2019年5月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2263件，占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務(wù)問題的42975件，占總申訴量的95.0%。
郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的46.6%、20.9%和14.0%。郵政服務(wù)問題申訴量環(huán)比均呈下降趨勢，同比增長的是收寄服務(wù)問題。
（二)郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況
郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴254件，環(huán)比下降37.1%，同比下降59.7%。
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