家裝平臺(tái)亂象頻出 消費(fèi)者被各種被忽悠 追根究底誰(shuí)之過(guò)？

• 2018年10月9日 YaoEnHua來(lái)源：居悅網(wǎng) 438 22
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  經(jīng)濟(jì)數(shù)字化趨勢(shì)突出，鋼鐵行業(yè)如何借力發(fā)力，企業(yè)如何邁出更大一步？

  鋼鐵（iron and steel）是鐵與C（碳）、Si（硅）、Mn（錳）、P（磷）、S（硫）以及少量的其他元素所組成的合金。其中除Fe（鐵）外，C的含量對(duì)鋼鐵的機(jī)械性能起著主要作用，故統(tǒng)稱為鐵碳合金。...

前些天，一位剛裝修完新房的朋友跟我吐槽，說(shuō)現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)真是太扯了，里面各種問(wèn)題亂象百出，消費(fèi)者被各種被忽悠，簡(jiǎn)直滿地都是坑。

前些天，一位剛裝修完新房的朋友跟我吐槽，說(shuō)現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)真是太扯了，里面各種問(wèn)題亂象百出，消費(fèi)者被各種被忽悠，簡(jiǎn)直滿地都是坑。

原來(lái)，朋友由于工作繁忙，加上對(duì)裝修行業(yè)不夠了解等原因，便在某知名裝修平臺(tái)上注冊(cè)了信息，發(fā)布了相關(guān)需求，在該平臺(tái)的推薦下選擇了一家地方裝修公司。但簽完合同之后，整個(gè)裝修過(guò)程讓朋友叫苦不迭，最后工程延期、胡亂增項(xiàng)、費(fèi)用超支等問(wèn)題不說(shuō)，交付的施工質(zhì)量更是讓朋友分分鐘想撞墻。

聽(tīng)著朋友氣呼呼地吐槽，我也為他感到氣憤和不平，但作為行業(yè)觀察者，看到更多的是無(wú)奈。我開(kāi)玩笑安慰他說(shuō)，你實(shí)在太生氣的話可以去百度上搜索一下“裝修平臺(tái)投訴”，隨便看幾個(gè)案例，你心里就平衡一些了。當(dāng)然這只是玩笑話，但這確實(shí)反映了裝修平臺(tái)存在很多問(wèn)題。

根據(jù)億歐家居采訪了解，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)主要存在以下幾方面問(wèn)題：

1、裝修平臺(tái)無(wú)形中的“競(jìng)價(jià)模式”

當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)布了裝修需求之后，平臺(tái)根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)推薦幾家合適的企業(yè)。用戶出于對(duì)平臺(tái)的信任，一般會(huì)選擇價(jià)格較低的一家。裝修公司為了提高接單率，紛紛壓低報(bào)價(jià)，行業(yè)在無(wú)形中形成了一種價(jià)低者得的惡性競(jìng)價(jià)模式。

但這樣不合理的報(bào)價(jià)模式為后期糾紛埋下了導(dǎo)火線。裝修公司一開(kāi)始以較低的價(jià)格獲得了消費(fèi)者的青睞，但羊毛出在羊身上，為了提高利潤(rùn)，多數(shù)企業(yè)會(huì)在合同上有意漏掉一些消費(fèi)者不易察覺(jué)的隱形款項(xiàng)，然后在施工階段提出增項(xiàng)要求。面對(duì)“單純無(wú)知”的裝修小白，裝修公司變相增項(xiàng)的方式簡(jiǎn)直多如牛毛，這里不再展開(kāi)討論，后期漏項(xiàng)、增項(xiàng)也是平臺(tái)上消費(fèi)者投訴最常見(jiàn)的一條。

2、挪用預(yù)付款，裝修平臺(tái)扣款、押款現(xiàn)象嚴(yán)重

一些平臺(tái)為了約束和督促裝修公司盡心服務(wù)，為消費(fèi)者推出了資金托管服務(wù)，即先裝修后付款的“淘寶模式”——消費(fèi)者簽完合同把錢付給裝修平臺(tái)，再由平臺(tái)按照施工進(jìn)程分期付給裝飾公司，直到工程竣工、質(zhì)保期結(jié)束，整個(gè)交易完成。

這本來(lái)是出于對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)措施，理論上是值得鼓勵(lì)的。但據(jù)不少業(yè)內(nèi)人士反映，一些平臺(tái)借著分期付款的旗號(hào)，在過(guò)程中對(duì)裝飾公司無(wú)故扣款、押款，管理費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、質(zhì)保金、材料費(fèi)各種名頭。

這樣的結(jié)果是，裝修公司上期工程結(jié)束之后，下期工程款項(xiàng)不能完整、及時(shí)到賬，導(dǎo)致供應(yīng)鏈緊張、工期延誤、消費(fèi)者投訴增多，甚至需要企業(yè)借錢墊款，最后導(dǎo)致資金斷裂，于是就出現(xiàn)很多小公司直接關(guān)門跑路的現(xiàn)象。在權(quán)威的裝修投訴曝光臺(tái)上也可以看到很多裝修企業(yè)類似的曝光和投訴。

據(jù)不愿具名的知情人士爆料，一些平臺(tái)通過(guò)資金托管模式獲得充足現(xiàn)金流，將工期較長(zhǎng)的預(yù)付款挪作他用，投資、放貸、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)等，于是很容易出現(xiàn)上面的押款現(xiàn)象。

他告訴筆者，公司在某互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)上的質(zhì)保金都過(guò)了大半年了，至今還沒(méi)收到。由于合同上簽訂了保密協(xié)議不能泄露合作內(nèi)容，泄密的話需賠付平臺(tái)高達(dá)10萬(wàn)元的賠償金，且平臺(tái)永久保留追加賠償協(xié)議，這讓很多公司即使被坑了，也只能啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。

3、缺乏監(jiān)管核實(shí)，裝修平臺(tái)權(quán)責(zé)混亂無(wú)定論

監(jiān)管不力和權(quán)責(zé)混亂是裝修平臺(tái)的第三大問(wèn)題。315曝光臺(tái)網(wǎng)站上不少消費(fèi)者反映，平臺(tái)推薦的企業(yè)根本就根本就不能滿足自己的裝修要求，甚至不在正常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)，簽完合同就跑路。

還有一些消費(fèi)者在裝修過(guò)程中或者完工后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)無(wú)門，平臺(tái)和裝修公司之間互相扯皮，最后不了了之。也有一些平臺(tái)為了更多地保障消費(fèi)者權(quán)益，推出了第三方監(jiān)理服務(wù)，但最終也只是流于形式，并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)作用。

在一位消費(fèi)者曬出的與某裝修平臺(tái)簽訂的服務(wù)合同中，億歐家居發(fā)現(xiàn)了幾條對(duì)于平臺(tái)責(zé)任比較有爭(zhēng)議的條款，如：“丙方(指平臺(tái))僅審查確定乙方系合法注冊(cè)成立的經(jīng)營(yíng)單位(即具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照)，不負(fù)責(zé)對(duì)乙方的其他任何信息進(jìn)行任何形式的審查?！薄氨讲槐ＷC其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關(guān)資質(zhì)。”由此可見(jiàn)，裝修平臺(tái)在一開(kāi)始就極力弱化了自己在整個(gè)裝修過(guò)程中承擔(dān)的責(zé)任。

家裝平臺(tái)亂象頻出，追根究底誰(shuí)之過(guò)?

一位長(zhǎng)期從事監(jiān)理工作的行業(yè)人員告訴億歐家居，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)大都只是起到中介的作用，就是一條流量渠道。家裝行業(yè)太復(fù)雜，涉及到裝修公司、設(shè)計(jì)師、材料商、施工隊(duì)等眾多角色，平臺(tái)企業(yè)不可能做得太深。

再者，平臺(tái)介入越多，對(duì)裝修公司的約束和限制就越多，對(duì)于只是單純看上其流量作用的企業(yè)來(lái)說(shuō)反而吃力不討好了。所以對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，把條件放寬、模式做輕，會(huì)活得相對(duì)輕松些。

事實(shí)上，平臺(tái)亂象背后更多的是反映出整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，這些問(wèn)題并不是平臺(tái)模式本身造成的，而是一直都存在的沉疴痼疾。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上80%的裝修公司沒(méi)有施工資質(zhì)。行業(yè)資深研究員穆峰表示，第一道門檻已經(jīng)失控，這給平臺(tái)的篩選機(jī)制帶來(lái)很大 麻煩，無(wú)法從工商注冊(cè)等簡(jiǎn)單信息判斷這家裝企的社會(huì)信用如何，這是后期出現(xiàn)問(wèn)題的根源之一。

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