專家指路：進社區(qū)加強體驗 自變電商加強線上服務(wù)

　　消費者大量涌向電商平臺，互聯(lián)網(wǎng)搶占市場份額是整個傳統(tǒng)實體零售都面臨的危機，比起超市尚有生鮮這個電商難以突圍的“壁壘”，健與美連鎖門店的產(chǎn)品更可完全被網(wǎng)上、海淘的產(chǎn)品代替，其未來路在何方?

　　A 下沉開店

　　近日發(fā)出開店豪言的嬌蘭佳人，目前門店布局主要在二、三線城市及社區(qū)，一線城市、購物中心的門店較少。廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰表示，這個方向其實是對的，縱觀目前各種傳統(tǒng)實體零售業(yè)態(tài)，仍能取得較活躍投資的是便利店，其實健與美連鎖店也很適合開在社區(qū)，不僅鋪租成本大大降低，還可拉近與消費人群的距離，憑著品牌商譽吸引顧客重新走進實體店，才有可能與電商爭一日之長短。

　　吳小姐表示，屈臣氏多重優(yōu)惠后，價格才與網(wǎng)上代購基本持平，網(wǎng)購省事，但自己其實也不是完全放心網(wǎng)購，所以特意到屈臣氏購買。若屈臣氏就在家門口，她愿意多花點錢到實體店購買，“畢竟更踏實。”

　　B 增強體驗

　　作為曾經(jīng)的健與美連鎖店粉絲，羅小姐表示現(xiàn)在她很少特意去逛屈臣氏、萬寧，因為海淘興起后，她購買護膚品、化妝品的陣地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，“不只價格便宜，品牌、產(chǎn)品選擇更多，而且還有各類別的榜單以及消費者評價，讓我知道了很多海外口碑好的產(chǎn)品，相比之下，屈臣氏、萬寧的體驗十年如一日，感覺主要是拼價格，沒有更多的消費指引?！?/p>

　　黃文杰表示，在網(wǎng)購的沖擊下，實體零售早就從拼產(chǎn)品、拼價格轉(zhuǎn)向拼體驗，但健與美連鎖門店轉(zhuǎn)型明顯“慢半拍”。其實醫(yī)美領(lǐng)域的市場蛋糕很大，尤其是目前社區(qū)非常缺乏一些令消費者信得過的品牌美容院，健與美連鎖店可利用自身的品牌優(yōu)勢，為消費者提供專業(yè)的體驗服務(wù)，如美容護理、化妝課程等，這才是藍海市場。

　　C 擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　黃文杰表示，在新零售時代下，實體商家拓展線上渠道，電商下沉線下開店成為大勢所趨。健與美連鎖門店的產(chǎn)品都很適合網(wǎng)購，與其被電商擠壓，何不自己就變成電商?

　　相比起屈臣氏、嬌蘭佳人，萬寧拓店很謹慎，但其卻是眾多健與美連鎖品牌中最積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一員。萬寧中國CEO徐濤此前接受記者采訪時表示，萬寧天貓旗艦店已經(jīng)實現(xiàn)盈利，同時還入駐天貓超市，設(shè)京東旗艦店，去年更攜手百度外賣，在部分城市開通網(wǎng)上下單，騎士一小時內(nèi)配送到家的服務(wù)。徐濤認為，電商的介入，使萬寧在內(nèi)地市場有限的店鋪覆蓋網(wǎng)點得到很好的補充。屈臣氏繼進駐天貓開設(shè)旗艦店及發(fā)布微信會員卡后，今年2月低調(diào)上線一款名為“萵筍”的APP，企圖打造一個美妝問答購物平臺。除了常規(guī)的線上售賣，產(chǎn)品中還專門設(shè)有“Ask me”視頻美妝咨詢板塊，用戶可以通過和美妝咨詢師在線問答的方式了解相關(guān)的美妝知識。其2016年的網(wǎng)購業(yè)績較2015年上升超過50%。

　　相反嬌蘭佳人等國內(nèi)美妝集合品牌在互聯(lián)網(wǎng)布局中卻稍顯“猶豫”，難免導致業(yè)績下滑。