京東APP推出“長(zhǎng)輩模式” 將進(jìn)一步刺激我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)消費(fèi)需求

• 2021年4月8日 YeYuJuan來源：人民網(wǎng) 220 6
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目前，京東已成立長(zhǎng)輩專屬客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)長(zhǎng)輩人群提供細(xì)致周到的服務(wù)。而在今后，長(zhǎng)輩們使用京東APP將更加順暢。今年5月，京東將推出“長(zhǎng)輩版”模式，除了可以更便捷地呼叫長(zhǎng)輩專享客服外，還將從購(gòu)物全流程優(yōu)化長(zhǎng)輩們的使用體驗(yàn)。

網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付、移動(dòng)出行……智能手機(jī)正在帶來前所未有的生活便利。但使用智能手機(jī)不便的老年人們卻在便利化浪潮中面臨著“智能迷失”問題。

京東推出“長(zhǎng)輩模式”

今年以來，受疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)陷入大衰退，各類市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)大受影響。我國(guó)堅(jiān)持統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)，從第二季度開始經(jīng)濟(jì)逐步走出“低谷”，GDP增速轉(zhuǎn)正。在此過程中，線上市場(chǎng)得到普遍開發(fā)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)凸顯出強(qiáng)大活力。今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破800億件，這不僅僅是數(shù)值的增加，更表明我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在持續(xù)向好發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)在全面復(fù)蘇，凸顯出我國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大韌性。

目前，京東已成立長(zhǎng)輩專屬客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)長(zhǎng)輩人群提供細(xì)致周到的服務(wù)。而在今后，長(zhǎng)輩們使用京東APP將更加順暢。今年5月，京東將推出“長(zhǎng)輩版”模式，除了可以更便捷地呼叫長(zhǎng)輩專享客服外，還將從購(gòu)物全流程優(yōu)化長(zhǎng)輩們的使用體驗(yàn)。

除了持續(xù)優(yōu)化購(gòu)物全流程外，未來京東APP長(zhǎng)輩模式將為長(zhǎng)輩們提供更加安全、實(shí)惠、便捷地多元化綜合服務(wù)，覆蓋購(gòu)物、醫(yī)療、養(yǎng)老、旅行等方面，為老年用戶帶來健康、品質(zhì)、快樂的晚年生活;同時(shí)搭建起子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模不斷上升。日益成為一種重要的購(gòu)物形式。2010年以來中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

下沉市場(chǎng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)重要增量市場(chǎng)。一是下沉市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶保持快速增長(zhǎng)，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了戶基礎(chǔ)。截至2020年3月，三線及以下市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶占該地區(qū)網(wǎng)民比例較2018年底提升3.9個(gè)百分點(diǎn);農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.71億，占網(wǎng)購(gòu)用戶比例達(dá)24.1%。二是下沉市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日趨完善，為釋放消費(fèi)潛力提供了重要保障。隨著電商平臺(tái)渠道、物流服務(wù)加速下沉，三線以下城市和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施和商品供給不斷完善，下沉市場(chǎng)成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)增長(zhǎng)核心動(dòng)力。

從2013年起，我國(guó)已連續(xù)七年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的支撐能力進(jìn)一步顯現(xiàn)。上半年網(wǎng)上零售額達(dá)51501億元，同比增長(zhǎng)7.3%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額43481億元，同比增長(zhǎng)14.3%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增速25.7個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重已達(dá)到25.2%6，網(wǎng)絡(luò)零售通過以消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需、以創(chuàng)新促發(fā)展、以賦能保市場(chǎng)等方式為打通經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)提供了重要支撐。

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