2019年5月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2263件，占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的42975件，占總申訴量的95.0%。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的43.3%、29.5%和13.4%。郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴量環(huán)比和同比均呈下降趨勢(shì)。
(三)郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
5月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為98.3%，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有15家，低于全國(guó)平均數(shù)的有8家;全國(guó)快遞服務(wù)申訴率平均為8.21，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，高于全國(guó)平均數(shù)的有11家;全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.30，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國(guó)平均數(shù)的有14家。
(四)各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴情況
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)各省(區(qū)、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為99.0%，高于全國(guó)平均數(shù)的地區(qū)有20個(gè)，低于全國(guó)平均數(shù)的地區(qū)有11個(gè);各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴率平均為4.22，低于全國(guó)平均數(shù)的地區(qū)有17個(gè)，高于全國(guó)平均申訴率的地區(qū)有14個(gè);各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.15，低于全國(guó)平均數(shù)的地區(qū)有14個(gè)，高于全國(guó)平均數(shù)的地區(qū)有17個(gè)。
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