10月27日，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布未來3年天貓大件電器家裝商品將實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。同時，菜鳥還將投入10億元，并建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團隊。
投入10億元 菜鳥將建立萬人規(guī)模大件送裝自營團隊
10月27日，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布未來3年天貓大件電器家裝商品將實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。同時，菜鳥還將投入10億元，并建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團隊。
正值天貓雙11開啟預(yù)售期間，天貓和菜鳥選在此時啟動大件物流3年領(lǐng)先計劃，頗具意味。電器、家具、家裝等商品的送裝服務(wù)一直是行業(yè)難題，此舉或許意味著天貓將加大電商履約服務(wù)的發(fā)力。
菜鳥CEO萬霖在發(fā)布會現(xiàn)場說，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥已經(jīng)初步建立專業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產(chǎn)業(yè)基地開設(shè)了自營的集貨分撥中心，并且率先實行“定點班車”模式，使得70個城市消費者收貨時長縮短了2-3天。
在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預(yù)約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現(xiàn)了標準化作業(yè)，一次送裝完成率達到了98%。消費者對天貓大件商品的物流體驗評價大幅超過市場水平。
電商家裝商品規(guī)模龐大
電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個大行業(yè)在內(nèi)的1700個細分品類，中國人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙發(fā)、電視柜、餐桌椅、浴室柜、電視機、冰箱、空調(diào)、洗衣機。
目前，全國電器家裝商品的市場規(guī)模超過5萬億元，其中淘寶天貓是電器家裝消費的第一平臺。數(shù)據(jù)顯示，每年有2.67億消費者在天貓上購買電器家裝，僅僅今年前10個月，消費者就在淘寶天貓上買走了2400多萬張床、2200多萬套沙發(fā)、1800多萬件餐桌椅。
“雙11”預(yù)售火熱進行中，直播大戰(zhàn)成為各大電商平臺主要的發(fā)力點，同時快遞行業(yè)也進入全年最忙碌時段。
與抖音電商達成合作的中通和圓通，也出臺一系列措施為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中通表示，將針對10月31日至11月15日活動期間發(fā)貨的訂單，為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保證抖音商家的履約能力。
圓通也同樣在此期間，推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障等服務(wù)。從中通和圓通的角度來看，如果將服務(wù)質(zhì)量的提高全押在末端配送上，比如學(xué)習(xí)順豐、京東、菜鳥的送貨上門服務(wù)，顯然十分不劃算。因而倒不如從商家端入手，提高服務(wù)質(zhì)量和口碑。
同為“三通”之一的申通，今年雙十一期間則是將重點放在了運力保障上。據(jù)申通預(yù)計，今年大促期間，車隊日均發(fā)車量將增加80%，并增加近500條直發(fā)路線。為了優(yōu)化運力結(jié)構(gòu)、提升整體運能，申通的大運力車輛將比去年增加60%，占全部自有車輛的85%。
各大快遞公司在今年都轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭。一方面，自然是因為價格戰(zhàn)受到約束，只能通過提高服務(wù)質(zhì)量找到新的增長點。另一方面，其實也跟電商平臺的“倒逼”有關(guān)。
和快遞行業(yè)一樣，電商行業(yè)的競爭也一年比一年激烈。今年雙十一，各大電商平臺都在想方設(shè)法提高用戶購物體驗，想借此吸引更多的消費者。其中，“送貨上門”就是性價比最高的額外服務(wù)之一。
新電商銷售模式的大火，也帶動了后端配送市場的發(fā)展與變革。作為電商業(yè)務(wù)的核心競爭力之一，物流配送服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著消費者的購物體驗。
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