家居新零售如何引領(lǐng)行業(yè)變革?

• 2017年8月5日 LiuYang來源：南方都市報(bào) 375 17
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對(duì)于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

　　

??????新零售概念從最初被提起，到現(xiàn)在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實(shí)踐，不過短短幾個(gè)月時(shí)間，以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺(tái)前，但實(shí)際上這又是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的結(jié)果，并非橫空而出的空談。大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價(jià)值得到重視，云平臺(tái)的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當(dāng)然包括了家居行業(yè)。但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對(duì)于新概念謹(jǐn)慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)呢?

　　新零售&家居之趨勢，前途光明，道路遙遠(yuǎn)

　　最近這幾年，輿論經(jīng)常爭議的一個(gè)話題：誰取代誰!仿佛這是一個(gè)非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實(shí)體，一方又講實(shí)體終究屹立不倒，將兩者拉到了對(duì)立面上。實(shí)際上時(shí)間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭議平復(fù)的主要原因，是大家在實(shí)踐中充分驗(yàn)證了線上線下二者不可分割、互為有益補(bǔ)充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。從這個(gè)意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時(shí)的。

　　對(duì)于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

　　例如家居消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，商家的銷售行為無疑更為有利。當(dāng)然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變?cè)诩揖有袠I(yè)同樣感受至深。

　　再則，如今移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”已經(jīng)成為事實(shí)。它帶來的是對(duì)時(shí)間和空間局限的突破，家居消費(fèi)信息的獲取、對(duì)比、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來得更加便捷。這對(duì)商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。而本身家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)性特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個(gè)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求至高。

　　跟前些年相比，如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認(rèn)服務(wù)水準(zhǔn)提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場新形勢正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢，如何構(gòu)建線上體系，如何改善線下體驗(yàn)?我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現(xiàn)在的階段還比較初級(jí)，要走的路依然遙遠(yuǎn)，但終究會(huì)看到光明前景。

　　新零售&家居之現(xiàn)狀，不要慌，先把品牌建設(shè)好

　　新零售”在當(dāng)今社會(huì)已不是一個(gè)新興詞匯，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費(fèi)者的購買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化，因此許多大企業(yè)都紛紛向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。馬云將新零售總結(jié)為“線上、線下+物流”這種銷售模式。從品牌的角度來說，家居行業(yè)無疑是一個(gè)流通渠道品牌強(qiáng)于制造渠道品牌的行業(yè)，家居行業(yè)以往的銷售途徑是廠家(制造商)-經(jīng)銷商(流通渠道)-消費(fèi)者(客戶)，消費(fèi)者往往只記得在哪里買 的 這 個(gè) 沙 發(fā) 、椅 子 、床……不記得這個(gè)產(chǎn)品是哪個(gè)品牌生產(chǎn)、制造的。而現(xiàn)在隨著新零售的興起，物流的發(fā)展，是否能催化傳統(tǒng)家具廠商的轉(zhuǎn)型，促發(fā)家居新零售呢?答案是肯定的。

　　在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經(jīng)銷商的中轉(zhuǎn)過程，直接與消費(fèi)者達(dá)成購買行為，縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運(yùn)輸公司等的興起，以及一些傳統(tǒng)行業(yè)(經(jīng)銷商、裝修公司)的合并轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品購買線上線下并行，能夠減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗(yàn)式消費(fèi)”，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望得到滿足，宜家家居的場景還原、體驗(yàn)式模式很值得借鑒。當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試?yán)枚嗝襟w科技、與藝術(shù)家合作，營造沉浸式的藝術(shù)場景，讓消費(fèi)者流連忘返，把家居產(chǎn)品買回家享受。

　　無論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設(shè)。這里的品牌建設(shè)不是指簡單的商標(biāo)、V I等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者心理，找到需求痛點(diǎn)，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內(nèi)到外”做到兩手兼顧?！皬膬?nèi)”是指做好品牌和產(chǎn)品內(nèi)容本身，才能擁有良好的口碑，長期運(yùn)作下去?！暗酵狻笔侵缸プ∧繕?biāo)消費(fèi)群體的需求，才能在變幻莫測的時(shí)代洪流中順勢而行，又不至于隨波逐流。CC在品牌設(shè)計(jì)的過程中非常注重品牌線上線下的一致性原則，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有一個(gè)整體統(tǒng)一的認(rèn)知;與此同時(shí)，CC關(guān)注用戶需求，針對(duì)特定的消費(fèi)者需求，將獨(dú)特的品牌故事貫穿與品牌形象，使品牌保持自己的獨(dú)特性和高辨識(shí)度。相信我們能助力品牌升級(jí)，順應(yīng)時(shí)代趨勢，做出引領(lǐng)市場的好品牌。

　　新零售&家居之應(yīng)對(duì)，一部分家居先“新零售”起來

　　要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個(gè)古老的行業(yè)，它的本質(zhì)在于在一種特定的情境下，消費(fèi)者用滿意的價(jià)格或者好的體驗(yàn)去購買到所需要的物品或服務(wù)。新零售仍舊無法擺脫這個(gè)本質(zhì)，只不過在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，購物的場景變化了，有了大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、支付方式改變等等，場景可能更貼近消費(fèi)者需求。

　　不過零售也是一個(gè)極寬廣的概念，家居行業(yè)當(dāng)然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點(diǎn)卻又讓它在零售中顯得特別，通常來說家具、家紡等產(chǎn)品購買的周期長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的零售商品，盡管隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，在中國家居品購買周期也已經(jīng)縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級(jí)別的消費(fèi)。

　　另外，家居行業(yè)的零售體驗(yàn)性更強(qiáng)，正是因?yàn)槭褂妙l率高，更換周期長，消費(fèi)者對(duì)待這些產(chǎn)品更謹(jǐn)慎。

　　而新零售目前表現(xiàn)出來的無人值守，自助購物等特點(diǎn)，和家居行業(yè)的特點(diǎn)還沒有完全咬合。當(dāng)然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認(rèn)的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。

　　不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會(huì)優(yōu)先在這些家居門類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產(chǎn)品模塊化很強(qiáng)的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

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