惠普“電池門”事件頻發(fā) 品牌影響力大幅削減

• 2018年1月12日 ZhouXun來源：證券日報 1167 75
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  2018-2023年筆記本超極本市場發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測報告

  中研普華通過對筆記本超極本行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析筆記本超極本行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客...

在該事件發(fā)生后，昔日的全球最大PC制造商惠普就從中國PC出貨量第一的寶座上跌落。在近幾年里，惠普在全球市場的銷量迅速下滑，PC業(yè)務(wù)快速收縮。

日前，惠普宣布在2018 年1月份對特定筆記本計算機和移動工作站電池實施全球自愿安全召回和更換計劃，具體召回對象為2015年12月份到2017年12月份惠普在全球銷售的部分筆記本計算機。

惠普公司內(nèi)部人士表示：“目前召回計劃正在有序進行中，中國符合召回條件的產(chǎn)品也在此次召回范圍之內(nèi)?！?/p>

有報道稱，美國消費者產(chǎn)品安全委員會出具的8份調(diào)查報告顯示，惠普電腦所用電池存在過熱，融化以及燒焦的風(fēng)險。

雖然惠普此次召回隱患筆記本為主動行為，但惠普筆記本因質(zhì)量問題近年來多次被央視等媒體曝光。

惠普無暇顧及PC業(yè)務(wù)

曾多次計劃出售

本次惠普召回的電池可能是安裝在電腦中被售出，也可能是作為替代品單獨銷售的。

據(jù)了解，在2015年12月份至2017年12月份，大約2600個中國生產(chǎn)的電池被銷往加拿大，5萬個被銷往美國，1900個被銷往墨西哥。而目前惠普已經(jīng)啟動了全球召回計劃。

惠普官網(wǎng)聲明顯示，此次被找回的筆記本電池可能存在過熱隱患，給客戶帶來火災(zāi)和燃燒危險。在過去兩年中，包括HPProBook64x(G2和G3)、HPProBook65x(G2和G3)、HPx360310G2、HPENVYm6、HPPavilionx360、HP11等型號筆記本都使用了這些可能存在隱患的鋰電池。

目前，美國和加拿大地區(qū)的召回公告已經(jīng)公示在了美國消費者安全委員會官網(wǎng)，兩地統(tǒng)計約50000臺?；萜辗矫姹硎?，當(dāng)任何零件有安全疑慮時，HP將積極地與美國消費者產(chǎn)品安全委員會共同合作執(zhí)行各項回收計劃。

不過，這不是惠普第一次因電池問題召回電腦，2016年1月14日以及2017年1月份，惠普就曾因為電池問題召回過其銷售的電腦，且電池問題已多次引發(fā)安全事故?；萜展颈硎緦⑴杉夹g(shù)人員幫助用戶更換電池，但沒有就引發(fā)電池過熱的原因提供任何技術(shù)解釋。

雖然此次惠普召回存在隱患的筆記本是主動行為，但實際上惠普筆記本已多次被媒體報道存在質(zhì)量問題，且其PC業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)停滯的狀態(tài)。

在2010年的央視315晚會上，惠普兩個型號(V3000和DV2000)的筆記本“出了名”。央視通過暗訪曝光這兩款筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏故障，并指出惠普在這兩款產(chǎn)品上沒有做到合格的保修服務(wù)。央視方面表示，在2009年一年時間里，12315熱線和各地消費者協(xié)會都收到大量針對DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，而很多問題都是黑屏和無法開機。

惠普隨后對此事回應(yīng)稱，將延長這些筆記本的保修服務(wù)，并考慮進行補貼。

但在該事件發(fā)生后，昔日的全球最大PC制造商惠普就從中國PC出貨量第一的寶座上跌落。在近幾年里，惠普在全球市場的銷量迅速下滑，PC業(yè)務(wù)快速收縮。

惠普曾幾度為其PC業(yè)務(wù)尋找買家，但是因價格談不攏而作罷?；萜胀ㄟ^幾年的整合和轉(zhuǎn)型，欲變身云計算公司，并將大量精力放在了云計算、企業(yè)級業(yè)務(wù)上。

“近幾年，惠普一直認(rèn)為其未來核心的競爭力在B2B，其將很多時間和精力放在云計算等領(lǐng)域，對傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)則一直是維持心態(tài)?；萜盏腜C業(yè)務(wù)已缺乏研發(fā)能力，更多的是依靠其多年建設(shè)的品牌影響力來支撐和維持。”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬表示。

“電池門”事件頻發(fā)

品牌影響力大幅削減

近期，電子產(chǎn)品電池發(fā)生爆炸事件時有發(fā)生，其中不乏知名品牌三星等。三星Note7的電池爆炸事件曾在業(yè)界引發(fā)一波輿論熱潮，而蘋果也在近期深陷“電池門”事件危機之中。電池成為這些科技巨頭的關(guān)鍵命門。

在過去一年里，消費者頻頻反映隨著系統(tǒng)更新，會遇到手機“遇熱、遇冷”會意外關(guān)機、手機變慢或者變卡了等問題，外界開始質(zhì)疑蘋果通過系統(tǒng)更新故意降低舊款iPhone性能而迫使用戶更換新機。在眾壓力下，蘋果公司發(fā)布道歉聲明承認(rèn)了其確實降低了電池性能不佳的舊iPhone的運行速度。其稱系統(tǒng)更新導(dǎo)致用戶特定情況下iPhone變慢了，這是“為了化解電池老化造成意外關(guān)機等問題”采取的措施。

不過外界的怒氣并未隨著蘋果公司的“坦誠”而消失，近日蘋果“電池門”事件持續(xù)發(fā)酵，用戶認(rèn)為蘋果“在用戶不知情下擅自降低舊款iPhone性能”屬于欺騙消費者行為，美國部分消費者已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請求進行集體訴訟，維護自身合法權(quán)益。

家電業(yè)營銷專家洪仕斌認(rèn)為：“蘋果隱瞞了電池質(zhì)量的缺陷，對消費者的知情權(quán)構(gòu)成了侵犯，同時讓其品牌形象迅速崩塌。而顯然夏普已經(jīng)意識到這個問題的嚴(yán)重性，選擇對問題產(chǎn)品主動召回。”

“蘋果、惠普的電子產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，說明在消費電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，產(chǎn)品的品質(zhì)、工藝質(zhì)量、可靠性等基礎(chǔ)問題，在概念滿天飛的同時并沒有得到改善和解決。蘋果、三星、惠普等大型科技巨頭在企業(yè)運營過程中應(yīng)將產(chǎn)品的工藝質(zhì)量及品質(zhì)放在第一位，但顯然其并未做到。其采取霸王條款等行為追求利潤最大化，是缺乏社會責(zé)任感和誠信的表現(xiàn)，這些國際品牌的影響力將大幅削減?！绷赫聩i認(rèn)為。

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