日前，華為CEO任正非在華為消費者業(yè)務(wù)集團大會上講話稱，消費者業(yè)務(wù)做的比他想象的還要好一些，但也還有很大的改進(jìn)空間。

華為手機業(yè)務(wù)目前全球第三，排在三星和蘋果之后。

任正非稱，不要做無價值的盲目創(chuàng)新，應(yīng)該關(guān)注最佳用戶體驗。他還表示要向所有優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，被任正非列為學(xué)習(xí)對象的企業(yè)有小米、OPPO和vivo以及三星和蘋果。

他提出華為要學(xué)習(xí)小米的營銷模式。"我們沒有絕對地排除互聯(lián)網(wǎng)思維，也沒有絕對肯定化，而是實用主義心態(tài)，根據(jù)不同的情況選擇不同的'武器'。我只有一個思維--利潤。"

之前華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東多次提出要超越三星和蘋果。對此，任正非稱，你們說要超越蘋果公司，我同意，但我指的是在利潤和服務(wù)水平上超越蘋果，而不是銷售臺數(shù)。所以公司EMT(華為執(zhí)行管理委員會)會議給你們終端訂了一個小目標(biāo)，三年內(nèi)，服務(wù)水平趕上蘋果，利潤率趕上OPPO/VIVO，這樣我們就很滿意了。

任正非還稱，蘋果、三星、華為是構(gòu)成世界終端的穩(wěn)定力量，我們要和諧、共贏、競爭、合作。"滅了三星，滅了蘋果"之類的話，無論公開場合，還是私下場合，一次都不能講，誰講一次就罰100元。

以下是任正非講話全文

電郵講話【2017】024號 簽發(fā)人:任正非

任總在消費者BG年度大會上的講話

2017年1月17日

首先感謝大家在過去一年做出的成績，值得肯定。當(dāng)年消費者業(yè)務(wù)處于困難階段，我們的主要目標(biāo)是擺脫困境，如何整合起來使終端走向今天。消費者業(yè)務(wù)進(jìn)步很大，今天你們做得比我們想象的還好一些。但是還有很大的改進(jìn)空間，不能因為好一些了，就聽不進(jìn)別人講我們的缺點;也不能因為我們存在一些問題，就喪失了信心，有什么問題，我們互相溝通。

一、消費者業(yè)務(wù)應(yīng)關(guān)注最佳用戶體驗，反對無價值的盲目創(chuàng)新。

1、面對客戶銷售的界面，終端軟件設(shè)計一定要有繼承性，不要無價值的盲目創(chuàng)新。

面對不同的消費群有不同的終端界面，我理解，但是面對同一個消費群，有些創(chuàng)新就沒有必要。比如一個應(yīng)用在手機界面的位置，放在左邊或右邊，其實并沒有什么科學(xué)根據(jù)。如果消費者每更換一款新產(chǎn)品，都要去找這個應(yīng)用的位置，這就浪費了他們的時間。有些商業(yè)人士找應(yīng)用的時間成本可能比這臺手機還貴，那他們?yōu)槭裁匆獡Q手機呢?所以我們提供給消費者的操作習(xí)慣一定要有繼承性，你們內(nèi)部改革是工程師的問題，不能讓消費者來學(xué)習(xí)。蘋果設(shè)備很多體驗具有繼承性，它是做優(yōu)化和完善，沒有明顯的價值，不會把原來的方式改掉。

2、希望縮小面對用戶的開發(fā)平臺，多平臺設(shè)計其實也是浪費。

允許你們產(chǎn)品線有兩個平臺，讓內(nèi)部也有競爭，但內(nèi)部一定要有交流。從P系列換到Mate系列，手機界面就不一樣，要改變這樣的狀況。

內(nèi)部競爭也不是像"應(yīng)用位置左邊還是右邊"的問題，應(yīng)該是實質(zhì)性問題。比如低端手機具有巨大市場，OPPO/VIVO適應(yīng)了客戶需求，我們要考慮如何提高低端手機的門檻線，將高端機的新技術(shù)在中低端手機重復(fù)使用，延長生命周期。我們的高端機延長銷售時間、降檔銷售，需要降檔明顯一些，而且銷毛較好，才能有效果。比如可以將P9的技術(shù)在低端手機中使用，低端機做到標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、生命周期內(nèi)免維護(hù)化，這樣提高低端手機的門檻。只要通信功能最好，中文系統(tǒng)最好，就是一道防火墻。批量生產(chǎn)，就是拿電路板"印鈔票"。在低端手機的市場競爭中，通過用戶體驗逐漸去感受，比如新產(chǎn)品一、兩年后就過時了，把1G上網(wǎng)能力放到中低端機上去，仍只賣這個價格，那么他們更新?lián)Q代時就會換到華為手機。這樣競爭力比零部件降成本更厲害，優(yōu)勢產(chǎn)生了，低端產(chǎn)品就能做成一道圍墻。為什么一定要做新手機才代表光榮呢?這就是你們的人力資源評價系統(tǒng)有問題，還是在以技術(shù)導(dǎo)向、以價值能力為導(dǎo)向，要以消費者為中心，以有效盈利為導(dǎo)向。

3、關(guān)注最佳用戶體驗，組合世界最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。

消費者業(yè)務(wù)的應(yīng)用數(shù)百萬個，其實我們根本就開發(fā)不了，那就向社會買最好的。如果最好的被蘋果壟斷了，我們向第二好的買。我們不能組合一些爛應(yīng)用來拼爛網(wǎng)，如何與蘋果競爭呢?我們要關(guān)注的是最佳用戶體驗，組合世界最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，才有可能去競爭。

4、"要想富，先修路"，業(yè)務(wù)部門向流程IT部門購買服務(wù)，而不是去建流程IT。

將來終端的IT服務(wù)體系是由你們來操作的，你們要提出需求，由流程IT部門來實現(xiàn)支持。公司已經(jīng)在空耗費用中加進(jìn)去這塊，其他部門在"路"上跑，怎么交"養(yǎng)路費"，你們就怎么交，也不需要你們多交。

二、允許"一國一策"，不同地區(qū)、不同國家要創(chuàng)新不同國家的經(jīng)營模式。

終端的銷售和營銷模式允許"一國一策"。我們從來沒有嚴(yán)格劃分線上和線下的界線，允許線上、線下銷售模式交叉，只要能銷售出去就行。由于物流配送便捷，中國線上銷售可以大力推行;海外線上銷售因地制宜，根據(jù)消費者習(xí)慣和物流能力來選擇。

我們要向小米學(xué)什么?學(xué)習(xí)營銷模式。我們沒有絕對地排除互聯(lián)網(wǎng)思維，也沒有絕對肯定化，而是實用主義心態(tài)，根據(jù)不同的情況選擇不同的"武器"。我只有一個思維--利潤。