旅游出行、演出票務等成上半年投訴熱點 旅游演出行業(yè)市場現(xiàn)狀分析

• 吳澳燕 2023年8月2日 來源：北京商報 747 45
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2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.9064億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬元。

2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.9064億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬元。

今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領域。

具體來看，旅游出行投訴增長顯著。今年上半年，消費者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點、導游、購物等多個環(huán)節(jié)，消費者在旅游過程中可能會遇到各種問題，例如酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價，部分酒店或民宿將住宿價格調(diào)高數(shù)倍，部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單等。

此外，網(wǎng)購演出票務也亟待規(guī)范。演唱會、音樂會、話劇等線下演出深受年輕消費者群體歡迎，年輕消費者普遍選擇通過網(wǎng)上平臺購買演出票務，網(wǎng)購演出票務行業(yè)投訴主要存在退票難成行業(yè)普遍問題、消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位等現(xiàn)象。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國旅游演出行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預測報告》顯示：

2022年演出市場總體經(jīng)濟規(guī)模為243.60億元，網(wǎng)絡表演(直播與短視頻)行業(yè)市場營收1992.34億元。在市場主體方面，截止2022年底全國現(xiàn)有在文化行政管理部門備案的營業(yè)性演出場所4390家，取得營業(yè)性演出經(jīng)營許可證的演出經(jīng)紀機構(gòu)10025家，文藝表演團體20072家。

2022年全國專業(yè)劇場營業(yè)收入41.08億元，演出以外的其他營業(yè)收入占比約為20%。專業(yè)劇場積極開展多元經(jīng)營，如上海文化廣場戶外舞臺、保利云劇院，北京天橋藝術(shù)中心“南中軸·夜天橋”城市活動等，越來越多的劇場突破固有產(chǎn)品邏輯，靈活調(diào)動劇場空間，提供更豐富的文化服務。

旅游演出行業(yè)市場現(xiàn)狀分析

今年以來，隨著一系列利好政策和舉措落地生效，文旅消費需求加速釋放，部分旅游業(yè)態(tài)達到2019年同期或更高水平。

根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?3.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長63.9%;國內(nèi)旅游收入(旅游總花費)2.30萬億元，比上年增加1.12萬億元，增長95.9%。分季度看，一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，同比增長46.5%;二季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?1.68億，同比增長86.9%。

上市旅企實現(xiàn)扭虧，是旅游業(yè)全面復蘇的佐證。同花順數(shù)據(jù)顯示，近日峨眉山A、麗江股份、錦江酒店、首旅酒店等上市旅游公司發(fā)布業(yè)績預告稱，今年上半年已扭虧為盈，從凈利潤變動幅度上限看，峨眉山A、麗江股份、黃山旅游等6家公司預計凈利潤同比增逾200%，中青旅、大連圣亞等5家公司凈利潤有望同比翻番。此外，黃山旅游、峨眉山A、麗江股份、中青旅預計實現(xiàn)凈利潤在1億元以上。

自2023年春節(jié)起，旅游演藝背靠旺盛的出行需求一路走高。2023年上半年，旅游演藝演出場次6.84萬場，演出票房收入70.55億元，觀眾人數(shù)3911.93萬人次。其中，二季度旅游演藝演出場次4.11萬場，環(huán)比增長50.55%;演出票房收入47.75億元，環(huán)比增長109.43%;觀眾人數(shù)2296.25萬人次，環(huán)比增長42.12%。

至今年五一，全國旅游演藝項目基本全部恢復營業(yè)，一些熱門地區(qū)的熱門項目多次加場且場場售罄。

旅游演藝作為演出市場的一個細分領域，背后依托整個演出/文化娛樂市場的發(fā)展，與旅游和景區(qū)文化建設緊密相連。對于旅游演藝的界定，學術(shù)界有“旅游演出”、“旅游表演”、“旅游演藝”等說法。

旅游演出是在旅游景區(qū)及相關空間內(nèi)，以室內(nèi)場景、室外自然或模擬的山水景觀為演出場所，為游客提供的具有一定觀賞性和娛樂性的各類演藝產(chǎn)品。主要類型包括旅游景區(qū)實景演出、旅游駐場演出以及主題公園演出等多種形式。

國內(nèi)旅游演出主要包括4大派系，宋城系、印象系、山水系和長隆系，合計占據(jù)國內(nèi)旅游演藝60%的票房份額(階段因新項目有所波動)。其中千古情背后的宋城演藝從2013年16.5%上升到2021年的32%，印象系列從25%下降到13%，山水系列維持在8%左右，長隆系維持在6%。

近年來，沉浸式演藝作為文旅深度融合的一種重要表現(xiàn)形式發(fā)展十分迅速，涌現(xiàn)出一批有代表性的新業(yè)態(tài)和新模式，適應了旅游者追求深度文化體驗的新需求。沉浸式演藝是以多幕場景流動、多角色扮演、多感官體驗、多技術(shù)應用等為特點的交互式體驗模式，為促進文化和旅游深度融合提供了一種新的表演范型。

如今沉浸式演藝在文旅業(yè)界的實踐應用非常廣泛，如以“知音號”“只有河南·戲劇幻城”“長安十二時辰”等為代表的優(yōu)質(zhì)項目，有效地激活了景區(qū)景點、主題公園、文旅街區(qū)、文博場館等文化旅游空間，成為激發(fā)文旅融合創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。

黨的二十大報告指出，要推進文化和旅游深度融合。沉浸式演藝是文旅深度融合的重要表現(xiàn)形式，也是促進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、讓文物和文字活起來的創(chuàng)新手段。在新時期創(chuàng)新發(fā)展沉浸式演藝，激發(fā)文旅新活力，劇本、舞臺、互動、體驗等幾方面的設計是關鍵點。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關報刊雜志的基礎信息以及旅游演出專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國旅游演出行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預測報告》。

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