解讀Facebook白皮書《零阻力未來》

• 2018年9月25日 ZhangHongYuan來源：環(huán)球網 1125 72
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  2018-2024年中國醫(yī)療IT行業(yè)發(fā)展前景及投資風險預測分析報告

  醫(yī)療IT研究報告對醫(yī)療IT行業(yè)研究的內容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的醫(yī)療IT資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別...

白皮書將用戶與移動應用發(fā)生關系的整個過程分為“發(fā)現(xiàn)、安裝和安裝后”三個階段，調研并分析了用戶在各個階段所遇到的阻力及其影響后，得出如下主要結論：

近日，在第三屆Facebook海外營銷高峰會上，F(xiàn)acebook IQ聯(lián)手波士頓咨詢公司發(fā)布對出海的移動應用行業(yè)具有實戰(zhàn)指導意義的白皮書《零阻力未來》。

該白皮書調研了全球6個市場(包括美國、日本、英國、印度、印度尼西亞和巴西)中18-54歲的2400名消費者，研究和探討了他們使用媒體、娛樂和社交三類移動應用(以下簡稱移動應用)時，可能影響或導致他們放棄下載或購買移動應用的行為(白皮書稱為：阻力)及其影響，并為進軍國際市場的移動應用提供應對策略建議。

白皮書將用戶與移動應用發(fā)生關系的整個過程分為“發(fā)現(xiàn)、安裝和安裝后”三個階段，調研并分析了用戶在各個階段所遇到的阻力及其影響后，得出如下主要結論：

六大市場因阻力而導致的人均年消費額損失為49-288美金不等(約合人民幣343-2016元)。

開發(fā)者需要制定更具針對性出海策略，了解不同目標市場和用戶的各自特點至關重要

在納入調查的六個市場中，用戶遇到阻力的情況似乎都很普遍;與日本、美國和英國等發(fā)達市場相比，新興市場(印度尼西亞、印度和巴西)的娛樂類/社交類/資訊類應用用戶在發(fā)現(xiàn)和安裝階段至少遇到過一次阻力的人數比例略高。不同市場用戶在這三個階段出現(xiàn)的關鍵阻力點及其所受到的影響不盡相同。

82%的受訪者在“發(fā)現(xiàn)”階段至少遇到過一種阻力，65%因此放棄相關應用

在所有六個國家的受訪者中，“廣告質量/外觀和風格糟糕”是用戶遇到的前三大阻力之一。在新興市場印度尼西亞、印度和巴西，不相關的廣告或優(yōu)惠位列前三大阻力之一，但這種阻力在美國、英國和日本等發(fā)達市場并未排到前三位。

安裝階段，89%的用戶在此階段至少遇到一種阻力，平均有62%的用戶因此放棄相關應用

安裝考量階段，6大市場有平均80%的用戶因“應用要收費”而放棄，而“應用缺乏好評”僅在印度尼西亞位列前三大阻力之一。安裝下載階段，除印度尼西亞外，“要求訪問的手機信息過多”這種阻力在其他所有市場中均排在前二?！皵祿撞吞F”和“下載速度太慢”這兩種阻力在印度尼西亞、印度和日本均排在前三。

安裝后階段，46% 的受訪者表示過去3 個月里至少刪除過手機上的一款移動應用

安裝后初次使用階段，在所有市場中“發(fā)現(xiàn)應用的類型不相關”都位列前三大阻力之一，日本獨有的情況是，“難以理解應用的功能”在所有阻力中排在首位。安裝后持續(xù)使用階段，在美國、英國和日本等發(fā)達市場，“應用難以使用和導航”排在前三大阻力之一。安裝后應用內購買階段，在六個市場中約1/4 (23%)用戶遇到過“首選支付方式不可用”這一阻力，導致用戶放棄應用內購買的最大阻力包括“支付系統(tǒng)看起來不安全”以及相對于所得而言“商品/訂閱費用太高”。安裝后支付階段，“首選支付方式不可用”和“支付系統(tǒng)看起來不安全”再次列入前三大阻力之列。

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