服務(wù)外包市場(chǎng)調(diào)研 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析報(bào)告

• 黃文玉 2023年2月22日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1159 75
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當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為中國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來新的機(jī)遇。

隨著世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇向好，中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中求進(jìn)，新動(dòng)能逐步顯現(xiàn)，各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求持續(xù)釋放，金融服務(wù)外包政策體系也進(jìn)一步完善，中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革將得到大力推進(jìn)。在廣泛的領(lǐng)域里面，特別是在“一帶一路”《中國(guó)制造2025》這樣的戰(zhàn)略中，將有服務(wù)外包的鼎力支撐?，F(xiàn)在開始利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)分析。

據(jù)初步調(diào)查，五年前，依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)提供服務(wù)的占70%以上，而目前利用數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化提供服務(wù)的占70%以上。越來越多的金融機(jī)構(gòu)嘗試將一些業(yè)務(wù)如金融衍生品、設(shè)計(jì)的研發(fā)、金融數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，委托給外部供應(yīng)商。有利于金融企業(yè)補(bǔ)齊短板，打造長(zhǎng)板，有利于降低成本，提高附加值，有利于開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售，也有利于合理配置金融資產(chǎn)、降低區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為中國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來新的機(jī)遇。順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，2020年1月份，商務(wù)部等8部門出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》，從加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程、推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展、構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、培育壯大市場(chǎng)主體、推進(jìn)貿(mào)易便利化6方面為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)指明了發(fā)展方向。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，2022年，雖然受到多重不利因素疊加影響，但我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的合同額和執(zhí)行額依然保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展活力和韌性。“‘快、穩(wěn)、好’是對(duì)2022年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最好詮釋，服務(wù)外包已成為助力構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資價(jià)值評(píng)估研究報(bào)告》顯示：

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

目前我國(guó)服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，其中一個(gè)重要表現(xiàn)是項(xiàng)目類型集中在軟件開發(fā)及測(cè)試、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域，而從設(shè)計(jì)到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少或者說幾乎沒有涉及到。這與企業(yè)的專業(yè)技術(shù)能力不高密切相關(guān)，能力的有限直接影響了業(yè)務(wù)空間及利潤(rùn)空間的提升，而專業(yè)技術(shù)能力的提升則有賴于企業(yè)的自主創(chuàng)新能力的提升。在后危機(jī)時(shí)代，任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展都要進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、內(nèi)生增長(zhǎng)的發(fā)展軌道，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也不例外。

服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)先后經(jīng)歷規(guī)模高速擴(kuò)張、量質(zhì)并舉發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁上萬(wàn)億元新臺(tái)階，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。截至2020年我國(guó)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到1753.5億美元，同比增長(zhǎng)10.9%。

在國(guó)家“十三五”規(guī)劃中，設(shè)定的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)：到2020年，要求我國(guó)企業(yè)承接合同執(zhí)行金額超過1000億美元。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上：要求數(shù)字化、智能化的高技術(shù)含量比重明顯提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年中國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額突破1000億美元，達(dá)到1057.8億美元，同比增長(zhǎng)9.2%。

新興數(shù)字化服務(wù)及知識(shí)密集服務(wù)外包快速增長(zhǎng)。2021年上半年，我國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為1481億元、545億元和1255億元，同比分別增長(zhǎng)26.5%、15.5%和21.2%。線上業(yè)務(wù)需求大幅增加，特別是離岸信息技術(shù)外包增速比去年同期提高23個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額24371億元，執(zhí)行額16514億元，同比分別增長(zhǎng)14.2%和10.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額13177億元，執(zhí)行額8953億元，同比分別增長(zhǎng)16.7%和4.1%。我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2021年上半年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員44.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)14.2%，其中大學(xué)及以上學(xué)歷28.4萬(wàn)人，占64.1%;其他學(xué)歷15.9萬(wàn)人。截至2021年6月底，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計(jì)吸納從業(yè)人員1335.2萬(wàn)人。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)穩(wěn)就業(yè)功能進(jìn)一步顯現(xiàn) 。

服務(wù)外包企業(yè)在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，在人才培養(yǎng)方面，既要自己培養(yǎng)，也要委托培養(yǎng)，以及和引進(jìn)人才相結(jié)合，全方位改善服務(wù)外包企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)和質(zhì)素。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，2022年，我國(guó)企業(yè)承接離岸業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)11.8%和6.2%。承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)執(zhí)行額同比微降0.6%。其中，信息技術(shù)解決方案服務(wù)、新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(zhǎng)129.1%、61.3%和49.2%。

從產(chǎn)業(yè)規(guī)模看，2022年，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額24371億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額16514億元，同比分別增長(zhǎng)14.2%和10.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額13177億元，執(zhí)行額8953億元，同比分別增長(zhǎng)16.7%和4.1%。(以美元計(jì)算，2022年承接服務(wù)外包合同額3730億美元，執(zhí)行額2522億美元，同比分別增長(zhǎng)15.7%和11.4%。其中承接離岸服務(wù)外包合同額2021億美元，執(zhí)行額1368億美元，同比分別增長(zhǎng)17.7%和5.0%。)

服務(wù)外包行業(yè)未來前景展望

展望2023年，我國(guó)新興數(shù)字化服務(wù)外包發(fā)展之路起步較早，加之國(guó)家高度重視服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，準(zhǔn)確抓住了未來發(fā)展趨勢(shì)，這為提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力水平、進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著新一代信息技術(shù)的加速普及，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。我國(guó)新興數(shù)字化服務(wù)外包發(fā)展之路起步較早，加之國(guó)家高度重視服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，準(zhǔn)確抓住了未來發(fā)展趨勢(shì)，這為提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力水平、進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來的表現(xiàn)值得期待。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資價(jià)值評(píng)估研究報(bào)告》。

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  2022-2027年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資價(jià)值評(píng)估研究報(bào)告

  服務(wù)外包行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析服務(wù)外包未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

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