內容付費亂象多 不能做“一錘子買賣”

• 2018年11月22日 ZhouXun來源：人民網(wǎng) 1199 78
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  投資與產(chǎn)出不成正比，圖文書籍企業(yè)如何做出正確的投資規(guī)劃和戰(zhàn)略選擇？

  圖文書籍行業(yè)研究報告中的圖文書籍行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，采用宏觀和微觀相結合的分析方式，利用科學的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對圖文書籍行業(yè)進行細化分析，包...

當用戶發(fā)現(xiàn)課程“注水”、不符合預期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為消費者購買付費產(chǎn)品面臨的一大現(xiàn)實問題。

線上讀書會、社區(qū)問答、直播、付費課程、產(chǎn)品訂閱……近年來，內容付費成為眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺甚至自媒體變現(xiàn)的重要方式。用戶知識獲取渠道更多樣、個性化需求被更多滿足的同時，產(chǎn)品內容低俗同質化、產(chǎn)品宣傳虛假夸張化的現(xiàn)象也不容忽視。企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示，在有過知識付費行為的消費者中，不到三成表示體驗滿意，約50%表示體驗一般。

然而，當用戶發(fā)現(xiàn)課程“注水”、不符合預期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為消費者購買付費產(chǎn)品面臨的一大現(xiàn)實問題。

商品變身服務 下單不予退款

網(wǎng)課退貨遇“攔路虎”

“150節(jié)孕期精品課，解決懷孕所有難題?！辈痪们?，江蘇蘇州的準爸爸張先生在“寶寶樹孕育”APP上，花50元購買了一款在線講座型打包課程。據(jù)了解，該課程由多名專家聯(lián)合開設，用戶沒趕上直播可以聽錄音，課程使用無限期。

“看上去性價比挺高，但聽過幾堂課想退貨時卻退款‘無門’。”他向記者吐槽，“壓根找不到退款按鈕，售后服務更是不見蹤影?！痹俅尾榭促徺I須知，才發(fā)現(xiàn)“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的說明?！八^試聽體驗也就3分鐘，怎么聽得出課程好壞?錢花得值不值，難道只能憑運氣?”張先生對此很不滿。

無獨有偶，正在找工作的大學生小劉也被網(wǎng)課退款問題困擾?！跋朐囋嚮ヂ?lián)網(wǎng)運營工作，因為沒有專門學習過，就在微信公號‘校招日歷’上報名參與培訓課程?！彼嬖V記者，這個由創(chuàng)業(yè)者主講的課程已服務近萬人，且承諾用戶完成21天的學習任務，就能拿回199元押金。當小劉發(fā)現(xiàn)課程設置和作業(yè)分配不合理時想退款，卻被告知必須完成全部打卡任務?！扒∏∈且驗檎n程質量問題不想繼續(xù)，感覺陷入了怪圈?！毙o奈地說。記者發(fā)現(xiàn)，與該訓練營相關的熱銷課程均有6—18分鐘的免費試看，但大多只涉及講師自我介紹、課程目標、教學理念等信息。

“付費的，并非就是優(yōu)質的?！辈簧倬W(wǎng)友反映，能從試聽課程中獲取的信息并不多，主要還是根據(jù)課程文字介紹來判斷，授課人專業(yè)一點、名氣大一點、購買人數(shù)多一點、評價好一點，購買意愿就強一點;課程花費大多幾十到幾百元不等，買到假冒偽劣課程往往只能認栽。

業(yè)內人士表示，說到底是有些內容付費平臺濫用了規(guī)則制定權，通過不合法的格式條款變相牟利。比如，提出“本專欄為虛擬服務內容”的說法，將內容付費產(chǎn)品定義為“服務”，避開“商品7天無理由退貨”的規(guī)定;或采用不顯著的、隱晦的方式說明“概不退款”，一定程度上侵犯消費者知情權。

中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心特約研究員李俊慧認為：“對于網(wǎng)絡課程等，消費者沒有產(chǎn)生使用行為就應允許申請退貨，比如購買后沒有點擊、注銷賬戶沒有觀看等?！彼嵝眩瑢τ跊]有試聽體驗的課程，用戶購買時要更加謹慎。

什么是內容付費?

數(shù)字內容收費是指傳統(tǒng)媒體對用戶閱讀使用自己的線上內容進行收費的經(jīng)營模式。這種模式如果在傳統(tǒng)報業(yè)中得到推廣，將產(chǎn)生幾方面的積極作用。一是更強化了版權的價值;二是激活報紙記者、編輯的業(yè)務潛能，進一步提高報紙文章質量，促進報紙資訊的“優(yōu)質化”。三是令報紙的文章更精讀，更分眾。

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