零售如何推動泛家居行業(yè)變革 全方位打造消費(fèi)體驗(yàn)

• 2018年5月11日 YaoEnHua來源：搜狐網(wǎng) 255 9
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  2018-2023年中國新零售行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  2016年的云棲大會上，馬云提出的“電商即將消失，新零售即將來臨”的觀點(diǎn)讓新零售被越來越多的人關(guān)注。也開始了零售行業(yè)的又一輪變革。零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給...

新零售、新商業(yè)以雷霆之勢席卷中國的背后是消費(fèi)迭代后國內(nèi)商業(yè)及零售生態(tài)面臨重構(gòu)、發(fā)展模式及經(jīng)營方式需要重審、市場競爭更需創(chuàng)新。作為商業(yè)重要組成部分之一的建材家居(以下簡稱“泛家居”)業(yè)及其行業(yè)下游的終端門店在商業(yè)重構(gòu)中無法幸免，沒有了天然的護(hù)身符，只能

新零售、新商業(yè)以雷霆之勢席卷中國的背后是消費(fèi)迭代后國內(nèi)商業(yè)及零售生態(tài)面臨重構(gòu)、發(fā)展模式及經(jīng)營方式需要重審、市場競爭更需創(chuàng)新。作為商業(yè)重要組成部分之一的建材家居(以下簡稱“泛家居”)業(yè)及其行業(yè)下游的終端門店在商業(yè)重構(gòu)中無法幸免，沒有了天然的護(hù)身符，只能積極主動地去迎接挑戰(zhàn)，而從身邊新零售的標(biāo)桿去取經(jīng)是面對挑戰(zhàn)、激發(fā)創(chuàng)新靈感的有效途徑之一。

泛家居行業(yè)引入新零售有其必然性和可行性。按照產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)屬性來看，網(wǎng)購趨勢經(jīng)歷了四階段：第一階段是標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)的產(chǎn)品，如圖書;第二階段是非標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)的產(chǎn)品，如服裝;第三階段是標(biāo)準(zhǔn)化、重服務(wù)的產(chǎn)品，如家電;第四階段則是非標(biāo)準(zhǔn)化、重服務(wù)的泛家居行業(yè)。我們對標(biāo)生鮮行業(yè)和服裝行業(yè)，泛家居行業(yè)實(shí)行線上線下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性。一方面，家居產(chǎn)品與日常生活息息相關(guān)，人們對品質(zhì)和品味的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品;另一方面，泛家居行業(yè)線上板塊重要性凸顯，線上流量對業(yè)績貢獻(xiàn)不斷走高;此外，泛家居消費(fèi)天然具有高個(gè)性化、重體驗(yàn)、重服務(wù)的消費(fèi)特性，始終繞不開線下環(huán)節(jié)。

那么，新零售到底是什么?該如何整合到泛家居全渠道的商業(yè)模式中去呢?

1、新零售不是O2O

零售業(yè)線上線下同時(shí)面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合自然而然成了創(chuàng)造新增長的動力，但O2O若不能解決體驗(yàn)消費(fèi)、訂制服務(wù)、高性價(jià)比的消費(fèi)訴求，只是線上和線下都有“店”，就不是新零售，這只是新零售必要條件。同樣地，伴隨著消費(fèi)趨勢帶來的C2M、C2B等模式也不是新零售，僅僅是新零售的部分構(gòu)成條件。于是，有人說“新零售=O2O+C2M+C2B”，如果只是數(shù)學(xué)書或者物理上的疊加，而不是樂視公司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“生態(tài)化反”，這也僅僅就是一個(gè)公式，那么新零售會有什么特征呢?

2、新零售的新特征

線上和線下的邊界越來越模糊，就整個(gè)零售業(yè)來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)不會改變零售的本質(zhì)，最終評價(jià)一種零售模式好不好，繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購物體驗(yàn)，同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。新零售就是以用戶體驗(yàn)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率，具體來看它將有四大特征。

首先，線上線下同款同價(jià)。消費(fèi)者最開始選擇電商消費(fèi)的主要原因，不外乎零售店的體驗(yàn)不好，且價(jià)格昂貴。現(xiàn)在很多商業(yè)中心餐飲業(yè)異?；鸨?，門口排隊(duì)的絡(luò)繹不絕，而服裝等零售店卻是門口羅雀，主要是因?yàn)楦渌闶巯啾?，餐飲客單價(jià)低，人均40-50左右，味道也不錯(cuò)。而其他線下零售因?yàn)樽饨?、物流、人工都成本壓力，價(jià)格都會比線上高出一大截，我們經(jīng)?？吹胶芏嗳嗽诰€下逛街試一下衣服是否合身，然后在線上尋找同款購買。某網(wǎng)友曾分享一次購物體驗(yàn)：在線下同品牌同款比線上賣的多了200元，貴了整整一倍，線下零售在電商沖擊下節(jié)節(jié)敗退可見一斑!隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)等方面，提供專業(yè)的服務(wù)、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品給消費(fèi)者。

其次，終端提供疊加式體驗(yàn)，促生新業(yè)態(tài)。很多電商平臺把中國的實(shí)體消費(fèi)者集體“閹掉了”，實(shí)際上消費(fèi)是非常開心的，去體驗(yàn)，摸一摸，試一試，結(jié)果因?yàn)榫€下價(jià)格太貴，服務(wù)太差，所以大家必須貓?jiān)诩依锩婷I盤，沒感覺也沒有體驗(yàn)了。未來流量入口將沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗(yàn)場景，消費(fèi)者不管你是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn)和訂制化服務(wù)將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會交流的“社區(qū)”。技術(shù)的進(jìn)步也能夠確保支持環(huán)節(jié)能夠像Amazon Go一樣無需排隊(duì)無需結(jié)賬，通過技術(shù)與硬件還能重構(gòu)零售賣場空間，可實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化改造終端，智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新消費(fèi)場景，以新型門店與賣場全面升級顧體驗(yàn)，這樣的終端將成為一種新業(yè)態(tài)。

第三，消費(fèi)場景碎片化。消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日漸碎片化，消費(fèi)習(xí)慣走向個(gè)性化，零售從原來的規(guī)模驅(qū)動走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動，走向以個(gè)性化，靈活和定制為驅(qū)動，消費(fèi)場景不僅限于某些大型商場或者商業(yè)中心，大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實(shí)體零售門店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準(zhǔn)的方向，相信很快，這樣精細(xì)化運(yùn)營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)，新零售是精細(xì)化運(yùn)營的零售。

最后，實(shí)現(xiàn)全渠道融通。傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個(gè)困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動，從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)。阿里巴巴則將其總結(jié)為“三通”即“商品通”、“會員通”、“服務(wù)通”。

在新零售變革推動下，泛家居行業(yè)將迎來新變化。新零售從打造多元化消費(fèi)場景、描繪用戶畫像、重構(gòu)營銷模式、流通模式、生產(chǎn)模式等方面賦能線下企業(yè)，全方位打造消費(fèi)體驗(yàn);跨界經(jīng)營的模式有助于提升消費(fèi)頻次，緩解行業(yè)痛點(diǎn);大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷助力線上向線下引流，降低獲客成本;優(yōu)化行業(yè)供應(yīng)鏈，區(qū)域性小賣場減少，行業(yè)集中度有望提升。

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