旅游服務(wù)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展現(xiàn)狀分析2023

• 黃文玉 2023年4月27日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1076 69
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隨著中國游客旅行目的地在全球范圍內(nèi)的快速擴充，全球性的安全事件和地緣政治危機對中國旅游行業(yè)的沖擊日益凸顯，對旅游行業(yè)鏈條上的服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)營均構(gòu)成重大影響。

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

隨著手機5G視頻服務(wù)應(yīng)用的普及。多數(shù)人手機都可以聯(lián)網(wǎng)。這時，很多景區(qū)都在推出景區(qū)無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)?！⊥ㄟ^手機能對遠程信息點進行實時監(jiān)控。以上的很多服務(wù)游客都可以通過手機來實現(xiàn)了。而且還有很多新增的實用功能.這樣景區(qū)就可以更好的為游客服務(wù)了。

旅游服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國旅游市場高速增長，入出境市場平穩(wěn)發(fā)展，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效明顯。據(jù)旅游局數(shù)據(jù)顯示，2017全年實現(xiàn)旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。從2012-2017年旅游行業(yè)數(shù)據(jù)來看，全國旅游收入保持著兩位數(shù)穩(wěn)定增長。2014年全國旅游收入達3.73萬億元，同比增長25.4%，達到近幾年來增速峰值，2015年增幅相對有所放緩。隨著近年來，政府大力發(fā)展全域旅游、冰雪旅游等，2015-2017年中國旅游業(yè)收入增速不斷提高。

隨著中國游客旅行目的地在全球范圍內(nèi)的快速擴充，全球性的安全事件和地緣政治危機對中國旅游行業(yè)的沖擊日益凸顯，對旅游行業(yè)鏈條上的服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)營均構(gòu)成重大影響。同時，攜程等OTA積極布局線下旅游門店，中端酒店市場完成一系列并購整合，旅游地產(chǎn)、文旅小鎮(zhèn)在政府與資本的雙重推動下遍地開花，行業(yè)整合和資源布局引導(dǎo)行業(yè)競爭格局不斷發(fā)生變化，激烈的行業(yè)競爭已成常態(tài)化。

2018年是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，中國旅游業(yè)也處于從高速旅游增長階段向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點。隨著政策紅利的加快釋放，中國旅游經(jīng)濟將繼續(xù)保持繁榮增長、理性發(fā)展的主基調(diào)，預(yù)計國內(nèi)旅游持續(xù)增長，出境旅游穩(wěn)定增長，入境旅游平穩(wěn)發(fā)展，旅游投資維持高位。伴隨著供給側(cè)改革的不斷深入推進，旅游消費持續(xù)進階，旅游產(chǎn)業(yè)將向著內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的精品化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級，向著與其他行業(yè)深度融合的方向發(fā)展。

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%，旅游總收入也是從2012年的2.59萬億元降到2020年的2.23萬億元。隨著我國國際貿(mào)易的快速發(fā)展，旅游服務(wù)貿(mào)易是我國服務(wù)貿(mào)易重要的收入源泉，已成為國民經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)中最具有活力和發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年旅游服務(wù)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告》顯示：

2020年，攜程集團的GMV達到3950億元，連續(xù)3年居全球在線旅游行業(yè)第一。全年凈營業(yè)收入為183億元人民幣，全年虧損37.51億元，一季度虧損53.53億元，二季度虧損4.76億元，三季度凈利潤15.78億元，四季度凈利潤5億元。

中國游客遍地走，中國企業(yè)跟著提供全球服務(wù)。旅游服務(wù)行業(yè)在2020年受疫情影響嚴重，下半年常態(tài)化恢復(fù)使行業(yè)迎來回暖趨勢，2020年12月，中國旅游服務(wù)行業(yè)月活躍用戶規(guī)模1.32億人，較6月份增長0.15億人。2019年1月中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.30%，2020年1月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.00%;2019年6月中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透15.40%，2020年6月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透10.10%;2019年12月中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.60%，2020年12月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透11.44%。

旅游企業(yè)是提高人們旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度的主體。提升旅游服務(wù)質(zhì)量，要著重落實好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責任。在這個過程中，要做好培育企業(yè)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量管理水平、促進企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、增強旅游服務(wù)質(zhì)量保障等工作，同時發(fā)揮好行業(yè)組織的作用，更好地調(diào)動A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者等市場主體的積極性，真正把提升旅游服務(wù)質(zhì)量當成增強市場競爭力的重要抓手。

從各旅游服務(wù)行業(yè)APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用戶量來看，同程旅行旅游服務(wù)的去重總用戶量15563萬人，位居第一;第二的是攜程旅行，去重總用戶量10191萬人;第三是去哪兒旅行，去重總用戶量3432萬人。2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男性占比分別為50.70%、56.10%、55.60%，均超過一半的用戶。

2021年6月30日，商務(wù)部有關(guān)負責人介紹2021年1—5月我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況：旅行服務(wù)進出口繼續(xù)下降。當前各國繼續(xù)采取嚴格措施限制人員跨境流動，疫情對旅行服務(wù)進出口的影響仍在持續(xù)。1—5月，我國旅行服務(wù)進出口3070.7億元，下降36.9%，其中出口下降39.1%，進口下降36.7%。剔除旅行服務(wù)，1—5月我國服務(wù)進出口增長18%，其中出口增長24.3%，進口增長11.4%。

旅游服務(wù)市場未來發(fā)展趨勢預(yù)測

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2017-2023年預(yù)計我國人均旅游花費由956.29元增長到1092.7元，年均增長3%。到2023年全國旅游收入將達到12.47萬億元。

文化和旅游部出臺《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，對“十四五”時期加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等工作作出部署。《指導(dǎo)意見》從6個方面提出了29條具體任務(wù)，明確將建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，促進旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識和管理水平不斷提升。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年旅游服務(wù)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告》。

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  2023-2028年旅游服務(wù)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告

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