2023服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

• 曾燕 2023年6月19日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 565 31
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服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?如今，服務(wù)外包行業(yè)在我國(guó)歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已成為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域?yàn)楦餍懈鳂I(yè)提供充分賦能的支柱性行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益顯著。

2023服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?如今，服務(wù)外包行業(yè)在我國(guó)歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已成為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域?yàn)楦餍懈鳂I(yè)提供充分賦能的支柱性行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益顯著。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的極大發(fā)展，符合國(guó)家形成新發(fā)展格局的發(fā)展戰(zhàn)略需要，尤其在解決大量大學(xué)生新增就業(yè)，承接核心城市部分產(chǎn)能向西部、向二線及三線城市轉(zhuǎn)移等方面起到巨大作用，體現(xiàn)了共同富裕的內(nèi)生價(jià)值。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2023-2028年服務(wù)外包行業(yè)并購(gòu)重組機(jī)會(huì)及投融資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)三種主要外包模式。

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。

根據(jù)服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，服務(wù)外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自不同國(guó)家，外包工作跨境完成;近岸外包是指轉(zhuǎn)移方和承接方來自于鄰近國(guó)家，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì);境內(nèi)外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自同一個(gè)國(guó)家，外包工作在境內(nèi)完成。

隨著國(guó)際分工的深入，服務(wù)外包產(chǎn)生了在岸外包的新形式，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司及其研究機(jī)構(gòu)通過在本地建立分支機(jī)構(gòu)以完成接包任務(wù)。綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和一些機(jī)構(gòu)從不同角度對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行了定義，但無論是那種定義方式，服務(wù)外包在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中均表現(xiàn)為垂直專業(yè)化分工，并且是產(chǎn)業(yè)化分工進(jìn)一步發(fā)展到產(chǎn)品內(nèi)分工的表現(xiàn)結(jié)果。隨著全球化分工的持續(xù)深入，學(xué)者們逐漸從國(guó)內(nèi)服務(wù)外包轉(zhuǎn)向國(guó)際服務(wù)外包。

商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-4月，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6831億元，執(zhí)行額4612億元，同比分別增長(zhǎng)15.8%和19.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額3860億元，執(zhí)行額2538億元，同比分別增長(zhǎng)15.6%和17.9%。

對(duì)此，商務(wù)部研究院副研究員宋思源表示，從數(shù)據(jù)看，前4個(gè)月，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展節(jié)奏，增長(zhǎng)動(dòng)力強(qiáng)韌，且不斷向高質(zhì)量區(qū)間拓展，在支撐我國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)方面發(fā)揮了重要作用。

2022年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，展現(xiàn)出較強(qiáng)韌性和發(fā)展活力。2022年我國(guó)ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。我國(guó)加大力度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低外資準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)服務(wù)外包市場(chǎng)主體發(fā)展壯大。2021年納入商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)新增6662家。其中，江蘇省新增企業(yè)數(shù)量超過1000家，高達(dá)1440家。服務(wù)外包屬于知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，是吸納大學(xué)生就業(yè)的蓄水池。2022年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬人，其中新增大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷共69萬人。

從企業(yè)性質(zhì)看，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2844億元，占全國(guó)31.8%，同比增長(zhǎng)22.6%，較全國(guó)平均增速高18.5個(gè)百分點(diǎn)。外商投資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3885億元，占全國(guó)43.4%，同比增長(zhǎng)5.0%。

我國(guó)要持續(xù)完善平臺(tái)載體，深入推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)和服務(wù)外包示范城市建設(shè)，通過先行先試和示范引領(lǐng)帶動(dòng)，加快服務(wù)外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)持續(xù)平臺(tái)載體建設(shè)，繼續(xù)辦好服貿(mào)會(huì)、服博會(huì)等各類重要展會(huì)，打造全國(guó)性公共服務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字貿(mào)易發(fā)展機(jī)遇，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺(tái)分包等新業(yè)態(tài)新模式。

新一代信息技術(shù)的加速普及，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。我國(guó)新興數(shù)字化服務(wù)外包發(fā)展之路起步較早，加之國(guó)家高度重視服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，準(zhǔn)確抓住了未來發(fā)展趨勢(shì)，這為提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力水平、進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來的表現(xiàn)值得期待。

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效果不斷顯現(xiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，傳統(tǒng)ITO業(yè)務(wù)所占比重可能進(jìn)一步下降，具有更高知識(shí)含量、技術(shù)水平和附加值的BPO、KPO業(yè)務(wù)所占比重將繼續(xù)提升，特別是在KPO領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)、新能源技術(shù)研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、維修維護(hù)、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域?qū)⒓铀侔l(fā)展?？傮w看來我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊，市場(chǎng)逐漸在往數(shù)字化和智能化方向靠攏，也會(huì)給行業(yè)帶來新的發(fā)展空間。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國(guó)以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點(diǎn)，加快推進(jìn)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。

未來行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景和投資機(jī)會(huì)在哪?欲了解更多關(guān)于行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告《2023-2028年服務(wù)外包行業(yè)并購(gòu)重組機(jī)會(huì)及投融資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。由中研普華研究院撰寫，本報(bào)告對(duì)我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的供需狀況、服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)外包子行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展建議、服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等。服務(wù)外包報(bào)告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

服務(wù)外包行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析服務(wù)外包未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個(gè)角度市場(chǎng)變化的生動(dòng)描繪，清晰發(fā)展方向。

在形式上，服務(wù)外包報(bào)告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性，避免套話和空話。報(bào)告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、服務(wù)外包政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及服務(wù)外包行業(yè)的大事記等，為投資者和業(yè)界人士提供了一幅生動(dòng)的服務(wù)外包行業(yè)全景圖。

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