缺乏管理的電子客服更添堵 未來服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測(cè)

• 2021年5月11日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 859 53
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打電話客服，機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊(duì);選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會(huì)機(jī)械答問，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費(fèi)一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務(wù)意識(shí)被淡

缺乏管理的電子客服更添堵

打電話客服，機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊(duì);選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會(huì)機(jī)械答問，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費(fèi)一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務(wù)意識(shí)被淡化。應(yīng)多措并舉、強(qiáng)化監(jiān)管，該處罰的嚴(yán)肅處罰，該整改的及時(shí)整改。

近年來，人工智能技術(shù)的發(fā)展和突破使服務(wù)機(jī)器人的使用體驗(yàn)進(jìn)一步提升，語音交互、人臉識(shí)別、自動(dòng)定位導(dǎo)航等人工智能技術(shù)與機(jī)器人融合不斷深化，智能產(chǎn)品不斷推出。例如，優(yōu)必選聯(lián)合騰訊云小微發(fā)布智能教育娛樂人形機(jī)器人Qrobot Alpha，通過整合騰訊云小微的智能語音交互能力，以及QQ音樂、企鵝FM、翻譯、百科、個(gè)人助手、智能家居等內(nèi)容和服務(wù)，加速向生活領(lǐng)域延伸。據(jù)悉，中國服務(wù)機(jī)器人市場已占全球市場1/4以上，2020年我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望突破40億美元。

疫情帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人需求增加，長期價(jià)值不斷凸顯。疫情期間，面對(duì)面服務(wù)大量減少，智能接待、無人配送、無人零售等需求增加，為接待機(jī)器人、遞送機(jī)器人、新零售機(jī)器人等服務(wù)機(jī)器人帶來新的發(fā)展機(jī)遇。短期來看，疫情催化無接觸服務(wù)更為深入，對(duì)于智能導(dǎo)診、紅外測(cè)溫等疫情防控服務(wù)機(jī)器人的需求仍將持續(xù)一段時(shí)間。長期來看，疫情加速用戶使用習(xí)慣的養(yǎng)成。疫情背景下，服務(wù)機(jī)器人價(jià)值凸顯，市場認(rèn)可度不斷提升，行業(yè)有望獲得進(jìn)一步發(fā)展。

新基建推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人技術(shù)與功能的演進(jìn)，帶動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展提速。隨著5G、人工智能、云計(jì)算等“新基建”按下快進(jìn)鍵，相關(guān)技術(shù)的發(fā)展正在推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人朝著感知更靈敏、運(yùn)控更精細(xì)、人機(jī)交互更智能方向不斷發(fā)展。服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，今后的行業(yè)競爭重心將是技術(shù)、場景和資源的綜合積累，而個(gè)性化場景定制與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能將成為服務(wù)機(jī)器人廠商價(jià)值增值的重要模式。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2021-2025年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模

圖表：2014-2020年全球及中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院整理

2017-2020年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場供給規(guī)模

圖表：2017-2020年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場供給規(guī)模

資料來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

2017-2020年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場需求規(guī)模

圖表：2017-2020年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場需求規(guī)模

資料來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

2017-2020年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模分析

圖表：2017-2020年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模

資料來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

2017-2020年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)銷率分析

圖表：2017-2020年中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)銷量分析

資料來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

當(dāng)前，隨著我國勞動(dòng)力成本快速上漲，人口紅利逐漸消失，生產(chǎn)方式向柔性、智能、精細(xì)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以智能制造為根本特征的新型制造體系迫在眉睫，對(duì)工業(yè)機(jī)器人的需求將呈現(xiàn)大幅增長。與此同時(shí)，老齡化社會(huì)服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、救災(zāi)救援、公共安全、教育娛樂、重大科學(xué)研究等領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)機(jī)器人的需求也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。機(jī)器人革命是工業(yè)制造業(yè)發(fā)展的又一次升級(jí)，機(jī)器代人已經(jīng)成為時(shí)代的標(biāo)志。未來，將出現(xiàn)大量的無人工廠。在全世界國家中，德國率先提出工業(yè)4.0概念，帶動(dòng)著智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。我國智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)建設(shè)已經(jīng)步入正軌，尤其是《中國制造2025》的發(fā)布，以及機(jī)器人政策紅利的大力支持，再加上目前我國已經(jīng)是全世界最大的機(jī)器人需求國，未來，我國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將駛?cè)氚l(fā)展快車道。

那么未來服務(wù)機(jī)器人行業(yè)前景如何?欲了解更多關(guān)于行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2021-2025年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。

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