家居產(chǎn)品營銷的下一個階段 將是口碑的戰(zhàn)場 品牌廠家怎么做?

• 2018年12月25日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 887 55
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  在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中把握開關(guān)插座行業(yè)、展具行業(yè)及智能家居行業(yè)趨勢，才能從中取勢得到更好的發(fā)展！

  開關(guān)插座是指安裝在墻壁上使用的電器開關(guān)與插座，是一種家居裝飾功能用品，是用來接通和斷開電路使用的家用電器。目前墻壁開關(guān)插座結(jié)構(gòu)主要由面板、開關(guān)插座組合而成。近年來，中國開關(guān)插座行業(yè)...

怎么做口碑營銷?說起口碑，這事兒很吸引人，解讀也比較多，今天要從老客戶的評價入手談?wù)劇Ｔ囅耄?到過我們店的客戶，如果能夠在朋友圈或其它社交媒體上曬好評，分享對我們的認(rèn)可與推薦，那么，很有可能吸引其他新客戶到店。服務(wù)好一個人，帶來一撥人，廣告費還省了。!

怎么做口碑營銷?說起口碑，這事兒很吸引人，解讀也比較多，今天要從老客戶的評價入手談?wù)?。試想? 到過我們店的客戶，如果能夠在朋友圈或其它社交媒體上曬好評，分享對我們的認(rèn)可與推薦，那么，很有可能吸引其他新客戶到店。服務(wù)好一個人，帶來一撥人，廣告費還省了。多好的事!一家門店，每年成交的客戶少則上百，多則上千，從中只要激活一部分老客戶，讓他們分享好評，帶來的拉新效果預(yù)計不會差，口碑營銷就做起來了。

俗話說得好，維護(hù)好一個老客戶，勝過開發(fā)10個新客戶。憧憬很美好，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，90%的廠家和經(jīng)銷商、門店都沒有把這事兒做好!有些還非常差，老客戶買過一次，就沒第二次。說不準(zhǔn)還有投訴，在網(wǎng)上公開寫帖子批評。

品牌廠家怎么做?經(jīng)銷商與門店怎么做?

尤其是針對泛家居行業(yè)的公司，賣家具建材家飾，搞裝修業(yè)務(wù)的，都有哪些具體的口碑營銷辦法，可以直接用起來?無論是什么性質(zhì)的廠子、哪個層面的公司，廠家也罷，經(jīng)銷商也好，在口碑營銷的玩法上沒有本質(zhì)差別，核心還是讓把一句老話“金杯銀杯不如客戶的口碑”用好。

為了總結(jié)一些有用的招術(shù)，一方面結(jié)合以往的策劃經(jīng)驗，另一方面查詢了多種門店的做法，想必還是有一些可操作價值的。

最入門級的要求，就是要確保自己的產(chǎn)品確實不錯。產(chǎn)品不好，東西剛安裝到家里就發(fā)現(xiàn)問題，很難有好評給你，可能還要罵你。當(dāng)然，你的產(chǎn)品可能不是同行里最好的，但價格劃算，后面把服務(wù)做扎實，就可能彌補產(chǎn)品的缺陷。

注意，對于產(chǎn)品這事兒，很多經(jīng)銷商與導(dǎo)購存在一個認(rèn)識誤區(qū)。

比如賣木門的，認(rèn)為門上面有一點點小裂痕不算什么，根本不主動采取補救措施。你覺得沒什么，但花了錢的業(yè)主會覺得你東西不行。最好的辦法是，趕緊找售后的工人把裂痕解決掉。還有賣家具的，某個不明顯的位置有一點掉漆，可能也覺得沒什么大不了的。但客戶發(fā)現(xiàn)了的話，就沒有好評價給你了。

無論你經(jīng)營什么層次的品牌，都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務(wù)，比如：

家具運到家擺放好之后，順帶幫著拖一下地，或者把垃圾帶下樓，這么做的商家真沒有多少。如果做了，后面你邀請客戶曬點好評，應(yīng)該是沒有問題的。比如了解到是新婚夫婦來談裝修業(yè)務(wù)，無論是否成交，臨走時，都可以給一份祝福的小禮品，說不準(zhǔn)就把別人打動了。賣家具建材的同樣可以這么做，給新婚夫婦帶一束鮮花，估計當(dāng)時就能得到好評。

有些門店在配備云設(shè)計軟件，比如買瓷磚的，有人來挑戰(zhàn)的時候，現(xiàn)場就給你生成效果圖，不光是看產(chǎn)品圖冊或有限的樣板間，然后跟顧客相互加微信，把效果圖發(fā)給他，聯(lián)系就建立起來了。這里面考驗導(dǎo)購對軟件的熟練程度，如果用不好，出來圖根本就不漂亮，那還是別做了，反而影響客戶的判斷。

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