逆向物流是指商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用采取商家客戶與第三方物流公司統一集中結算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的ERP對接系統支持。
逆向物流是指商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用采取商家客戶與第三方物流公司統一集中結算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的ERP對接系統支持。
與正向物流相比，逆向物流無論在運營模式、分銷與運輸管理上都較正向物流有著明顯的差別。由于國內逆向物流的智能化運營仍處在起始階段，如何利用大數據最大化的降本增效，同時在此基礎上發(fā)掘出新的商業(yè)模式，已經成為了各大廠商新的聚焦點，可以說，逆向物流作為智慧物流領域的新藍海，它將比逐漸成熟的正向物流有著更大的想象空間。
中國物流市場的容量大概在5萬億，而逆向物流約占其中的20%。也就是說，逆向物流市場高達1萬多億元。萬億規(guī)模的市場蛋糕，參與者寥寥，這意味著率先進入的企業(yè)有了先發(fā)競爭優(yōu)勢，其在逆向物流領域的主動探索，更是創(chuàng)造了巨大的機遇。在“工業(yè)4.0”、“互聯網+”發(fā)展的大背景下，我國物流業(yè)也迎來了智能化升級改造，政府一度發(fā)布了多項政策以促進“智慧物流”的快速發(fā)展。物流將與互聯網深度融合，邁向智慧物流時代。直播、拼團的模式將加速高頻日常消費品物流需求的釋放，同時基于直播客戶群體沖動消費比例高的特性，退貨比例的提升也將帶來更多逆向物流的需求。
目前，我國的逆向物流體系仍不完善，資源再利用產業(yè)仍未形成規(guī)模，導致許多廢棄物無法得到有效的再次利用，亟須出臺相關舉措，加快循環(huán)經濟發(fā)展。要樹立節(jié)約集約循環(huán)利用的資源觀，用最少的資源環(huán)境代價取得最大的經濟社會效益。
1.提高客戶忠誠度
在電子商務的發(fā)展過程中，由于消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨要有原則，要制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價再打一定的折扣兩種方式;還應明確退貨責任，避免出現糾紛等。
2.再售渠道中增加收入
對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經過適當的加工、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。
3.提高企業(yè)自身及產品的品牌形象
合理利用逆向物流中的廢舊產品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業(yè)的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的逆向物流行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認可。
逆向物流是產品、產品運輸容器、包裝材料以及相關信息，從它們的最終目的地沿供應鏈“反向”的流動過程。從目的來看，逆向物流是為了重新獲得退貨品、回收品或廢棄產品的使用價值，或是為了對最終產品廢棄物進行恰當的處置。從活動構成來看，為了實現目的，逆向物流包括對產品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)、垃圾填埋等多種形式，此外還包括產品正向流動過程中的資源縮減活動。
逆向物流的分類
逆向物流按其成因、途徑和處囊方式的不同在各種產業(yè)形態(tài)下歸納為以下幾類:(1)投訴退貨;(2)終端使用退回;(3)商業(yè)退回;(4)維修退回; (5)生產報廢與副產品回收; (6)包裝物回收。
逆向物流的特點
(1)流動的逆向性; (2)過程緩慢性; (3)結果不確定性; (4)費用昂責性;5)復雜性; (6)價值的非單調性。
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