2020年全國(guó)社會(huì)物流總額為174.6萬億元 8月用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴13173件

• 2020年9月28日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 382 18
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申訴網(wǎng)站共處理申訴 13592 件。據(jù)國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布的消息，2020 年 8 月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過 “12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 13592 件，環(huán)比下降 22.2%，同比下降 75.7%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 419 3

9月25日，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)科技信息部發(fā)布1~8月我國(guó)物流運(yùn)行數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)顯示，1~8月，物流需求繼續(xù)回升，工業(yè)物流增速由負(fù)轉(zhuǎn)正，進(jìn)口物流需求延續(xù)較快增長(zhǎng)，與消費(fèi)、民生相關(guān)新動(dòng)能活力進(jìn)一步增強(qiáng)，物流運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)。

申訴網(wǎng)站共處理申訴 13592 件。據(jù)國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布的消息，2020 年 8 月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過 “12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 13592 件，環(huán)比下降 22.2%，同比下降 75.7%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 419 件，占總申訴量的 3.1%，環(huán)比下降 49.1%，同比下降 47.1%;涉及快遞服務(wù)問題的 13173 件，占總申訴量的 96.9%，環(huán)比下降 20.8%，同比下降 76.1%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為 1046 件，環(huán)比下降 23.4%，同比下降 35.4%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 33 件，占有效申訴量的 3.2%，環(huán)比下降 10.8%，同比下降 41.1%;涉及快遞服務(wù)問題的 1013 件，占有效申訴量的 96.8%，環(huán)比下降 23.7%，同比下降 35.2%。

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴 13173 件，環(huán)比下降 20.8%，同比下降 76.1%。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的 30.4%、21.6%和 19.2%。主要問題環(huán)比均呈下降趨勢(shì)。

此外，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為 1.71，有效申訴率平均為 0.13。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.52，快件丟失短少申訴率平均為 0.37，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.33，快件延誤申訴率平均為 0.27。

根據(jù)中研普華研究報(bào)告《2020-2025年中國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析及投資戰(zhàn)略預(yù)測(cè)報(bào)告》分析：

社會(huì)物流總額增速連續(xù)回升，結(jié)構(gòu)升級(jí)態(tài)勢(shì)延續(xù)

1-8月，全國(guó)社會(huì)物流總額為174.6萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)1.2%，增速比1-7月提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。縱觀年內(nèi)數(shù)據(jù)3 月以來社會(huì)物流總額增速持續(xù)恢復(fù)，本月延續(xù)了前期的回升走勢(shì)，顯示全國(guó)物流需求已恢復(fù)至正常水平。復(fù)蘇態(tài)勢(shì)持續(xù)鞏固的同時(shí)物流需求結(jié)構(gòu)升級(jí)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步持續(xù)，新興領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)力有所增強(qiáng)。

(一)工業(yè)物流需求復(fù)蘇良好

1-8月，工業(yè)品物流總額增長(zhǎng)由下降0.4%轉(zhuǎn)為同比增長(zhǎng)0.4%，累計(jì)增速實(shí)現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正。其中制造業(yè)物流需求加快恢復(fù)，增速比1-7月提高0.8個(gè)百分百分點(diǎn)。

從當(dāng)月來看，8月工業(yè)物流需求同比增長(zhǎng)5.6%，增速比7月提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。一方面，裝備制造業(yè)增勢(shì)持續(xù)較好，有力支撐工業(yè)物流需求增長(zhǎng)。裝備制造業(yè)同比增長(zhǎng)10.8%，繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。其中，電氣機(jī)械、汽車、通用設(shè)備分別增長(zhǎng)15.1%、14.8%、10.9%，增速在全部工業(yè)大類行業(yè)中居于前三位。另一方面，消費(fèi)品制造業(yè)有所改善，多數(shù)行業(yè)需求好轉(zhuǎn)。8月份，消費(fèi)品制造業(yè)增加值同比下降0.8%，降幅較上月收窄0.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，醫(yī)藥、紡織分別增長(zhǎng)4.3%、3.3%，增速均小幅回升。

(二)民生消費(fèi)物流需求保持較快增長(zhǎng)

1-8月，單位與居民物品物流總額增速連續(xù)三個(gè)月保持10%以上。特別是線上購(gòu)物持續(xù)快速增長(zhǎng)，隨著8月電商促銷等線上活動(dòng)相繼推出，1-8月全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)15.8%，增速比1-7月份加快0.1個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)銷售、直播電商等新業(yè)態(tài)拉動(dòng)下，快遞物流需求隨之加速發(fā)展。8月份，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成72.4億件，同比增長(zhǎng)36.5%，增速提高4.3個(gè)百分點(diǎn)。

(三)進(jìn)口物流需求增勢(shì)趨穩(wěn)

1-8月，我國(guó)進(jìn)口物流總額增長(zhǎng)9.1%，增速比1-7月回落0.6個(gè)百分點(diǎn);8月當(dāng)月增速回落12個(gè)百分點(diǎn)。主要原材料與農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口量增速有所放緩。其中，1-8月鐵礦石及其精礦、原油、鋼材進(jìn)口量分別同比增長(zhǎng)11.0%、12.1%、59.6%，農(nóng)產(chǎn)品中糧食與大豆進(jìn)口量同比增速分別為21.8%和15.0%，增速比1-7月均出現(xiàn)不同程度回落。

物流市場(chǎng)供需趨衡，行業(yè)發(fā)展提升

(一)物流業(yè)總收入降幅收窄

1-8月，物流業(yè)總收入6.5萬億元，同比下降1.1%，降幅比1-7月份收窄0.4個(gè)百分點(diǎn)，物流市場(chǎng)規(guī)模已接近上年同期水平。

從結(jié)構(gòu)看，1-8月郵政快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)13.3%，比1-7月提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增速連續(xù)三個(gè)月增速持續(xù)提高，保持加速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。顯示電商、快遞行業(yè)加速發(fā)展仍是帶動(dòng)物流市場(chǎng)規(guī)?；謴?fù)的重要拉動(dòng)力量。

(二)物流行業(yè)持續(xù)在景氣區(qū)間運(yùn)行

一是物流行業(yè)景氣運(yùn)行，新動(dòng)能發(fā)展加快。8月份，物流行業(yè)景氣持續(xù)恢復(fù)向好。物流業(yè)景氣指數(shù)為52.2%，自三月以來均保持在臨界點(diǎn)以上。從年內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，除7月外其他各月均位于52%以上的高景氣區(qū)間運(yùn)行。從行業(yè)看，快遞快運(yùn)物流企業(yè)呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì);從區(qū)域看，在中歐班列等需求帶動(dòng)下，西部地區(qū)物流業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)較快。綜合來看，物流需求繼續(xù)恢復(fù)，供需循環(huán)逐步改善，新動(dòng)能、新業(yè)態(tài)為行業(yè)發(fā)展注入活力。

二是市場(chǎng)逐步好轉(zhuǎn)，價(jià)格指數(shù)止跌回升。8月，物流市場(chǎng)供需較前期有所改善，物流服務(wù)價(jià)格止跌回升。物流景氣指數(shù)中的服務(wù)價(jià)格指數(shù)較上月回升0.9個(gè)百分點(diǎn)。從不同運(yùn)輸方式看，沿海(散貨)綜合運(yùn)價(jià)指數(shù)平均值為1036.6點(diǎn)，比上月回升6.0%;中國(guó)公路物流運(yùn)價(jià)指數(shù)為98.5點(diǎn)，與上月基本持平。

三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)略有好轉(zhuǎn)，信心增強(qiáng)。7、8月以來隨著國(guó)家多項(xiàng)惠企政策陸續(xù)落地，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力有所緩解，經(jīng)營(yíng)狀況較前期略有好轉(zhuǎn)。其一是主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)指數(shù)比上月回升2.5個(gè)百分點(diǎn)，為近兩個(gè)月來首次回升，盈利水平有所改善。其二是固定資產(chǎn)投資完成額指數(shù)回升0.9個(gè)百分點(diǎn)，物流基礎(chǔ)設(shè)施趨于改善。其三是業(yè)務(wù)活動(dòng)預(yù)期指數(shù)回升至58.5%，企業(yè)信心有所增強(qiáng)。綜合幾項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，8月以來企業(yè)盈利水平改善、固定資產(chǎn)投資增加，顯示企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)預(yù)期有所改善，對(duì)近期行業(yè)恢復(fù)態(tài)勢(shì)保持樂觀。

綜合來看，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)的同時(shí)，物流運(yùn)行持續(xù)改善，物流行業(yè)發(fā)展穩(wěn)步提升。但也要看到物流運(yùn)行尚未恢復(fù)正常狀態(tài)，物流市場(chǎng)規(guī)模仍處于下降通道，仍需關(guān)注以下問題：

一是社會(huì)庫(kù)存水平依然高位，保管成本趨升。數(shù)據(jù)顯示，1-7月規(guī)模以上工業(yè)庫(kù)存、產(chǎn)成品庫(kù)存同比增速仍然較高(增長(zhǎng)4.3%和7.4%)，存貨占業(yè)務(wù)收入的比例處在歷史較高水平。受此影響倉(cāng)儲(chǔ)保管成本也有所增加，1-8月倉(cāng)儲(chǔ)成本同比增長(zhǎng)0.6%，為年內(nèi)首次增長(zhǎng)。顯示當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大需求，提升倉(cāng)儲(chǔ)物流周轉(zhuǎn)效率的形勢(shì)依然緊迫。

二是中小物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難問題依然突出。重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)數(shù)顯示，1-8月物流業(yè)務(wù)收入小于5000萬的中小物流企業(yè)盈利水平依然較低，收入利潤(rùn)率僅為上年同期一半，多數(shù)企業(yè)仍處在虧損狀況，顯示當(dāng)前中小物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的問題依然較為突出。

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