新零售本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步

何為新零售?這個問題很難迅速說清。馬云說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售;阿里研究院在“新零售研究報告”中認(rèn)為，新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運轉(zhuǎn)效率;小米科技董事長雷軍則認(rèn)為，新零售的本質(zhì)是效率革命。

此前零售業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了從百貨商店到超級賣場，再到連鎖百貨的變遷，零售商品越來越豐富，零售效率也越來越高。而伴隨著電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的進(jìn)步，零售也從傳統(tǒng)的線下零售逐步變?yōu)殡娫捹徫?、電視購物以及電子商?wù)，而電子商務(wù)從希望替代傳統(tǒng)零售發(fā)展到積極與傳統(tǒng)零售融合，進(jìn)而到現(xiàn)在的新零售模式。

顯然零售業(yè)每一次的升級和進(jìn)步，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。

現(xiàn)在的新零售概念建立在中產(chǎn)階級的快速興起，是建立在消費升級的基礎(chǔ)之上;消費對于個性化的追求，對于服務(wù)的特殊要求會倒逼零售的整體升級。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時，阿里提出新零售的概念：將以用戶數(shù)據(jù)為核心電商和以體驗為核心傳統(tǒng)零售商融合發(fā)展，滿足消費者的真正的需求。

騰訊科技曾拜訪過多家傳統(tǒng)零售渠道，實際在大數(shù)據(jù)概念尚未提出前，傳統(tǒng)零售渠道就能夠根據(jù)平時搜集的數(shù)據(jù)和單獨的會員體系搭建銷售策略。以前面對龐大的數(shù)據(jù)，無法了解到事物的本質(zhì)，也就更不可能對其進(jìn)行有效利用。從而在工作中得到錯誤的推斷走向誤區(qū)，而大數(shù)據(jù)時代的來臨，這個問題也就迎刃而解。大數(shù)據(jù)可以對大量、動態(tài)、能持續(xù)的數(shù)據(jù)，通過運用新系統(tǒng)、新工具、新模型的挖掘，從而獲得具有洞察力和新價值的東西。

一位零售從業(yè)者對騰訊科技表示，大數(shù)據(jù)的收集與運用是新零售的根基，消費變革的起點一定在離消費者最近的地方，其中最關(guān)鍵的一環(huán)，就是要提升自身的數(shù)據(jù)能力，真正實現(xiàn)以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式。

大數(shù)據(jù)僅僅是新零售應(yīng)用新技術(shù)的一小部分，隨著新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，中國零售行業(yè)也將發(fā)展創(chuàng)新出更多的新玩法，這才是新零售的真正意義。紅杉中國合伙人劉星對此表示美國零售行業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用非常細(xì)，和美國的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數(shù)據(jù)整理搜集的精準(zhǔn)程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大?！?/p>