然缺乏規(guī)范管理，行業(yè)漏洞層出不窮

　　這樣看來(lái)，指導(dǎo)考生填報(bào)志愿的APP行業(yè)前景看好，利潤(rùn)相當(dāng)可觀。不過(guò)由于監(jiān)管不到位等原因，其層出不窮的行業(yè)亂象仍舊受人詬病。

　　亂象一，惡意收費(fèi)。最近關(guān)于市場(chǎng)上指導(dǎo)填報(bào)高考志愿APP惡意收費(fèi)的新聞報(bào)道層出不窮。據(jù)一則新聞報(bào)道稱，消費(fèi)者在使用APP的過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，例如按提示操作進(jìn)行了充值卻沒(méi)有享受到該有的服務(wù)，客服推諉稱目前咨詢?nèi)藬?shù)太多導(dǎo)致系統(tǒng)繁忙，建議選擇人數(shù)少的時(shí)間段進(jìn)入系統(tǒng)。即使有的人能夠正常進(jìn)入系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)所謂的指導(dǎo)志愿填報(bào)只是一些性格測(cè)試方法，測(cè)試考生的興趣能力等等，依此為考生匹配專(zhuān)業(yè)，家長(zhǎng)覺(jué)得很不靠譜；

　　亂象二，病毒軟件泛濫。一些假冒成“填報(bào)志愿”的手機(jī)APP，實(shí)際上攜帶著植入病毒的鏈接，利用改號(hào)軟件私自發(fā)送詐騙短信，套取個(gè)人信息等等。網(wǎng)上信息良莠不齊，學(xué)生和家長(zhǎng)只能自己甄別。這些行業(yè)亂象一經(jīng)報(bào)道，無(wú)疑加深了眾人對(duì)于填報(bào)志愿APP的懷疑態(tài)度；

　　亂象三，沒(méi)有明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。眾所周知，高考填報(bào)志愿是一件十分繁雜的工作，需要了解到的信息不在少數(shù)。而目前有關(guān)高考填志愿的APP多得令人目不暇接，其功能也令人眼花繚亂。其中包括輸入考分和條件智能匹配大學(xué);測(cè)性格，找適合你的專(zhuān)業(yè);高考學(xué)霸、師兄師姐分享志愿填報(bào)等等。這些繁雜多樣的功能，實(shí)際上沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，如果最后出現(xiàn)了問(wèn)題，APP可以輕易推卸責(zé)任，這就折射出行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不明確問(wèn)題；

　　亂象四，準(zhǔn)入門(mén)檻低引發(fā)內(nèi)容同質(zhì)化。目前來(lái)看，之所以這些APP能夠大量涌入，與其較低的準(zhǔn)入門(mén)檻不無(wú)關(guān)系，任意一款打著“高考志愿填報(bào)”旗號(hào)的APP都能輕易進(jìn)入市場(chǎng)，并且運(yùn)維人員資質(zhì)不明。另外，這些APP雖然有著豐富的服務(wù)內(nèi)容，但其內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象依舊存在，例如“沖刺”、“穩(wěn)妥”、“保底”推薦等功能大致相同。

　　經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的發(fā)展，這些高考志愿APP的行業(yè)亂象不僅沒(méi)有減少，反而愈演愈烈，難以剔除。對(duì)于許多學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，選學(xué)校和專(zhuān)業(yè)這種“終身大事”卻要依靠一款A(yù)PP軟件來(lái)決定，并且這款A(yù)PP身上有著不少的缺陷，確實(shí)有些難以信服。因此，許多人對(duì)此半信半疑。

　　提升服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，行業(yè)發(fā)展或?qū)⒊掷m(xù)和優(yōu)化

　　大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，使得高考志愿填報(bào)APP的服務(wù)供給日益充足，其發(fā)展也正往消費(fèi)者個(gè)性化方向靠攏。然而從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀看來(lái)，這些高考志愿APP的模式實(shí)際上大同小異，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，如果沒(méi)有突出的服務(wù)內(nèi)容，恐怕難以站穩(wěn)腳跟。再者，由于行業(yè)特殊性，學(xué)生及家長(zhǎng)很難感受到服務(wù)質(zhì)量的好壞，故而這些APP急于在互聯(lián)網(wǎng)大浪潮中尋找新路子，為立足市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。

　　也就是說(shuō)，要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必須有足夠的“干貨”留住消費(fèi)者。例如，尋找大機(jī)構(gòu)做品牌背書(shū)。相對(duì)于依靠一點(diǎn)一點(diǎn)的口碑營(yíng)銷(xiāo)累積客戶顯然在高考志愿APP這條路上很難行得通，每一年的考生都在變，家長(zhǎng)也在變，有了大機(jī)構(gòu)的品牌基礎(chǔ)，再進(jìn)行導(dǎo)流會(huì)是不錯(cuò)的選擇。此外，根據(jù)難以直觀感受到服務(wù)質(zhì)量的特殊性，設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查不失為另一有效方式。無(wú)疑，用數(shù)據(jù)說(shuō)話可以起到讓人信服的作用，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，APP軟件運(yùn)營(yíng)商能夠知道自身提供的服務(wù)有無(wú)讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意，以便改善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，創(chuàng)業(yè)者要意識(shí)到，能夠通過(guò)先進(jìn)的算法優(yōu)化為考生提供最佳的報(bào)考指導(dǎo)，不浪費(fèi)考生的每一分才是王道。

　　眼下高考填報(bào)志愿APP已經(jīng)到了新的洗牌階段，來(lái)自同行的沖擊和監(jiān)管的日益規(guī)范化，這個(gè)行業(yè)抑或出現(xiàn)新的增長(zhǎng)拐點(diǎn)，不符合市場(chǎng)需求的將很快被淘汰。當(dāng)高考招生旺季過(guò)去，報(bào)志愿熱點(diǎn)逐漸褪去，這些填報(bào)志愿的APP就需要尋找下一個(gè)盈利的方向，或許只有更新內(nèi)容機(jī)制，提供額外的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。