毀三觀！女子網(wǎng)購電飯煲收磚頭？附簽收快遞注意事項

• 2018年5月11日 WuYaNan來源：新浪 256 9
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  2018-2023年移動互聯(lián)網(wǎng)購物產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告

  在一個供大于求的需求經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當前需求、潛在需求以及新的...

西安臨潼區(qū)高女士說，她最近網(wǎng)購遇到一件事，足以讓她“毀三觀”：下單時明明是電飯煲，收到快遞后，打開一看，是一塊磚頭和一塊石頭。

西安臨潼區(qū)高女士說，她最近網(wǎng)購遇到一件事，足以讓她“毀三觀”：下單時明明是電飯煲，收到快遞后，打開一看，是一塊磚頭和一塊石頭。

唯品會客服：會盡快核查此事

37歲的高女士住西安臨潼區(qū)慶安小區(qū)?！?月，我在唯品會買了一個韓國的電飯煲，共745.8元，4月23號，快遞到了，我正在上班，就給快遞員說，把快遞放樓下的藥店，我下班后去取?！备吲?月10日說，她當天下班后，把快遞取回家，“我老公也在，兒子打開快遞箱，翻來翻去不見電飯煲，我過去一看，找出一塊磚頭、一塊石頭?！?/p>

高女士說，當時他們?nèi)胰硕俭@呆了，“第一次遇到這樣的情況，我趕緊聯(lián)系了唯品會的客服，客服說會在48小時之內(nèi)回復(fù)我，并說核實清楚后，會退款，但最后的回復(fù)是無法退款，這么多天過去了，再沒什么回音?！?/p>

5月10日，記者看到高女士在收到快遞后拍下的照片。根據(jù)高女士提供的訂單截屏看，下單時間為4月18日，商品總價745.8元。根據(jù)運單截屏，華商報記者看到，物流公司為BC廣東飛遠快遞。按照截屏上面的物流電話打過去，接線人員說，公司正在核實此事，需要從發(fā)貨的地方查起，一個中轉(zhuǎn)站一個中轉(zhuǎn)站地查，看問題是出在發(fā)貨倉還是物流公司。

當天送快遞的快遞員董先生表示知曉此事，他說：“我們沒有權(quán)利打開顧客的快遞，除非當面開箱驗貨，所以這個是到底咋回事我也不知道?！?/p>

記者將此事反映給唯品會，唯品會客服人員表示，會盡快核查此事，有了結(jié)果后會盡快回復(fù)。

收快遞時最好當面驗收

陜西贏弘律師事務(wù)所律師王鵬新說，從法律角度來說，高女士可以在她戶籍所在法院起訴唯品會及快遞公司，因為高女士沒有當面驗收，所以她也有一定的舉證責任，要證明她簽收打開之后的東西與實物不符，總之買東西的人有一定舉證責任，否則可能敗訴。

王鵬新說，依照《中華人民共和國合同法》第一百五十七條關(guān)于買受人的檢驗義務(wù)規(guī)定，買受人收到標的物時應(yīng)當在約定的檢驗期間內(nèi)檢驗。沒有約定檢驗期間的，應(yīng)當及時檢驗?！吨腥A人民共和國合同法》第一百四十二條“標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外”。

2017年7月，國務(wù)院法制辦再次就《快遞暫行條例(征求意見稿)》公開征求意見中再次對驗貨提出了規(guī)范。其中第二十三條規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。

快遞簽收的時候要注意什么?當然，當快遞簽收的時候，我們要先驗貨，如果物品損壞一定要拒絕簽收。打開包裹后，要檢查是否貨物正確，數(shù)量無誤，如有不符請當著快遞員面聯(lián)系給你快遞的人。都知道，驗貨環(huán)節(jié)必不可少，如有問題可以拒收(非常重要)，請一定看完以下流程：

方法/步驟

1、拿到貨物后可以先要求先驗貨再簽收。(大部分快遞員可能不會同意，因為怕您拆開后又不簽字，這樣商品就歸快遞員負全責了，無法交代。)

2、如果以上無法進行，那么您可以先正常簽收，簽字后單子拿在手里(非常關(guān)鍵)暫時不給快遞員，然后要求他將商品給您驗貨。這個時候因為您已經(jīng)簽收了，所以快遞員沒有理由不讓您驗貨。

3、如果驗貨后沒問題，可以把單子交給快遞員，交易成功!

4、檢查后若是發(fā)現(xiàn)有問題，請用筆劃掉簽名，并打電話告訴我們，然后將商品封好，交給快遞員處理。

5、如果快遞員要您證明下商品不是他拆的包，請幫助下快遞員，畢竟他只是負責送貨的，商品運輸過程中出的問題，也不要為難快遞員。

6、請您務(wù)必注意物流運輸過程中可能出現(xiàn)的問題：外包裝完整不代表里面的貨物完整，不代表里面的貨物沒有被踩踏和擠壓而破壞，外包裝完整同樣不代表就是我們發(fā)貨時候的原包裝，不代表沒有被拆過重新包裝。所以務(wù)必當面檢查，明確責任，按照郵政法規(guī)定，收件人簽收后相應(yīng)責任就移交到收件人身上，快遞人員走后再出現(xiàn)問題按照郵政法規(guī)定，物流公司有權(quán)不負責任，不進行賠償。所以為了維護您的正當權(quán)益請當面簽收保留證據(jù)，這樣好明確責任方便解決。

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