2023對(duì)話式AI市場(chǎng)有多大 對(duì)話式AI行業(yè)前景分析

• 劉明月 2023年3月9日 來源：百度百科 中研網(wǎng) 452 23
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對(duì)話式AI行業(yè)市場(chǎng)投資情況如何?什么是對(duì)話式AI?隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對(duì)話式AI行業(yè)!對(duì)話式AI產(chǎn)品可替代人類對(duì)話完成大量重復(fù)性、規(guī)則性對(duì)話任務(wù)，優(yōu)化重構(gòu)對(duì)話服務(wù)的工作流與職能重點(diǎn)，還可為對(duì)話服務(wù)提供智能調(diào)度、坐席助手、對(duì)話

對(duì)話式AI行業(yè)市場(chǎng)投資情況如何?什么是對(duì)話式AI?隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對(duì)話式AI行業(yè)!對(duì)話式AI產(chǎn)品可替代人類對(duì)話完成大量重復(fù)性、規(guī)則性對(duì)話任務(wù)，優(yōu)化重構(gòu)對(duì)話服務(wù)的工作流與職能重點(diǎn)，還可為對(duì)話服務(wù)提供智能調(diào)度、坐席助手、對(duì)話洞察等輔助功能，與人工坐席并肩作戰(zhàn)，構(gòu)建輔助培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理、指導(dǎo)洞察的良性循環(huán)。

據(jù)悉，對(duì)話式 AI 是指用戶可以通過語音或文字形式與之交流的技術(shù)，例如聊天機(jī)器人、虛擬助手等，并可以通過將自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷改進(jìn) AI 算法，來幫助模仿人類交互，識(shí)別語音和文本輸入，理解其含義并翻譯成各種語言，適用于多種業(yè)務(wù)流程如客服、營(yíng)銷等，節(jié)省成本提升效益。

2023對(duì)話式AI市場(chǎng)有多大 對(duì)話式AI行業(yè)前景分析

當(dāng)下，對(duì)話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用意圖并非通過AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實(shí)現(xiàn)對(duì)話服務(wù)質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達(dá)成對(duì)話工作流人機(jī)協(xié)作的最優(yōu)賦能。

近年來，人工智能技術(shù)及產(chǎn)品在企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、銷售多個(gè)環(huán)節(jié)中均有滲透且成熟度不斷提升。對(duì)話式AI產(chǎn)品可廣泛賦能在客戶觸達(dá)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、窗口服務(wù)、遠(yuǎn)程辦事/作業(yè)和人機(jī)對(duì)話交互等經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)環(huán)節(jié)。受供給側(cè)的落地難易和需求側(cè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)的兩側(cè)推力，對(duì)話式AI產(chǎn)品已在多環(huán)節(jié)多行業(yè)進(jìn)入規(guī)?；涞仉A段，優(yōu)化人機(jī)交互形式、流程與賦能方案，為企業(yè)帶來最原始最直觀的“降本增效”落地實(shí)現(xiàn)，商業(yè)價(jià)值逐步得到市場(chǎng)充分認(rèn)可。

對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)客服、營(yíng)銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對(duì)話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元。

客服領(lǐng)域的場(chǎng)景相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，且早期市場(chǎng)教育成熟，客戶接受程度高，因此對(duì)話式AI廠商多從客服領(lǐng)域切入，提供以對(duì)話式AI產(chǎn)品為核心的智能客服解決方案。如今客服領(lǐng)域的參與廠商云集，且產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化，傳統(tǒng)客服領(lǐng)域的智能化升級(jí)已成為一片紅海。

從云到端，AI智能語音在疫情排查與健康防護(hù)中，正發(fā)揮著比較重要的作用。去年底，阿里巴巴聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)推出了語音智能音箱天貓精靈CCH，近期陸續(xù)上線疫情相關(guān)功能與內(nèi)容。通過"天貓精靈，肺炎情況"的語音指令，一句話查詢疫情新聞、健康資訊。針對(duì)當(dāng)前在家工作與生活的現(xiàn)狀，天貓精靈CCH上線智慧課堂技能：世界冠軍云授課，教用戶如何居家健身;面向3-15歲孩子推出分年齡定制的教育內(nèi)容，讓父母更方便教育孩子，停課不停學(xué)。

智能語音行業(yè)在消費(fèi)者產(chǎn)品領(lǐng)域，AI學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆等AI+學(xué)習(xí)產(chǎn)品幫助學(xué)生學(xué)習(xí)減負(fù)增效;智能錄音筆、智能辦公本、智能鼠標(biāo)等AI+辦公產(chǎn)品深受職場(chǎng)人士歡迎;AI翻譯機(jī)、智能麥克風(fēng)、智能語音鍵盤、智能耳機(jī)、智能助聽器等AI+生活產(chǎn)品，讓更多人享受AI科技的便利。

受近年來新冠疫情影響，多行業(yè)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等活動(dòng)開展都受到了不同程度的限制。隨著業(yè)務(wù)線上化需求的不斷激增，人工客服往往會(huì)出現(xiàn)難以全員到崗、效率低下等問題，人力成本居高不下，原有企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)難以匹配現(xiàn)有業(yè)務(wù)量。為改變業(yè)務(wù)受理不及時(shí)、客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)、智能化程度落后等情況，AnyChat推出包括視頻客服、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等產(chǎn)品在內(nèi)的全套智能化解決方案。

中國(guó)智能語音市場(chǎng)規(guī)模突破250億元，達(dá)到285億元。對(duì)話式AI應(yīng)用落地方案得到了國(guó)家和地方政策的有力支持，中國(guó)已有超過20個(gè)省市出臺(tái)了AI產(chǎn)業(yè)相關(guān)的利好政策，進(jìn)而促使智能語音上、中、下游三方緊密結(jié)合，智能語音在內(nèi)的AI產(chǎn)業(yè)鏈初步形成。

能語音是人工智能AI的重要應(yīng)用領(lǐng)域，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)智能語音垂直行業(yè)應(yīng)用核心產(chǎn)品規(guī)模有望達(dá)到159億元，2019-2025年復(fù)合增速23%，而智能語音帶動(dòng)的整體市場(chǎng)規(guī)模，有望在2025年達(dá)到875億元，2019-2025年復(fù)合增速25%，產(chǎn)業(yè)前景十分廣闊。

從企業(yè)到用戶，智能語音的場(chǎng)景正隨著技術(shù)的應(yīng)用而逐漸實(shí)現(xiàn)普遍化。場(chǎng)景應(yīng)用的普遍化，促使整個(gè)行業(yè)開始從初期向成熟期快速邁進(jìn)。隨著應(yīng)用場(chǎng)景的拓寬，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)不斷擴(kuò)大。而市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的前提，除了場(chǎng)景的不斷挖掘，還要有足夠多的企業(yè)參與其中，為行業(yè)發(fā)展注入更多新鮮的血液，尋求更多的發(fā)展空間。

未來，以廠商的AI技術(shù)成熟度與客戶的付費(fèi)意愿傾向?yàn)榕袛嗷A(chǔ)，半標(biāo)場(chǎng)景的營(yíng)銷與決策賦能的對(duì)話洞察可成為對(duì)話式AI廠商的重點(diǎn)發(fā)力方向。值得注意的是，營(yíng)銷與對(duì)話洞察領(lǐng)域并非是相互割裂，而是相輔相成，兩者將共同從服務(wù)營(yíng)銷一體化、助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的角度，塑造廠商的差異化產(chǎn)品力，實(shí)現(xiàn)從紅海轉(zhuǎn)向藍(lán)海的價(jià)值突圍。

對(duì)話式AI行業(yè)報(bào)告還對(duì)全球的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)作了詳細(xì)分析，并對(duì)行業(yè)進(jìn)行了趨向研判，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，服務(wù)、投資機(jī)構(gòu)等單位準(zhǔn)確了解目前行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握對(duì)話式AI行業(yè)企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品，對(duì)中國(guó)及各子行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、上下游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品、發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)話式AI行業(yè)新產(chǎn)品與技術(shù)等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了中國(guó)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，以及中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。

更多對(duì)話式AI市場(chǎng)調(diào)研消息,可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國(guó)智能語音行業(yè)市場(chǎng)評(píng)估與投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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