雅詩蘭黛不予置評 海淘打假陷“羅生門”

• 2018年2月13日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 1006 63
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  2018-2023年批發(fā)零售行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告

  “十三五”規(guī)劃對“十二五”規(guī)劃實施情況進(jìn)行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠(yuǎn)近結(jié)合，更加注重以解決長遠(yuǎn)問題的辦法來應(yīng)對...

有關(guān)中國消費者協(xié)會與國內(nèi)幾家海淘網(wǎng)站的假貨之爭，陷入羅生門。2月11日，中國消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人對?記者表示，所有的信息在7日的報告中已經(jīng)公布，沒有任何改變。2月12日，雅詩蘭黛官方對雙方說法表示不予置評。

海淘打假陷“羅生門”，電商平臺為何正面質(zhì)疑中消協(xié)？

有關(guān)中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）與國內(nèi)幾家海淘網(wǎng)站的假貨之爭，陷入羅生門。2月7日，中消協(xié)發(fā)布《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》，稱包括聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶等多家平臺在內(nèi)的相關(guān)店鋪，均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售仿冒品。2月8日，網(wǎng)易考拉海購發(fā)布聲明稱，網(wǎng)易考拉海購現(xiàn)已確認(rèn)，中消協(xié)指稱網(wǎng)易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。2月9日，聚美優(yōu)品也發(fā)布聲明稱，中消協(xié)2月7日報告中提及的聚美優(yōu)品所售“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露50ml裝”采購自海外正規(guī)免稅店，是海外專柜正品，并稱公司將提供相關(guān)商品的全部正品憑證。

對于上述兩家網(wǎng)站聲明，2月11日，中國消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人對?記者表示，所有的信息在7日的報告中已經(jīng)公布，沒有任何改變。2月12日，雅詩蘭黛官方對雙方說法表示不予置評。一邊是觸目驚心的涉假數(shù)據(jù)，另一邊是兩家企業(yè)的直面澄清，陷入羅生門的跨境電商水究竟有多深？

1 海淘哪些渠道容易出現(xiàn)假貨？

“海淘涉及多個國家、多個產(chǎn)地、多個渠道、多個物流環(huán)節(jié)，”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊稱，復(fù)雜的環(huán)節(jié)讓克服“海淘”假貨問題變得十分棘手。

對于目前國內(nèi)主要的“海淘”模式，首先是平臺型電商作為平臺，消費者通過代購、海外買手從國外零售店中直接購買。其次是自營跨境電商直接通過品牌廠商授權(quán)銷售。采用這種銷售模式的大多為中小品牌，而能夠拿到品牌直接授權(quán)的自營電商平臺則必須具備一定的出貨能力。

除去代購和直銷，通過代理商采購則是更普遍的采購模式。

采購?fù)戤?，便要將商品通過物流公司發(fā)向國內(nèi)，海外商品由跨境電商通過海關(guān)清關(guān)入境后會存放在保稅倉。當(dāng)消費者通過電商平臺下單后，商品從保稅倉直接發(fā)貨。

“買手采購最不可控，品牌直銷最有保障”，資深電商從業(yè)者馮華魁稱，雖然上述模式都是合法合規(guī)的，但商品品質(zhì)的差異懸殊。比較而言，買手從零售渠道采購，商品來源比較復(fù)雜，品質(zhì)控制難度較高。從品牌廠商直接授權(quán)以及從渠道經(jīng)銷商采購的品質(zhì)則相對較高，但也不排除會有一些假貨。

2 海淘假貨為何難以杜絕？

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心分析師余思敏稱，跨境商品的假貨問題主要存在三種情況。

首先是真物流賣假貨，其次是假物流賣假貨。還有就是假物流賣真貨，即走私。

很多跨境網(wǎng)購買到的假貨問題出在國內(nèi)。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標(biāo)，并在網(wǎng)上標(biāo)榜正品出售，而后通過虛假物流的方式，顯示從國外發(fā)貨。

“問題就出在沒辦法做到完全的封閉式清關(guān)，”馮華魁稱，即使消費者購買的商品是正品，商品在進(jìn)入中國海關(guān)關(guān)卡檢查時，依然存在被掉包的可能。

“這里面也涉及監(jiān)管的缺位，”零售業(yè)專家陳岳峰指出，一方面進(jìn)口商品在國內(nèi)外零售價格的差價過大，導(dǎo)致海淘需求持續(xù)存在。另一方面，監(jiān)管部門沒有起到對商品品質(zhì)的把關(guān)作用。

3 官方檢測結(jié)果為何受企業(yè)質(zhì)疑？

對于同一件商品為何中消協(xié)聯(lián)系的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定的結(jié)果是涉嫌仿冒，而企業(yè)卻聲稱是海外正品這一問題，資深電商分析師李成東稱，一方面，由于不同地區(qū)對于化妝品原材料的監(jiān)管要求不同，同一商品的海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本不排除存在差異的可能。另一方面，目前國內(nèi)缺少針對進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，這也使得檢測結(jié)果可能存在爭議。“品牌商做的鑒定也許不是產(chǎn)品用料的鑒定，而是渠道的鑒定。”

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江稱，對于消費者來講，最權(quán)威有效的方法就是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人鑒定真?zhèn)危灾邢麉f(xié)這次調(diào)查方法是沒問題的。

也有業(yè)內(nèi)人士指出，由于品牌商會傾向于保護(hù)國內(nèi)代理商的利益，而代理商與跨境電商之間又存在一定利益沖突，因此國內(nèi)總代理商不認(rèn)可海外正品也不難理解。

4 電商平臺為何正面質(zhì)疑中消協(xié)？

網(wǎng)易考拉海購聲明稱已鄭重質(zhì)疑中消協(xié)出具的報告結(jié)果是完全錯誤的，并已向中消協(xié)業(yè)務(wù)主管單位國家工商總局提起監(jiān)督管理建議。

“電商業(yè)務(wù)正在持續(xù)快速增長，發(fā)展嚴(yán)重依賴口碑”，資深電商分析師李成東稱，網(wǎng)易考拉的收入占網(wǎng)易電商收入六成以上，網(wǎng)易也十分重視考拉的發(fā)展，而歷史可以證明“假貨危機(jī)”對于電商平臺的影響是巨大的。

2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商家祎鵬恒業(yè)被爆銷售假冒服裝和手表，其偽造的品牌授權(quán)書和報關(guān)單也一一曝光，聚美優(yōu)品由此遭到8家美國律師事務(wù)所的起訴。雖然聚美優(yōu)品在網(wǎng)站上公開道歉，但也沒有阻止股價一路狂跌。經(jīng)歷一系列涉假風(fēng)波后，2015年聚美優(yōu)品市值蒸發(fā)60%。

在網(wǎng)易2月8日公布的第四季度財報中，網(wǎng)易首次將電商業(yè)務(wù)的財務(wù)業(yè)績單獨進(jìn)行了披露。2017年第四季度電商業(yè)務(wù)凈收入為46.54億元（7.15億美元），上一季度和去年同期分別為26.67億元人民幣和16.91億元人民幣。2017年電商業(yè)務(wù)凈收入為116.70億元人民幣（17.94億美元），2016年為45.42億元人民幣，同比增長近157%。

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