民航局回應(yīng)隨心飛類產(chǎn)品兌換難 航空公司要加強信息告知等保障措施

• 2021年4月16日 ZhouXun來源：中國新聞網(wǎng)綜合 1118 72
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民航局運輸司副司長商可佳16日表示，民航局對此高度重視，近期針對這些問題專門召開了會議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則、加強信息告知、完善后續(xù)消費者服務(wù)保障等措施。

民航局回應(yīng)隨心飛類產(chǎn)品兌換難

針對近日有消費者反映“隨心飛”部分產(chǎn)品出現(xiàn)“兌換難”情況，民航局運輸司副司長商可佳16日表示，民航局對此高度重視，近期針對這些問題專門召開了會議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則、加強信息告知、完善后續(xù)消費者服務(wù)保障等措施。

近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現(xiàn)了200%-300%的爆發(fā)式增長，隨即產(chǎn)生了套餐類產(chǎn)品在高峰時段和熱門航線上，可兌換座位少、條件多、難度大的問題，此外也有因為個別地區(qū)疫情散發(fā)、航班調(diào)減導(dǎo)致旅客已經(jīng)兌換的客票無法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

商可佳說，目前多家公司已經(jīng)配合市場情況推出了升級版的機票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的合理性和透明度，我們相信會更容易為廣大旅客接受和認可。“下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時，加強監(jiān)管力度，保護旅客合法權(quán)益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感?！?/p>

2020年的中國航空業(yè)受益于中國宏觀經(jīng)濟預(yù)期好轉(zhuǎn)、政府多項支持舉措以及行業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營思路，已率先走出低谷。

國家統(tǒng)計局不久前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)首次突破100萬億元大關(guān)。經(jīng)初步核算，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1015986億元，按可比價格計算，比上年增長2.3%。中國成為新冠肺炎疫情背景下，全球主要經(jīng)濟體中唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的國家。同時，世界銀行此前預(yù)測，中國的經(jīng)濟增速在2021年將攀升至7.9%。

中國宏觀經(jīng)濟的觸底反彈，為前期飽受疫情重創(chuàng)的部分行業(yè)，尤其是航空業(yè)恢復(fù)生機奠定了良好的基礎(chǔ)。盡管受2020年末二次疫情的影響，民航旅客運輸量再次下滑，但據(jù)中國航協(xié)預(yù)測，隨著政府部門對疫情的有力管控，從2月開始，民航業(yè)將再次觸底反彈。在穩(wěn)步復(fù)蘇的過程中，中國航空業(yè)的市場格局也會發(fā)生微妙的變化，低成本模式與貨機市場或?qū)⒂瓉硇聶C遇。

2021年，中國旅游業(yè)將從全面復(fù)蘇走向高質(zhì)量發(fā)展，全年預(yù)期相對樂觀。預(yù)計2021年國內(nèi)旅游人次41億，國內(nèi)旅游收入3.3萬億元，分別比上年增長42%和48%。在新冠疫苗普及較為順利、疫苗有效性相對樂觀的情況下，入出境旅游市場有望在下半年有序啟動，全年恢復(fù)至疫前三成左右，其中接待入境游客同比增長超五成，實現(xiàn)國際旅游收入同比增長超六成五，中國公民出境旅游人次有望同比增長達七成。

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