數(shù)字時(shí)代中國(guó)的家居新零售將會(huì)呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢(shì) 品牌商應(yīng)及時(shí)把握新趨勢(shì)

• 2018年7月5日 YaoEnHua來(lái)源：中華衣柜網(wǎng) 1438 95
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  2018-2023年中國(guó)再生PET行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢(shì)。中國(guó)每年有近百萬(wàn)家企業(yè)倒閉，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，因?yàn)槭д`而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

數(shù)字時(shí)代中國(guó)的家居新零售將會(huì)呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢(shì)，品牌商應(yīng)及時(shí)把握新趨勢(shì)， 適時(shí)提升相關(guān)能力。

數(shù)字時(shí)代的家居新零售將迎來(lái)全新的生態(tài)體系，即以消費(fèi)者為核心，以場(chǎng)景為入口，通過(guò)復(fù)合的產(chǎn)品服務(wù)及融合的觸點(diǎn)帶動(dòng)C2B供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者對(duì)于理想家庭生活的訴求，并延伸至其他相關(guān)行業(yè)。

我們認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代中國(guó)的家居新零售將會(huì)呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢(shì)，品牌商應(yīng)及時(shí)把握新趨勢(shì)， 適時(shí)提升相關(guān)能力。

當(dāng)前的家居新零售生態(tài)圈存在著很多痛點(diǎn)，而且中國(guó)家居新零售生態(tài)規(guī)模大、增速快。

2016年，中國(guó)家居新零售品牌商和服務(wù)提供商的市場(chǎng)規(guī)模接近5萬(wàn)億元人民幣，2015—2016年增速高達(dá)8%，無(wú)論從市場(chǎng)規(guī)模還是增長(zhǎng)速度上，都遠(yuǎn)超歐美市場(chǎng)。

同時(shí)中國(guó)家居新零售領(lǐng)域后端的網(wǎng)絡(luò)滲透率與歐美不相上下，2016年后端家電線上滲透率已達(dá)約20%，略高于歐洲市場(chǎng)(14.9%)，與美國(guó)市場(chǎng)(19.2%)相當(dāng)。在前端家裝和建材的線上滲透率反而不高，目前只有約8%，相較于歐洲(9.2%)和美國(guó)(15.4%)有著更大的發(fā)展空間。

但和成熟市場(chǎng)相比，中國(guó)家居新零售生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。為避免被騙，消費(fèi)者被迫花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)裝修知識(shí)。對(duì)于不愛(ài)DIY的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)講，最大的痛點(diǎn)是在冗長(zhǎng)消費(fèi)歷程中不得不親力親為。而對(duì)于品牌商來(lái)講，最棘手的問(wèn)題之一是面對(duì)知識(shí)匱乏、鑒別好壞真?zhèn)文芰τ邢薜南M(fèi)者，如何在以低頻交易為特性的行業(yè)和魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)中脫穎而出。

趨勢(shì)一

生活場(chǎng)景——從銷(xiāo)售單品向場(chǎng)景化生活方式滲透

目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始。在此過(guò)程中，“生活方式至上”會(huì)成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過(guò)打造和宣揚(yáng)某種領(lǐng)先的生活理念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受，體驗(yàn)成為購(gòu)買(mǎi)的主要決策因素。

一些電商平臺(tái)率先做了不少有益的探索。在對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，勾勒出用戶畫(huà)像，圍繞著戶型等關(guān)鍵信息，針對(duì)代表客戶群體的生活方式和訴求，在線下體驗(yàn)店推出場(chǎng)景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的生活美學(xué)館，通過(guò)設(shè)置線下體驗(yàn)區(qū)和場(chǎng)景展示區(qū)等實(shí)景，打破品牌區(qū)隔，為消費(fèi)者創(chuàng)造浸入式購(gòu)物體驗(yàn)。我們也看到， 一些品牌商、渠道商如紅星美凱龍，已經(jīng)加入到運(yùn)用VR和3D建模技術(shù)構(gòu)建虛擬化家居場(chǎng)景的隊(duì)伍中。

趨勢(shì)二

渠道融合——從跨渠道走向全渠道融合

中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣于跨渠道的主動(dòng)跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費(fèi)者。從需求端來(lái)看，2017年追求全渠道的無(wú)感跳轉(zhuǎn)購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來(lái)越多。

實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。我們認(rèn)為，智能家居即將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，智能家居推動(dòng)未來(lái)觸點(diǎn)向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場(chǎng)景建立嶄新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，全方位地滲入消費(fèi)者的生活。門(mén)店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進(jìn)線下行為的數(shù)字化獲取，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

實(shí)現(xiàn)未來(lái)所有門(mén)店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情：線上線下同一個(gè)用戶只有一個(gè)ID;線上線下同款、同價(jià)、統(tǒng)一庫(kù)存;無(wú)論在線上還是線下渠道購(gòu)買(mǎi)，都可以選擇送貨上門(mén)或門(mén)店自取;幫助商家將分離的線上和線下渠道庫(kù)存統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營(yíng)成本;通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。

趨勢(shì)三

細(xì)分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細(xì)分群體的改善型和個(gè)性化需求

中國(guó)居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)改善型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分群體，他們有著某些獨(dú)特的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。

品牌商已開(kāi)始通過(guò)各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的輸入。

如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門(mén)體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對(duì)于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺(tái)提出需求，設(shè)計(jì)師認(rèn)領(lǐng)想法并設(shè)計(jì)多個(gè)樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類(lèi)定制化品類(lèi)的銷(xiāo)售額增速高達(dá)57%。

趨勢(shì)四

解決方案——從購(gòu)買(mǎi)單品走向用戶解決方案

目前中國(guó)的家居消費(fèi)者基本都是購(gòu)買(mǎi)單品的，一方面是因?yàn)槠放粕毯头?wù)商分別為消費(fèi)者提供單一品類(lèi)的家居產(chǎn)品不同，或者簡(jiǎn)單服務(wù)+有限產(chǎn)品(如裝修服務(wù)+建材);另一方面，由于家居市場(chǎng)存在大量不規(guī)范的操作，消費(fèi)者也不敢輕易讓服務(wù)提供商提供全套解決方案。

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