京東“一心為你”亮相AWE2018 八大區(qū)域構(gòu)成家電體驗(yàn)新模式

• 2018年3月12日 WuYaNan來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng) 1041 66
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  2018-2023年版企業(yè)咨詢產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業(yè)群首次集體亮相，不僅設(shè)立了近800平米的超大展臺(tái)空間，更以“36項(xiàng)承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個(gè)區(qū)域的家電數(shù)碼產(chǎn)品全場(chǎng)景體驗(yàn)，為廣大廠商、展商和觀眾獻(xiàn)上華麗的品質(zhì)盛宴和全新的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

2018年3月8日，中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(Appliance& Electronics World Expo，簡(jiǎn)稱AWE2018)在上海新國(guó)際博覽中心召開，這場(chǎng)一年一度、舉世矚目的全球科技盛宴，吸引了超過(guò)800家國(guó)內(nèi)外知名家電、消費(fèi)電子以及跨行業(yè)企業(yè)參展，全方位展現(xiàn)家用電器、消費(fèi)電子、智能硬件、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域全球前沿發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新產(chǎn)品。

攜手共進(jìn) 彼此見證

今年是京東與AWE合作的第五個(gè)年頭了，合作的五年里，京東在AWE上，與眾多優(yōu)秀的家電同業(yè)者進(jìn)行過(guò)深入的交流、廣泛探討與學(xué)習(xí)彼此經(jīng)驗(yàn)，也見證了AWE的影響力從中國(guó)最大到躋身世界三大家電行業(yè)展會(huì)之一的發(fā)展歷程。

京東的展位位于本屆AWE2018的W2館，w2館是綜合品類和消費(fèi)電子館，更匯聚了夏普、索尼、LG、飛利浦、華為、創(chuàng)維等國(guó)內(nèi)外知名的品牌。在一眾消費(fèi)電子類企業(yè)大佬的環(huán)繞下，京東將展位面積擴(kuò)大到了近800平米。更是將整個(gè)展位打造成一個(gè)京東家電體驗(yàn)店，一個(gè)全開放式的豐富場(chǎng)景體驗(yàn)中心。

服務(wù)永遠(yuǎn)第一，已經(jīng)植入到血液中

本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業(yè)群首次集體亮相，不僅設(shè)立了近800平米的超大展臺(tái)空間，更以“36項(xiàng)承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個(gè)區(qū)域的家電數(shù)碼產(chǎn)品全場(chǎng)景體驗(yàn)，為廣大廠商、展商和觀眾獻(xiàn)上華麗的品質(zhì)盛宴和全新的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

“36項(xiàng)承諾，一心只為你”是京東家電為了保障消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)所推出的。這其中包括了京東從2013年至2017年的多項(xiàng)政策，還有今年新推出的一對(duì)一的專屬客服、廠商服務(wù)人員的排名上崗政策，讓消費(fèi)者在選擇商品的時(shí)候，有任何的疑問(wèn)都能有專屬、專業(yè)的客服人員服務(wù)，讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

從京東那了解到，京東今年更是推出了微信一對(duì)一專屬客服服務(wù)。消費(fèi)者可以很方便的在微信中和京東小秘書對(duì)話，人工小秘書能做到99%30秒內(nèi)應(yīng)答。還在人工智能小秘書中加入了家電清洗、家電安裝等服務(wù)，讓消費(fèi)者能從中得到自己所需了解的知識(shí)。

極致服務(wù)讓京東成為提升家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查公司美蘭德在2017年11.11前夕對(duì)北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費(fèi)者的調(diào)查，超過(guò)一半的消費(fèi)者選擇京東作為購(gòu)買家電的首選平臺(tái)，更有接近7成的消費(fèi)者更認(rèn)可京東家電的售后服務(wù)。2018年京東家電在AWE2018展臺(tái)上推出涵蓋平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，從開箱驗(yàn)機(jī)到質(zhì)量保證廠家背書，從微信專屬客服到上門服務(wù)時(shí)效承諾，從免費(fèi)上門回收到閃電退款，從有口皆碑的“30-30-180”到更進(jìn)一步的“小家電一年只換不修”……36項(xiàng)高品質(zhì)的貼心承諾，讓京東再次將服務(wù)提升到全新高度，為滿足廣大家電消費(fèi)者對(duì)家電選購(gòu)、服務(wù)的完美體驗(yàn)而不懈努力。

八大區(qū)域構(gòu)成家電體驗(yàn)新模式

京東在AWE2018的展臺(tái)可以看作一個(gè)京東家電體驗(yàn)店，一個(gè)全開放式的豐富場(chǎng)景體驗(yàn)中心，包含京東家電專賣店、智能家居體驗(yàn)區(qū)、影音娛樂體驗(yàn)區(qū)、高端廚衛(wèi)體驗(yàn)區(qū)、高端冰洗體驗(yàn)區(qū)、京東3C體驗(yàn)區(qū)、VR游戲體驗(yàn)區(qū)、小家電“食趣”體驗(yàn)區(qū)等八大區(qū)域，向消費(fèi)者展示了包括海爾、美的、格力、TCL、海信、飛利浦、奧克斯、三星、西門子、松下、戴森等數(shù)十家頂尖家電品牌旗下最優(yōu)質(zhì)的前衛(wèi)、高端、智能家電新品。其中，美的、海爾、格力等企業(yè)還競(jìng)相在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布京東定制款產(chǎn)品及京東特供機(jī)型，這些產(chǎn)品均已在京東上線，讓消費(fèi)者可以在第一時(shí)間選購(gòu)到自己心儀的商品。

此外，所有展品均提供了創(chuàng)新的零距離無(wú)障礙場(chǎng)景體驗(yàn)，例如在高端廚衛(wèi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品嘗大廚的烘焙技藝，或者在小家電體驗(yàn)區(qū)的8個(gè)吧臺(tái)用原汁機(jī)為自己親手制作一杯健康蔬菜汁，再或者讓專業(yè)發(fā)型師用京東銷售的美發(fā)電器設(shè)計(jì)個(gè)漂亮的發(fā)型。更值得一提的是，京東展臺(tái)每天還會(huì)在固定時(shí)間展示機(jī)器人舞蹈。此外，智能升級(jí)已成為未來(lái)中國(guó)家電市場(chǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。智能家電產(chǎn)品的銷售規(guī)模逐漸提升，此次京東在AWE2018展出的JDAlpha智能服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在音箱、電視、冰箱等主要設(shè)備上提供互聯(lián)互通、跨品牌設(shè)備連接的解決方案，用技術(shù)加服務(wù)結(jié)合的方式賦能傳統(tǒng)企業(yè)，讓產(chǎn)品真正抓到消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓生活更加便利的同時(shí)也正在改寫家電市場(chǎng)現(xiàn)狀與行業(yè)格局?？傊〇|創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶層^眾從走馬觀花的看展切換到邊看邊玩的體驗(yàn)嘉年華。

京東展臺(tái)創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶層^眾對(duì)京東超級(jí)體驗(yàn)店有了更多的想象。

2017年底，擁有覆蓋全國(guó)多個(gè)省份優(yōu)質(zhì)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，具有豐富實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的五星電器品牌旗艦店全面入駐京東家電開放平臺(tái)，雙方的重點(diǎn)合作項(xiàng)目就是在重點(diǎn)城市開設(shè)能提供全景沉浸式體驗(yàn)的超大型“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”，讓消費(fèi)者真正感受到完全有別于傳統(tǒng)家電門店的“無(wú)界零售”前衛(wèi)便捷體驗(yàn)。京東家電體驗(yàn)店將顛覆現(xiàn)有家電傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)態(tài)商品陳列的模式，采用開放式以使用體驗(yàn)為核心的豐富場(chǎng)景體驗(yàn)中心，打造無(wú)界零售新模式。五星電器自與京東戰(zhàn)略合作以來(lái)，全力開展線上業(yè)務(wù)，目前已拓展其自身30個(gè)線下實(shí)體門店接入京東無(wú)界零售系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涵蓋家電、3C、家居等品類，預(yù)計(jì)年中將拓展至其全國(guó)近300個(gè)門店，全面推進(jìn)無(wú)界線上線下融合。在服務(wù)方面，五星也積極擁抱京東的開放戰(zhàn)略，雙方物流合作也正在積極推進(jìn)中，將雙方的優(yōu)勢(shì)最大限度的發(fā)揮，以求提升前端客戶體驗(yàn)。此外，“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”正在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備開業(yè)，等待揭開神秘的面紗，AWE2018上的京東展臺(tái)或許可以讓觀眾管中窺豹，對(duì)這個(gè)高大上的超級(jí)體驗(yàn)店有更多的想象。

極致服務(wù)成就家電消費(fèi)新風(fēng)向

服務(wù)同樣是京東此次AWE2018的重頭戲。從2013年的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費(fèi)者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價(jià)保申請(qǐng)等的一站式專業(yè)化客戶服務(wù)平臺(tái)。除此之外，京東家電推出“家電選購(gòu)指數(shù)”，幫助消費(fèi)者輕松選購(gòu)家電;提高小家電準(zhǔn)入門檻并定期抽檢，保障消費(fèi)者權(quán)益;空調(diào)0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費(fèi)封頂解決用戶痛點(diǎn);聯(lián)合廠商成立“空氣凈化器誠(chéng)信聯(lián)盟”;針對(duì)家電后期保養(yǎng)痛點(diǎn)，推出舊電器回收、上門清洗、維護(hù)維修深度服務(wù)。

家電專賣店引領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)新選擇

AWE2018京東展臺(tái)的最顯眼區(qū)域，京東特意設(shè)置了全息投影來(lái)展示家電專賣店的實(shí)景效果，這也是此次京東展臺(tái)的一大模塊。有興趣的觀眾也可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢加盟事宜，投身廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電藍(lán)海市場(chǎng)不再只是夢(mèng)想。

京東家電專賣店是京東家電渠道下沉的重要戰(zhàn)略體現(xiàn)。從2014年底推出京東幫服務(wù)店開始，京東家電就將渠道戰(zhàn)略定位于“極限下沉”。2017年，京東又在此基礎(chǔ)上面向縣鎮(zhèn)村市場(chǎng)大力開拓京東家電專賣店。采用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統(tǒng)的線下店，其采用在縣級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)同步發(fā)展的模式，縣鎮(zhèn)村齊上陣，最終實(shí)現(xiàn)一鎮(zhèn)一店和一縣多店，完全覆蓋全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)。截止日前，京東家電已經(jīng)覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村，京東家電的“毛細(xì)血管”已經(jīng)遍布鄉(xiāng)村市場(chǎng)，讓千萬(wàn)農(nóng)村家庭得以享受和城市消費(fèi)者同樣的產(chǎn)品與服務(wù)。

觀眾可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢京東家電專賣店的加盟事宜，投身廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電藍(lán)海市場(chǎng)不再只是夢(mèng)想

2018年1月1日—2月14日，京東家電專賣店啟動(dòng)了以“萬(wàn)店迎新年”為主題的首屆年貨節(jié)促銷活動(dòng)，聯(lián)合海爾、美的、海信、美菱、奧克斯、夏普、富可視等七大家電品牌，以涵蓋空調(diào)、平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等全品類家電產(chǎn)品，發(fā)揮京東家電線上與線下融合、多渠道聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，配合京東強(qiáng)大的物流配送體系，不但讓農(nóng)村消費(fèi)者享受到輕松逛、線上購(gòu)、送到家的一站式服務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者提供一個(gè)正品保證、服務(wù)到家的家電購(gòu)物體驗(yàn)，在春節(jié)期間的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場(chǎng)銷售遙遙領(lǐng)先，更為廣大鄉(xiāng)村的有志之士提供了優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，成為“無(wú)界零售”的典型范例。

除高端、優(yōu)質(zhì)、智能、充滿科技感的家電新品體驗(yàn)，以及36項(xiàng)承諾的極致服務(wù)外，展會(huì)期間，京東展臺(tái)每天還會(huì)有不同品類的互動(dòng)活動(dòng)，多元化的互動(dòng)方式把未來(lái)無(wú)界零售場(chǎng)景下的家居生活淋漓盡致地展現(xiàn)在廣大觀眾眼前。

未來(lái)，京東智能也將繼續(xù)全方位的自我完善和自我超越，通過(guò)對(duì)內(nèi)不斷深耕嘗試，對(duì)外推動(dòng)開放合作，讓更多智慧體驗(yàn)通過(guò)產(chǎn)品“蔓延”到所需的各個(gè)場(chǎng)景里。相信京東家電將秉承’一心為你’的理念，把自身的發(fā)展和行業(yè)、廠商、消費(fèi)者相結(jié)合，達(dá)成整個(gè)業(yè)態(tài)的多方共贏，開啟家電行業(yè)的無(wú)界零售新格局?！?/p>

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