保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù) 要錄音錄像保證銷售行為可回放

• 2017年11月1日 ZhouXun來源：新華社 1216 79
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  2017-2022年中國醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  醫(yī)療保險(xiǎn)研究報(bào)告對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過程中所獲取的醫(yī)療保險(xiǎn)資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫...

從11月1日起，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長羅青10月31日說，從11月1日起，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

羅青在保監(jiān)會(huì)舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說，目前保險(xiǎn)電話銷售擾民和欺騙誤導(dǎo)問題時(shí)有發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售中欺騙、隱瞞等問題層出不窮，必須實(shí)施嚴(yán)厲監(jiān)管。

羅青介紹，保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。從消費(fèi)投訴情況看，目前銀郵等兼業(yè)代理渠道在保險(xiǎn)銷售中存在“存單變保單”、夸大產(chǎn)品收益、未告知提前退保損失等問題，因此把保險(xiǎn)兼業(yè)代理渠道納入可回溯管理的實(shí)施范圍。

她說，鑒于投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品具有投資屬性，保單收益具有不確定性，同時(shí)60歲以上的人群在購買保險(xiǎn)時(shí)被欺騙誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)較大，保險(xiǎn)公司在銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)在取得投保人同意后，對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄。

她說，在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示有效身份證明;出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書面說明;向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品等銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

羅青表示，保險(xiǎn)公司要保存好視聽材料，保護(hù)好投保人信息。監(jiān)管部門將通過日常投訴處理及專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，調(diào)用保險(xiǎn)公司可回溯管理資料，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司落實(shí)可回溯管理責(zé)任的監(jiān)管。

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