yī)院商業(yè)模式解析：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療資源獲取提供了新途徑

• 陳博 2023年9月27日 來源：中研網(wǎng) 1370 90
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醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用信息化手段，為患者提供預(yù)約診療、候診提醒、院內(nèi)導(dǎo)航、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、劃價(jià)繳費(fèi)、健康教育等服務(wù)，努力做到患者往返醫(yī)院次數(shù)減少、在醫(yī)院內(nèi)重復(fù)排隊(duì)減少、門診全程候診時(shí)間減少和平均住院日減少。二是服務(wù)更高效。醫(yī)務(wù)人員使用移動(dòng)查房、移動(dòng)醫(yī)囑、移動(dòng)

欲了解更多中國民營醫(yī)療行業(yè)的未來發(fā)展前景，可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2023-2028年中國民營醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查研究與發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)測(cè)報(bào)告》。

隨著醫(yī)療環(huán)境的深刻變化以及信息技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的醫(yī)療信息化，如電子健康檔案、電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療等，正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療資源獲取提供了新途徑。“互聯(lián)網(wǎng)思維”則以勢(shì)不可擋的態(tài)勢(shì)，滲透到醫(yī)療健康行業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”更是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)，從而為醫(yī)療健康行業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營管理與服務(wù)模式。

因此，越來越多的民營醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)，并充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，整合醫(yī)療資源，通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”實(shí)踐，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，延伸實(shí)體醫(yī)院服務(wù)，既保障了醫(yī)療質(zhì)量，也為患者提供了更為便捷、高效、舒適、安全的就醫(yī)體驗(yàn)。不斷實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)療轉(zhuǎn)型升級(jí)，是醫(yī)院生存和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。如，東莞東華醫(yī)院使用的是“就醫(yī)160”APP，東莞康華擁有自己的APP“東莞康華醫(yī)院”，西安長(zhǎng)安醫(yī)院使用的也是“就醫(yī)160”。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用信息化手段，為患者提供預(yù)約診療、候診提醒、院內(nèi)導(dǎo)航、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、劃價(jià)繳費(fèi)、健康教育等服務(wù)，努力做到患者往返醫(yī)院次數(shù)減少、在醫(yī)院內(nèi)重復(fù)排隊(duì)減少、門診全程候診時(shí)間減少和平均住院日減少。二是服務(wù)更高效。醫(yī)務(wù)人員使用移動(dòng)查房、移動(dòng)醫(yī)囑、移動(dòng)護(hù)理設(shè)備和智能化、動(dòng)態(tài)無線監(jiān)控設(shè)備，減少了醫(yī)療服務(wù)空間限制。在診療過程中使用語音輸入病歷、綜合預(yù)警提醒、智能化診療決策支持，極大提升了服務(wù)效率。三是管理更精細(xì)。很多醫(yī)院通過建立綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)、醫(yī)療廢棄物管理系統(tǒng)、智能被服管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了工作流程的閉環(huán)管理，提高了醫(yī)院管理的科學(xué)水平。

大型醫(yī)院內(nèi)部的不斷革新智能化，醫(yī)院和外部的智能交互溝通，能有效的幫助居民方便靈活的運(yùn)用健康管理，有效的、科學(xué)的去預(yù)防各種疾病。就醫(yī)方式上也有了革新，能夠通過在線坐診和遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的共享。到醫(yī)院就醫(yī)也能縮短很多繁瑣的流程，節(jié)約成本和時(shí)間。整個(gè)過程良性循環(huán)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，盡可能放大醫(yī)生的價(jià)值，不斷優(yōu)化服務(wù)，最終有一個(gè)更美好的醫(yī)患生態(tài)環(huán)境。

1、民營醫(yī)院O2O模式分析

(1)運(yùn)行方式

線上(Online)：患者可以先在線咨詢，了解疾病概況，足不出戶，就可以輕松享受到醫(yī)療咨詢服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院通過支付寶、微信、APP、醫(yī)院官網(wǎng)等多平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)上醫(yī)院體系，為患者提供預(yù)約、掛號(hào)、診間繳費(fèi)、住院辦理、信息查詢等一站式服務(wù)，極大便利了患者就醫(yī)。

線下(Offline)：實(shí)行“銀醫(yī)一卡通”，患者可以在院內(nèi)自助完成掛號(hào)、繳費(fèi)(診間繳費(fèi))、查詢、報(bào)告打印等，減少了不必要的等待。同時(shí)，醫(yī)生通過云平臺(tái)，可以輕松獲取患者健康檔案信息，包括歷次就診的檢查檢驗(yàn)及病歷信息，提高了診斷的準(zhǔn)確性，減少了病情延誤和醫(yī)療差錯(cuò)。

“專家+技術(shù)+體驗(yàn)”始終是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)療O2O就是要將這三者有機(jī)融合，構(gòu)建“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”線上線下全流程運(yùn)營管理與服務(wù)體系。并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營這個(gè)體系，形成“以患者為中心”的價(jià)值醫(yī)療閉環(huán)。

醫(yī)療O2O運(yùn)營管理與服務(wù)體系下，醫(yī)院能更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)患者到診量，更合理地配置醫(yī)療資源，極大地簡(jiǎn)化了診療流程，提高了患者服務(wù)質(zhì)量，減少了醫(yī)療資源浪費(fèi)。還可以不斷挖掘、匹配和滿足患者的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理效益和社會(huì)效益雙豐收。

同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品不同于市場(chǎng)上其他產(chǎn)品和服務(wù)，具有醫(yī)患信息不對(duì)稱性、患者購買不確實(shí)性以及高風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。因此，把握關(guān)鍵、化繁為簡(jiǎn)，為患者提供便捷、合理、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，是保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。

(2)盈利模式

實(shí)現(xiàn)跨地域、跨醫(yī)院、跨科室協(xié)同合作，隨時(shí)為全國的患者提供服務(wù);醫(yī)生通過提供服務(wù)獲得收入，集團(tuán)則通過管理收取費(fèi)用。典型的有掛號(hào)網(wǎng)旗下的微醫(yī)集團(tuán)，杏香園醫(yī)生集團(tuán)，健康微能量等。

在O2O即平臺(tái)模式中，集團(tuán)擔(dān)任的角色是一個(gè)信息的發(fā)布整合平臺(tái)。醫(yī)生在平臺(tái)上發(fā)布信息，患者在平臺(tái)上尋找資源，盡可能的通過信息的公開透明促使資源合理分配。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，提供掛號(hào)、加號(hào)以及轉(zhuǎn)診服務(wù)。對(duì)于患者，可就近就醫(yī)，減少異地就醫(yī)帶來的諸多不便;對(duì)于醫(yī)生，借助平臺(tái)對(duì)多學(xué)科的整合，有效的分診，可使醫(yī)療資源得到最有效的運(yùn)用。

2、智能聯(lián)網(wǎng)模式

(1)運(yùn)行方式

目前國內(nèi)醫(yī)院信息系統(tǒng)多樣，數(shù)據(jù)端口不統(tǒng)一，醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，為更好的適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療的新發(fā)展，醫(yī)院可以積極對(duì)接“區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”等，推進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的上線運(yùn)作，對(duì)接異地就醫(yī)結(jié)算等相關(guān)服務(wù)。

(2)盈利模式

推進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程上線，改進(jìn)異地就醫(yī)結(jié)算等服務(wù)。眾所周知，目前國內(nèi)醫(yī)院信息系統(tǒng)多樣，數(shù)據(jù)端口不統(tǒng)一，醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，為更好的適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療的新發(fā)展，醫(yī)院可以積極對(duì)接“區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”等，推進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的上線運(yùn)作，對(duì)接異地就醫(yī)結(jié)算等相關(guān)服務(wù)。

在國家大力支持民營醫(yī)院的發(fā)展，落實(shí)各種利好政策，信息化服務(wù)商開始對(duì)準(zhǔn)民營醫(yī)院，準(zhǔn)備打開一個(gè)新的、龐大的市場(chǎng)。信息化首要運(yùn)用在公立醫(yī)院，民營醫(yī)院的信息化建設(shè)一直處于弱勢(shì)。因?yàn)槊駹I醫(yī)院屬于自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展，投資者更關(guān)注的是投資收益問題。信息化建設(shè)是需要耗費(fèi)大量資金，一般對(duì)于患者就診量比較小的民營醫(yī)院依靠人工服務(wù)便可以提供到相對(duì)應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，所以許多投資者對(duì)于信息化建設(shè)的投入是很微小的。現(xiàn)階段，民營醫(yī)院信息化建設(shè)水平普遍不高，主要是投資者在投入和認(rèn)知這兩方面不足，且面臨的主要困難就是：缺人、缺錢、缺理念。

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