物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析2023

• 陳觀秋 2023年11月14日 來(lái)源：中國(guó)建設(shè)新聞網(wǎng) 百度 993 62
• 繁體

2022年，房地產(chǎn)市場(chǎng)的下行，房企資金周轉(zhuǎn)壓力加大，部分房企通過(guò)出售旗下物業(yè)資產(chǎn)以緩解資金壓力，但在關(guān)聯(lián)行業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)下行的態(tài)勢(shì)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收并購(gòu)更趨謹(jǐn)慎，并購(gòu)熱度相對(duì)2021年明顯下滑。

物業(yè)服務(wù)是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，多地上線(xiàn)小程序

近日，“上海物業(yè)”支付寶小程序上線(xiàn)，可為全市2500萬(wàn)居民、3000余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員提供“一鍵查詢(xún)”“一鍵報(bào)修”等24小時(shí)不打烊在線(xiàn)物業(yè)服務(wù)。

“上海物業(yè)”小程序?yàn)榫用裉峁?6項(xiàng)熱門(mén)服務(wù)，居民通過(guò)地圖綁定小區(qū)后，小區(qū)地址、街道、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理姓名等基本信息一目了然，還能卡片式查詢(xún)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同、維修資金明細(xì)、公共收益等。

據(jù)了解，上海第一家物業(yè)企業(yè)于1991年誕生，此后，上海的物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。2015年，“上海物業(yè)”品牌誕生，面向全市居民、1.3萬(wàn)個(gè)小區(qū)、3千余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，重慶、上海、安徽等地上線(xiàn)小程序，讓居民更好地監(jiān)督小區(qū)物業(yè)服務(wù)、維修資金使用等情況，更方便地報(bào)修、反映問(wèn)題，巧解小區(qū)治理難題。

為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，高效、便捷地解決群眾反映的物業(yè)服務(wù)方面的問(wèn)題，安徽省蚌埠市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推出“珠城物業(yè)”微信小程序。

據(jù)了解，居民對(duì)小程序中的“物業(yè)投訴”功能最為關(guān)心?！敖拥酵对V后，會(huì)有對(duì)應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行全程跟蹤處理。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主管部門(mén)將全程監(jiān)管投訴及處理的全過(guò)程，更好地明確物業(yè)服務(wù)中各方主體職責(zé)，壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)街及區(qū)物業(yè)辦的責(zé)任，讓“珠城物業(yè)”成為居民在涉及物業(yè)服務(wù)事務(wù)時(shí)樂(lè)于使用、投訴有用的平臺(tái)。

遼寧省大連市建立訴求人與信訪(fǎng)處理部門(mén)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接，啟用大連物業(yè)微信小程序便民投訴方式，將小程序“二維碼”張貼至全市所有小區(qū)單元門(mén)、小區(qū)公示欄、社區(qū)辦公場(chǎng)所等顯著位置，并通過(guò)小區(qū)電子顯示屏、微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群等方式廣而告知。

北京市通州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)牽頭搭建數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，居民可通過(guò)虛擬物業(yè)微信小程序點(diǎn)單報(bào)修，由政府考核達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，費(fèi)用一目了然。目前，小程序正在葛布店北里、西營(yíng)前街、中倉(cāng)小區(qū)等小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。

小程序有服務(wù)預(yù)約、公區(qū)報(bào)事、應(yīng)急維修三個(gè)服務(wù)菜單，“服務(wù)預(yù)約”可以自主選擇服務(wù)時(shí)間;“公區(qū)報(bào)事”可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映小區(qū)公共區(qū)域問(wèn)題;“應(yīng)急維修”就是呼叫上門(mén)維修。業(yè)主選定服務(wù)地址后，填寫(xiě)報(bào)修信息后即可下單，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在后臺(tái)立刻接單應(yīng)答并進(jìn)行處理。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析

在我國(guó)，物業(yè)服務(wù)公司自物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生收益。此外，物業(yè)服務(wù)公司也可以從其他增值服務(wù)中獲取收益，其中包括咨詢(xún)服務(wù)、工程服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)(如運(yùn)營(yíng)公共空間、家政及清潔服務(wù)、房地產(chǎn)代理、養(yǎng)老及護(hù)理服務(wù)等)。

目前，我國(guó)物業(yè)管理費(fèi)可按照包干制和酬金制收費(fèi)，其中包干制模式為當(dāng)前主流收費(fèi)模式，特別是對(duì)于住宅物業(yè)而言。包干制模式通過(guò)省去業(yè)主與住戶(hù)有關(guān)大額支出的若干集體決策程序來(lái)提高效率;而酬金模式則在非住宅物業(yè)中越來(lái)越受歡迎，該模式可讓業(yè)主更深入的參與物業(yè)管理事宜。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的上游是指物業(yè)資源供應(yīng)領(lǐng)域，包括建筑建材、通信及軟件服務(wù)供應(yīng)以及各類(lèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)涉及房產(chǎn)包括住宅、寫(xiě)字樓以及其他公共物業(yè)等多種類(lèi)型;物業(yè)服務(wù)中游則包括物業(yè)綜合管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理等各種形式的服務(wù);產(chǎn)業(yè)鏈的下游則是物業(yè)服務(wù)的對(duì)象，主要包括物業(yè)的業(yè)主以及住戶(hù)等。

隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理公司所提供的物業(yè)有關(guān)服務(wù)涉及領(lǐng)域越來(lái)越廣，主要包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公大樓、公共物業(yè)、工業(yè)園以及醫(yī)院等等。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)分析及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告》分析：

2022年，房地產(chǎn)市場(chǎng)的下行，房企資金周轉(zhuǎn)壓力加大，部分房企通過(guò)出售旗下物業(yè)資產(chǎn)以緩解資金壓力，但在關(guān)聯(lián)行業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)下行的態(tài)勢(shì)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收并購(gòu)更趨謹(jǐn)慎，并購(gòu)熱度相對(duì)2021年明顯下滑。但華潤(rùn)萬(wàn)象生活、招商積余等央國(guó)企積極并購(gòu)以拓展市場(chǎng)，尤其華潤(rùn)萬(wàn)象生活，2022年先后收購(gòu)禹洲物業(yè)、中南服務(wù)、九洲千城物業(yè)，并購(gòu)金額超過(guò)35億元，成為年度“并購(gòu)?fù)酢薄?/p>

碧桂園服務(wù)、萬(wàn)物云、雅生活集團(tuán)、保利物業(yè)等企業(yè)在在管面積居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。2022年，受關(guān)聯(lián)房企資金周轉(zhuǎn)壓力較大影響，碧桂園服務(wù)、雅生活服務(wù)均出現(xiàn)控股股東出售股權(quán)的情況，其新增在管面積相比2021年有較大的回落，而華潤(rùn)萬(wàn)象生活受益于并購(gòu)擴(kuò)張規(guī)模等因素影響，2022年新增在管面積達(dá)1.44億平方米。

物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，參與者眾多。從近兩年國(guó)家及地方層面政策看，物業(yè)行業(yè)尚處在規(guī)范化與市場(chǎng)化階段，也伴隨著社會(huì)發(fā)展水平的進(jìn)步誕生新的需求，如養(yǎng)老、家政、線(xiàn)下零售、托育、快遞等。

物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)合是政策重點(diǎn)引導(dǎo)方向，北京市、上海市、深圳市等地區(qū)均提到支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。北京市通過(guò)確定試點(diǎn)單位與試點(diǎn)范圍，按照“企業(yè)自愿參與、政府適度支持”的原則，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、老年人服務(wù)需求，有針對(duì)性地提供多元化、個(gè)性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。并為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供包括驛站建設(shè)運(yùn)營(yíng)扶持、人員培訓(xùn)補(bǔ)貼支持、老舊小區(qū)適老化改造補(bǔ)助、稅費(fèi)減免在內(nèi)的支持措施。

報(bào)告根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及前景作出審慎分析與預(yù)測(cè)。

想要了解更多物業(yè)服務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)分析及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告》。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2024-2029年中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)分析及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  本報(bào)告由中研普華的資深專(zhuān)家和研究人員通過(guò)長(zhǎng)期周密的市場(chǎng)調(diào)研，參考國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的大量權(quán)...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡