廣東省消委會(huì)發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告 互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)投訴增幅大

• 2022年11月1日 WuAoYan來(lái)源：新浪 國(guó)際商報(bào) 1245 81
• 繁體

《報(bào)告》顯示，第三季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)居投訴量前三位。第三季度挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額比去年同期同比下降25.01%，主要原因是投訴集中的生活社會(huì)服務(wù)類和教育培訓(xùn)類消費(fèi)中，較多商家倒閉或“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)無(wú)法追回，相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失難

互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)投訴增幅大

《報(bào)告》顯示，第三季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)居投訴量前三位。第三季度挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額比去年同期同比下降25.01%，主要原因是投訴集中的生活社會(huì)服務(wù)類和教育培訓(xùn)類消費(fèi)中，較多商家倒閉或“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)無(wú)法追回，相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失難以挽回。

第三季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)處理家政服務(wù)投訴2370件，為去年同期的10倍，投訴呈現(xiàn)短期大幅飆升態(tài)勢(shì)。投訴包括：不能預(yù)約服務(wù)和退款、不按時(shí)上門服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、擅自取消訂單、家政人員素質(zhì)差、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂等。其中，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)出現(xiàn)資金鏈斷裂、無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)預(yù)付方式購(gòu)買家政服務(wù)的消費(fèi)者，既無(wú)法預(yù)約服務(wù)，又不能實(shí)現(xiàn)退款?！秷?bào)告》顯示，第三季度廣東全省各級(jí)消委會(huì)受理家政投訴涉案金額約1138.91萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.86萬(wàn)元，從一定程度上反映出互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的維權(quán)困難。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年家政行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》顯示：

近年來(lái)，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，至2020年達(dá)8782億元，預(yù)計(jì)到2021年將超過(guò)萬(wàn)億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國(guó)家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，截至2021年4月，企業(yè)數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)人。

互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，線上滲透率持續(xù)增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)月活躍用戶近3000萬(wàn)，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來(lái)源。截至2021年6月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)月活躍用戶規(guī)模達(dá)2919萬(wàn)人，超越疫情前的最高值2508萬(wàn)。在用戶端，家政消費(fèi)預(yù)定線上化持續(xù)增強(qiáng)，2020年用戶線上滲透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時(shí)間上漲23.6個(gè)百分點(diǎn)。與全球其他國(guó)家不同的是，國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)即時(shí)性需求占比高、線上需求增長(zhǎng)快，家政消費(fèi)預(yù)定線上化持續(xù)增強(qiáng)。

家政行業(yè)發(fā)展前景分析

隨著家庭收入水平不斷提高、三孩生育政策等落地，人們對(duì)生活品質(zhì)有了更高要求，家政企業(yè)越來(lái)越多了。

以廣東為例，2022年2月的發(fā)布《南粵家政調(diào)研報(bào)告》顯示，目前共有家政企業(yè)約2.68萬(wàn)家，比2018年底翻了近一倍，從業(yè)人員達(dá)到127萬(wàn)人。有數(shù)據(jù)顯示，2020年廣東家政服務(wù)業(yè)總營(yíng)業(yè)收入上升至423.8億元，保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

近日，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部印發(fā)了《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》，瞄準(zhǔn)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，確定33項(xiàng)具體任務(wù)，為新時(shí)期家政服務(wù)業(yè)的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了強(qiáng)有力的政策支撐。

具體來(lái)看，《工作要點(diǎn)》提出，在提高社區(qū)家政服務(wù)便利高效性方面，將在社區(qū)服務(wù)(商業(yè))中心、城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中嵌入家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以購(gòu)買服務(wù)等方式為社區(qū)重點(diǎn)人群提供必要的家政服務(wù)。

在大力推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展方面，推動(dòng)線上與城市生活網(wǎng)相融合，線下與快遞、干洗、配送等業(yè)態(tài)相融合。此外，還將持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)家政行業(yè)品牌化、規(guī)?；l(fā)展等。

實(shí)際上，家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化還有較大的提升空間。近年來(lái)，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的政策，需求細(xì)分化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程數(shù)字化是家政行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬(wàn)人以上

政服務(wù)與居民日常生活息息相關(guān)，是必不可少的剛性需求。但同時(shí)，行業(yè)“小市場(chǎng)、大需求”的特征明顯，服務(wù)體驗(yàn)不佳、有效供給不足的痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在。

據(jù)商務(wù)部測(cè)算，目前我國(guó)家政行業(yè)從業(yè)人數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)，約有90%的人員來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，家政行業(yè)已成為重要的靈活就業(yè)渠道，而全行業(yè)服務(wù)缺口仍在2000萬(wàn)人以上。培育壯大家政服務(wù)業(yè)，將吸納更多農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工就業(yè)，既有利于促進(jìn)農(nóng)民增收致富，也能更好滿足城市巨大的家政服務(wù)需求。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年家政行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2022-2027年家政行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告

  家政行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析家政未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘家政行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡