五星電器為售后服務(wù)保駕護(hù)航 3.15推出“暖藍(lán)計(jì)劃”

• 2018年3月6日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 285 11
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  2018-2023年中國遮瑕膏行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)競爭分析及投資潛力研究報(bào)告

  遮瑕膏可視作為粉底的一種。不同之處在于遮瑕膏比普通粉底具有更佳的遮蓋力，且更貼合肌膚，持久不易脫妝。每個(gè)人的臉上都會(huì)有這樣那樣的瑕疵，運(yùn)用遮瑕可以讓你的臉重現(xiàn)光滑細(xì)致。遮瑕膏的種類...

五星電器在315春季家裝節(jié)推出了“暖藍(lán)計(jì)劃”七大特色服務(wù)，為售后服務(wù)保駕護(hù)航。

“我買的空調(diào)什么時(shí)候能送到，我在家都等了一天了?！薄澳銈儾皇钦f會(huì)送小家電贈(zèng)品的嗎?怎么又不送了?”“為什么這個(gè)零件費(fèi)你們比別家貴呢?”……開春后，不少消費(fèi)者開始新房裝修，家電作為其中必不可少的一環(huán)，在購買直至售后過程中也是遇到不少“尷尬”。對(duì)于行業(yè)里高頻率的投訴問題，五星電器在315春季家裝節(jié)推出了“暖藍(lán)計(jì)劃”七大特色服務(wù)，為售后服務(wù)保駕護(hù)航。

質(zhì)保升級(jí)：購延保贈(zèng)家電清洗券，報(bào)修上門超時(shí)就賠

經(jīng)歷了一個(gè)春節(jié)的“辛勤工作”，家電幫手們都需要休息下整裝待發(fā)，這就帶動(dòng)了清洗業(yè)務(wù)的熱門。據(jù)五星電器透露，其旗下售后品牌五星到家清洗訂單量一路走高，據(jù)悉，3月5日至15日期間，在五星門店購買延保全品類產(chǎn)品的消費(fèi)者即可獲贈(zèng)價(jià)值300元的五星到家優(yōu)惠抵用券大禮包一份，內(nèi)含清洗優(yōu)惠套餐券100元加甲醛治理優(yōu)惠券200元。另外，在活動(dòng)期間購買延保或者報(bào)修延保的老顧客，報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)安排上門服務(wù)，若未能按時(shí)上門，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。

私享顧問：預(yù)約家電顧問購物，享全程一對(duì)一服務(wù)

買家電，品牌太多好難選，國產(chǎn)好還是外資好?預(yù)算有限，怎樣才能買到最好性價(jià)比的產(chǎn)品。到五星電器門店，專業(yè)的家電顧問會(huì)根據(jù)顧客的喜好、對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求、費(fèi)用預(yù)算等各方面因素一對(duì)一推薦適合的家電套餐?！百徺I一整套家電，比單件購買要?jiǎng)澦愣嗔?，我在五星門店買了兩臺(tái)海爾空調(diào)、一臺(tái)60寸夏普彩電、一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)、一臺(tái)西門子冰箱，一整套價(jià)格下來比單件購買省了3000元?！闭谖逍请娖餍陆挚诘曩徺I家電產(chǎn)品的王先生對(duì)記者表示。

輕松通道：暖藍(lán)定制通道，輕松買單享專屬優(yōu)惠

三月是家裝旺季，前往門店添置家電的消費(fèi)者也是絡(luò)繹不絕，但是人太多不想排隊(duì)怎么辦?五星電器設(shè)立暖藍(lán)定制通道為大家掃除問題，門店為暖藍(lán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供銷售商品價(jià)格授權(quán)和審批專屬權(quán)限，并設(shè)立暖藍(lán)快速收銀通道，讓消費(fèi)者可以輕松買單享專屬優(yōu)惠。

服務(wù)到家：售前售后皆上門，設(shè)計(jì)調(diào)試全搞定

買了家電，等待的過程總是急切的，恨不得上一秒買了下一秒立即安裝。所以說服務(wù)的速度將是顧客消費(fèi)體驗(yàn)重要因素之一。在五星電器315推出的售后服務(wù)中，均可解決這一系列的詬病，通過一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心全搞定，上門服務(wù)包攬了家電設(shè)計(jì)、量尺寸、家電調(diào)試、使用指導(dǎo)及其他門店創(chuàng)新服務(wù)等全套服務(wù)。

敬老專屬：老人預(yù)約購物，優(yōu)享上門收款送票

84歲的羅奶奶想給家里添置一臺(tái)洗衣機(jī)，老人家行動(dòng)不便沒法去賣場，只好通過114查到五星電器新街口賣場的電話，和工作人員電話溝通選定了一臺(tái)海信洗衣機(jī)?！凹依锞臀乙粋€(gè)人，腿腳也不好，你們能不能到我家來收錢，回頭把發(fā)票帶過來?”聽到老人的要求，五星門店的員工一口答應(yīng)下來，帶著工作證來到羅奶奶家，給她寫下來了一張未領(lǐng)取發(fā)票的欠條，并承諾協(xié)調(diào)好送裝事宜，讓老人安心等待發(fā)票、產(chǎn)品送上門。在315活動(dòng)中，五星電器推出“敬老專屬”活動(dòng)，老人到店預(yù)約購物，可以優(yōu)先享受上門收款送票服務(wù)。

暖藍(lán)驛站：五星店內(nèi)服務(wù)站，便民服務(wù)免費(fèi)享

逛街的時(shí)候，手機(jī)沒電了;突然胃不舒服，想喝一口熱水;下雨天，發(fā)現(xiàn)自己沒帶傘……突發(fā)事件不少，但是到哪里去解決這些尷尬的問題呢?五星電器在門店設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)站，旨在為消費(fèi)者出行購物提供日常方便的需求服務(wù)，以及解決購物過程中突發(fā)的實(shí)際困難，相比較其他商家，五星電器的便民服務(wù)區(qū)具體可以歸納為健康生活服務(wù)、手機(jī)免費(fèi)充電、系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)、服務(wù)臺(tái)便民服務(wù)，簡單方便，讓顧客遇到的問題可以最有效得以解決。

暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)：VIP消費(fèi)滿3萬元，暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)3小時(shí)送達(dá)

“我們商場就要開業(yè)了，采購的一大批空調(diào)安裝刻不容緩，你們能夠在今天之內(nèi)送達(dá)安裝嗎?”當(dāng)接到顧客急切需求的時(shí)候，五星電器的暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)緊急發(fā)力，在3小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)。據(jù)悉，在315活動(dòng)期間，暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)升級(jí)服務(wù)，購物滿3萬元的顧客可享受送貨預(yù)約三小時(shí)內(nèi)到達(dá)的服務(wù)。比如說中午12點(diǎn)之前成交3萬元以上顧客，享下午3點(diǎn)前送達(dá);午12點(diǎn)后成交3萬元以上顧客，次日上午送達(dá)。

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