業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量雙重考驗 “雙11”郵政業(yè)做好五個方面的準(zhǔn)備工作

• 2017年11月13日 ZhouXun來源：證券日報 470 24
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  2017-2022年中國國際快遞行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  國際快遞研究報告對行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提出論...

今年的“雙11”依然保持消費旺勢，出現(xiàn)國內(nèi)國際聯(lián)動、城市農(nóng)村互動的局面，快遞業(yè)在“雙11”面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面的巨大考驗。

據(jù)悉，根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月11日，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件，同比增長31.5%。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是“雙11”電商大促的第九個年頭，也是郵政管理系統(tǒng)組織開展旺季寄遞服務(wù)保障工作的第八個年頭。今年的“雙11”依然保持消費旺勢，出現(xiàn)國內(nèi)國際聯(lián)動、城市農(nóng)村互動的局面，快遞業(yè)在“雙11”面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面的巨大考驗。

據(jù)了解，為了全力滿足廣大人民日益增長的美好生活需要，做好今年的旺季保障工作，郵政業(yè)已經(jīng)從五方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作。

一是發(fā)揮好保障機(jī)制作用，提前協(xié)調(diào)上游電商開展預(yù)測，并對每個企業(yè)實際承載能力核定最高峰值量，繼續(xù)實施“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制。

二是強(qiáng)化能力儲備，增加人員、場地、公路航空鐵路運(yùn)能、處理設(shè)備儲備，做好信息系統(tǒng)升級擴(kuò)容。預(yù)計“雙11”期間，郵政全行業(yè)將投入近300萬人、3000萬平方米場地、9萬輛干線運(yùn)輸車輛和90余架全貨機(jī)，行業(yè)能力儲備較日常增加了3到5成。

三是重點保障穩(wěn)定，實施全網(wǎng)流量監(jiān)測、分段調(diào)控，督促快遞企業(yè)總部聯(lián)絡(luò)電商平臺對重點區(qū)域基層網(wǎng)點實行補(bǔ)貼政策，提前對接10萬個業(yè)務(wù)壓力較大的重點末端網(wǎng)點預(yù)測數(shù)據(jù)，進(jìn)行針對性應(yīng)對。

四是強(qiáng)化監(jiān)測預(yù)警，充分利用大數(shù)據(jù)分析工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)預(yù)測、流量監(jiān)測和評估分析，在線實時監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行，做好重點企業(yè)、重點線路、重點地區(qū)監(jiān)測預(yù)警。統(tǒng)籌調(diào)度監(jiān)管力量和企業(yè)資源，及時向社會發(fā)布業(yè)務(wù)量變動、流量流向等消費提示信息。

五是加強(qiáng)安全監(jiān)管，堅持寄遞安全實名收寄、收寄驗視、過機(jī)安檢“三項制度”不放松，加強(qiáng)對分揀場地、員工宿舍、充電設(shè)施、運(yùn)輸工具等進(jìn)行重點檢查和隱患排除，防止出現(xiàn)生產(chǎn)、消防、交通等重大安全事故。

和往年“雙11”相比，今年郵政業(yè)已經(jīng)與上游電商一道，提出要努力打造質(zhì)量“雙11”，電商平臺企業(yè)要保障商品質(zhì)量，郵政行業(yè)要最大限度地按照承諾實現(xiàn)高質(zhì)量配送，消費者將會有更好的消費體驗。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然經(jīng)過不斷努力，全行業(yè)已經(jīng)形成一套比較成熟的保障機(jī)制，在基礎(chǔ)能力投入、科技應(yīng)用、社會面支持等方面都取得了明顯的成效，應(yīng)對高峰的能力得到增強(qiáng)，但是由于同樣的快遞網(wǎng)絡(luò)在“雙11”期間要承擔(dān)超出2倍的業(yè)務(wù)量，快遞企業(yè)的作業(yè)壓力可以想象，尤其末端的快遞員勞動強(qiáng)度非常大，難免會在服務(wù)上出現(xiàn)疏漏，因此也希望廣大消費者對此給予理解和包容。

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