轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難追回 微信非實(shí)名轉(zhuǎn)賬惹爭(zhēng)議

• 2018年7月12日 ZhangHongYuan來(lái)源：新浪科技 617 35
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  2018-2023年微信打印機(jī)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  隨著微信打印機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的微信打印機(jī)企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究，...

騰訊方面稱，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機(jī)關(guān)通過(guò)訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認(rèn)可;待司法機(jī)關(guān)介入后，將進(jìn)一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

流量與安全的平衡難題

在市場(chǎng)看來(lái)，此次事件也折射出，第三方支付在流量與安全上的平衡問(wèn)題。

針對(duì)支付寶和微信支付之間的比較，騰訊方面回應(yīng)表示，“微信與支付寶兩款產(chǎn)品的基因不一樣，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)不同，不能簡(jiǎn)單對(duì)比。支付寶是基于電商、基于交易的，微信本身是一個(gè)社交平臺(tái)，對(duì)用戶的隱私保護(hù)更嚴(yán)格，大家使用的頻率更高”。

對(duì)此，支付寶官微迅速轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)報(bào)道截圖并稱，“‘保護(hù)隱私’就沒(méi)法保護(hù)錢的安全?對(duì)不起，我們比較笨，沒(méi)領(lǐng)會(huì)這個(gè)精神”。

騰訊方面在給記者的回復(fù)中稱，根據(jù)微信支付的現(xiàn)有機(jī)制，用戶轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，微信支付會(huì)多次向用戶展示帶掩碼的實(shí)名信息，也會(huì)通過(guò)后臺(tái)風(fēng)控策略對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易場(chǎng)景進(jìn)行提醒，引導(dǎo)用戶對(duì)收款方實(shí)名信息進(jìn)行確認(rèn)。在此也提醒廣大用戶，轉(zhuǎn)賬前請(qǐng)謹(jǐn)慎確認(rèn)收款方信息及轉(zhuǎn)賬金額，以避免轉(zhuǎn)錯(cuò)或被騙。用戶一旦發(fā)現(xiàn)類似“轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”事件，若與收款方協(xié)商無(wú)果，建議及時(shí)通過(guò)法律途徑解決糾紛，騰訊會(huì)全力配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證;同時(shí)可聯(lián)系騰訊客服，客服會(huì)盡力協(xié)助雙方溝通。

有分析人士認(rèn)為微信以社交功能見(jiàn)長(zhǎng)，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護(hù)，不過(guò)，在轉(zhuǎn)向金融工具時(shí)，安全性保障并不到位。

中國(guó)支付網(wǎng)創(chuàng)始人劉剛認(rèn)為，正如大眾看到的那樣，支付寶在轉(zhuǎn)賬方面做得要更好一些，只增加了一步簡(jiǎn)單的認(rèn)證，就可以避免很多粗心的錯(cuò)誤，讓用戶少受損失。以隱私為借口，只能顯現(xiàn)出微信的傲慢，支付寶多了這一步驗(yàn)證，并沒(méi)有比微信減少任何隱私保護(hù)。相較之下，同樣都是轉(zhuǎn)賬功能，微信支付還有很大的提升空間，以及缺少真正以用戶為中心的產(chǎn)品理念。

不過(guò)，在蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言看來(lái)，像微信這種全民應(yīng)用，在用戶訴求和用戶體驗(yàn)之間需要做很多權(quán)衡。站在單個(gè)客戶的角度，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能也不乏合理性，不過(guò)，如果用戶所有的訴求都被滿足，那么微信支付的體驗(yàn)一定是繁瑣無(wú)比，這恐怕也不是幾億用戶樂(lè)意看到的情況。

王德怡建議，希望相關(guān)主管部門、第三方支付公司完善轉(zhuǎn)款流程當(dāng)中的技術(shù)措施，為誤付款客戶提供及時(shí)、有效、便捷的救濟(jì)渠道。

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