金額較小,隱蔽性強 這些“影子服務(wù)”正偷走你的手機話費

• 2018年6月19日 WuYaNan來源：深圳晚報 475 25
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  2018-2024年智能電話記錄儀市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報告

  中研普華通過對智能電話記錄儀行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析智能電話記錄儀行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，...

在今年4月，深圳的楊女士在查看手機話費賬單時，突然發(fā)現(xiàn)多了兩項七彩鈴音月使用費和七彩鈴音-SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M。兩項服務(wù)均在去年11月開始收費，每月15元，楊女士發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)收取4個月費用。

在今年4月，深圳的楊女士在查看手機話費賬單時，突然發(fā)現(xiàn)多了兩項七彩鈴音月使用費和七彩鈴音-SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M。兩項服務(wù)均在去年11月開始收費，每月15元，楊女士發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)收取4個月費用。

發(fā)現(xiàn)賬單多出后，她想起曾接到過運營商的營銷電話，但當(dāng)時自己已經(jīng)明確不需要辦理。于是，楊女士向客服中心聲明自己從未開通過七彩鈴音服務(wù)，并要求取消。經(jīng)過多次協(xié)商，最后客服同意取消，并承諾返還之前多收費用。

像這樣在消費者不知詳情的情況下，被電信運營商辦理相關(guān)服務(wù)，并悄悄被扣費情況，稱為“影子服務(wù)”。

記者在市消委會了解到，去年市消委會共收到相關(guān)投訴593宗，投訴案例主要分為3種情況：未經(jīng)消費者同意，開通或更改收費業(yè)務(wù);以免費體驗的形式為消費者開通某項服務(wù)，免費期滿后未經(jīng)同意，轉(zhuǎn)為收費服務(wù);消費者申請開通某項業(yè)務(wù)(例如流量包服務(wù))后，運營商并未實際提供服務(wù)，卻照舊扣取相關(guān)費用。

開通增值服務(wù)需經(jīng)消費者二次確認(rèn)

“運營商開通增值服務(wù)需經(jīng)消費者二次確認(rèn)”北京市煒衡(深圳)律師事務(wù)所勞專委副主任陳朝輝介紹道，“《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》中要求，用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)時，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)事先請求用戶確認(rèn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋的，視為訂制不成立，且不得向用戶收費。給用戶發(fā)送的請求確認(rèn)信息中，必須包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等應(yīng)告知用戶的信息”。

此外，《關(guān)于規(guī)范部分電信業(yè)務(wù)收費問題的通知》中規(guī)定，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取免費試用的方式進行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用戶使用和取消該試用業(yè)務(wù)的方法。免費試用期滿用戶未就使用該業(yè)務(wù)提出申請或者予以明確確認(rèn)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶收取該項業(yè)務(wù)的使用費”。

消費者有權(quán)要求運營商“退一賠三”

據(jù)了解，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條明確規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

“‘影子服務(wù)’嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于強買強賣暗地收費，違反了《消費者權(quán)益保護法》。消費者不僅可以要求退費，還可以要求退一賠三。”陳朝輝鼓勵消費者積極維護自己的權(quán)益。

據(jù)了解，針對套餐隱藏限制條款問題，6月7日，工業(yè)和信息化部組織3家基礎(chǔ)電信企業(yè)召開會議，明確提出要求全行業(yè)立即開展自查工作，切實規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，對于限制條款要標(biāo)示醒目。并加強資費公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

同時，市消委會提醒消費者，針對電信類的營銷服務(wù)，消費者要謹(jǐn)慎對待，不要貪圖小便宜，根據(jù)自身實際需要定制業(yè)務(wù)。如果需要訂購，要清晰了解服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，也可通過撥打運營商客服電話或到營業(yè)廳自行辦理等方式辦理。

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